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1、浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅 2016年度省级巾帼文明岗创建工作总结浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅是省局直属的服务纳税人的窗口单位，负责受理纳税人各类涉税事项，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。我局办税服务厅现有22人，平均年龄32岁，35周岁以下16人，女性干部17人（占比77.27%），全部具有大专以上学历，其中硕士研究生15人（占比68%），党员18人，是一支以青年女性干部为主体、综合素质高、朝气蓬勃的队伍。多年来，分局努力实践“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，努力把办税服务厅建设成为“国税的形象、服务的
2、窗口、业务的标兵”，有力地推动了国税事业的蓬勃开展，用实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！积极探索具有分局特色的文明创建之路，“巾帼文明岗”创建活动取得优良成效，得到社会各界的广泛认可。现将2016年创建省级巾帼文明岗工作情况报告如下：一、加强组织领导，完善组织机构近年来，分局高度重视“巾帼文明岗”创建工作。为确保创建工作扎实有效开展，2016年分局将创建活动纳