腾讯通RTX常见故障解决方案

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1、腾讯通腾讯通 RTX 常见故障解决方案常见故障解决方案 一、简介 一、简介 企业中，畅顺的沟通对生产效率、管理质量起到至关重要的作用。在异步通信已无法满 足办公需求的形式下，好的即时沟通平台，能够帮助实现高效沟通。 腾讯通 RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工 可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员， 并采用丰富的沟通方式 进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的 沟通需求。 RTX 着力于帮助企业员工提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次。使团队和 信息工作者进行更加高效的

2、沟通。 不过由于腾讯通推行时间不长， 所以自身还是存在一些问 题。 一、RTX 服务器防火墙配置 一、RTX 服务器防火墙配置 a)RTX 服务与端口 a)RTX 服务与端口 RTX 服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如 Windows X P、Windows2003 等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton 等），那么需要在防火墙上打开 RTX 所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的 RTX 客户端才能连接上 RTX 服务端，正常使 用相关功能。 RTX 的正常使用，需要服务器打开下列端口： ConnServer TCP 8000 用于客户端与服务器端相连 Fil

3、eServer TCP 8003 用于客户端发送文件 Upgradesvr TCP 8009 用于客户端升级 SessionServer TCP 8880 语音、视频、大于 1M 文件传输 InfoServer TCP 8010 用于客户端取组织架构 如果需要配置 RCA2.0，RTX 服务器还需要打开以下端口： RCAProxyFileSVR TCP 8013 如果需要配置 RCA2.0，RTX 中心服务器需要打开以下端口： CenterServer TCP 8025 RCAFileServer TCP 8023 如果进行 RTX 的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口： 访问 SDKSe

4、rver，打开 TCP 6000 调用 SDKAPI.dll 的接口需要打开这个端口。 访问 AppServer，打开 TCP 8006 调用 ObjectApi.dll 的接口需要打开这个端口。 访问 HttpServer，打开 TCP 8012 需要通过 Url 访问调用需要打开这个端口。 b)服务器防火墙设置（以 Windows XP SP2 为例） b)服务器防火墙设置（以 Windows XP SP2 为例） 1)点击设置-网络连接 2）点击本地练级-属性 3）选择高级-设置 4）点击启用（推荐） 5）点击添加端口-输入服务名称和端口号，点击确定 6）按照同样的方法把 8003,80

5、09,8010,8880 添进例外 7）如果需要配置 RCA 或二次开方，按以上的方法，把相应的服务器和端口添加进例外 即可 二、RTX 公网部署 二、RTX 公网部署 a)RTXServer 安装在托管的服务器上 a)RTXServer 安装在托管的服务器上 如果 RTXServer 安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定 IP 地址， 那么用户就可以通过公网固定 IP 登录 RTX。 b)RTXServer 安装在局域网内的客户机上 b)RTXServer 安装在局域网内的客户机上 方法 I ：外网用户可以通过总机号码登录 RTX 服务器，但前提必须确保 RTX 服务 Out

6、s upport 已经连接上 WanServer，详细远程登录(总机号码登陆) 方法 II ：可以在路由器上做端口映射的方式实现登录，把刚才所介绍的端口映射到 R TX 服务器，外网用户即可通过路由器的 IP 地址登录 RTX，但必须先在 RTX 服务器上设置公 网 IP。 方法 III ： 局域网外的用户也可以通过 VPN(Virtual Private Network)虚拟个人网络， 从外网连接到局域网内，然后再登录网内的 RTX 服务器。VPN 业务可以向电信局或者其他网 路服务商申请，性价比较 DDN 专线高。 c)RTXServer 安装在代理服务器上 c)RTXServer 安装在

7、代理服务器上 这种情况跟 RTXServer 安装在局限内部相同，通常代理服务器上有双网卡，一个外网 I P、一个内网 IP，公网用户通过公网 IP 登录、内网通过局域网 IP 登录，但必须先在 RTX 服 务器上设置公网 IP。 d)设置公网 IP d)设置公网 IP 打开 RTX 管理器，点击左边列表中的“配置向导”- “服务运行状态”，点击“高级 配置”，在“高级配置”界面上添加公网 IP 地址或域名，填写完毕后点击“确定”，并重 启所有服务。RTX2010 可以添加多个 IP；如您的服务器有电信和网通两个网卡，您可以在 上图把电信和网通地址都增加进去。 三、远程登录（总机号码登录） 三

8、、远程登录（总机号码登录） 远程登录(总机号码登陆)是指 RTX 用户在外网也可以正常使用 RTX 提供的功能。 在出差 的情况下， 用户与部署在企业内部的 RTX 服务器不在同一个局域网内， 为了让用户能与其他 同事通过 RTX 正常沟通，提供的解决方案。 a)远程登录的原理 a)远程登录的原理 局域网内部服务器启动 OutSupport 服务后将连接到腾讯公司 WanServer 服务器，外网 客登录时连接到 WanServer，WanServer 担负着为外网用户和企业内 LAN 服务建立传输通道 的职责。 说明： 1、 SessionServer 为外网中转服务器， 可以有多个， 启动

9、后要向 WanServer 登记； 2、OutSupport 为企业部署的网关，充当 proxy 以及安全认证的角色，每个企业部署 一个； 3、Wan Server 负责对企业网关的注册和寻址和为出差用户指定 SessionServer 以及 统计数据； 4、 出差用户首先从 WanServer 上获得 SessionServer 的地址， 由 SessionServer 作为 中介与 OutSupport 交互，OutSupport 再帮助出差用户与 Lan Server 间进行连接； 5、安全连接建立后，出差用户与 LAN 内用户进行无缝操作。 b)远程登录优点 b)远程登录优点 1、不需

10、要企业开放端口，安全性高。 2、部署在企业内部的 OutSupport 有本地权限验证机制，同时 OutSupport 与部署在公 网腾讯运营服务器之间有严密的认证机制，促进了 RTX 服务器的安全。 3、用户操作简单，客户端远程登录只需要在登录前选中远程登录就可以了，（第一次 登录 RTX 的机器需要填写总机号）。 4、使用远程登录的用户，与内网用户之间可以进行无缝的交互。 c)远程登录功能的限制 c)远程登录功能的限制 由于带宽的限制，在目前的版本中，暂时限制了照片、音频和视频等功能。 d)如何启动 OutSupport 服务 d)如何启动 OutSupport 服务 如果已经导入 Lic

11、ense 并正确输入总机号码密码， 远程登录服务将随 RTX 服务器一同启 动。 e)客户端如何使用远程登 e)客户端如何使用远程登 1. 输入用户名、密码-点击“远程登录模式”-点击服务器设置。 2. 输入“企业总机号码”后点击确定。用远程登陆模式时，服务器地址不用填写。 3. 点击登录，将提示“正在以远程登录模式登录”，登录成功后在 RTX 面版右下方将 显示远程。 4. 如果您在局域网内使用“远程登录”时，将弹出善意提示窗口，提醒您是在局域内 部，是否使用远程登录 四、SQL 数据库配置四、SQL 数据库配置 RTX 数据库默认为 Access， 但可以根据自己需求转换为其他支持 ODB

12、C 驱动的数据库 （M YSQL 不支持），必须注意，RTX 数据库的数据只允许通过 RTXServer SDK 接口来更新，不能 直接操作数据库， 直接操作数据将导致内部的版本不一致， 客户端将无法获取服务器更新后 的数据。下面以 MS-SQL 数据库为例，介绍如何把 RTX 数据库切换到 SQL 数据库。 a)备份用户数据 a)备份用户数据 如果原来 RTX 服务器有用户数据， 先通过 RTX 管理器导出用户数据； 如果没有用户数据 则不需 要备份，导出数据。 b)创建 SQL 数据库及表 b)创建 SQL 数据库及表 1.进入 SQL 企业管理器添加一个名为 rtxdb 的数据 2打开

13、SQL 查询分析器，当前数据选择 rtxdb；点击打开按钮并选择 rtx 服务器 安装目录install 下的 rtxdb.sql 文件(该文件是用于创建 rtx 数据库的各种表，用标准的 SQL 语言写的，可以应用到其他支持 SQL 的数据库)。 3按 F5 运行可以生成 rtx 数据库表，在企业管理器可以看到生成的表。 c)设置连接字符串 c)设置连接字符串 通过以上的操作， 我们已经在 SQL 创建了 rtx 的数据库， 接下来把 RTX 服务器原来指向 Access的连接字符串设置为SQL的连接字符串 打开服务管理器-配置向导 -服务运行状态-高级配置， 把数据连接字符串设置为 SQL

14、 连接字符串 （例如：Driver=SQL Server;Server=localhost;Database=rtxdb） ， 点击测试,如果显示测试 通过表示与 SQL 数据库连接成功，点击确定这时 RTX 的数据库已经切换 SQL Servr。 d)导入数据 d)导入数据 运行 rtxdb.sql 只是创建各张空白的表，但跟”角色权限”相关的表必须有数据，RTX 管理器显示出来，默认的这些数据通过运行 RTX 服务器 bin 目录 covert.bat 文件向数据库 插入。打开 RTX 管理器，此时管理员的密码为空，您可以在登录-修改密码，重新 设置管理员密码。 把刚才备份的用户数据导进来

15、，已经成功的将 RTX 数据库转换为 SQL Se rver。 五、组织架构问题处理 五、组织架构问题处理 a)组织架构机制 a)组织架构机制 1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含人员），这些信息 写在 Group.xml 下。 2、部门列表拉取完成后，客户端默认以每 2 秒向服务器拉取 1 个部门下的直属用户， 只拉取帐号，这些信息写在 UserList2.xml。 3、帐号拉取完成后，客户端每 1 秒向服务器拉取 1 个用户的简单资料(如：手机、Ema il),这些信息写在 RTXProfile.xml。 b)组织架构问题表现 b)组织架构问题表现 1、所有用户登

16、录都看不到组织架构，包括服务器本机。 2、RTX 服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。 3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。 4、 新增用户看不到组织架构， 旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组 织架构)。 c)组织架构问题处理 c)组织架构问题处理 1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录 RTX 客户端。 分析原因： i.Infoserver 服务或 apporgstruct 应用停止或异常。 ii.RTXServerConifg 文件夹里的配置文件 IP 地址不正确，服务器 IP 已改变。 iii.RTX 服务器有多个 IP 地址，RTXServerAppLogsOrgStruct.Log 提示上传 组织架构错误 解决方法： i.端口可能被占用。查看服务器安装目录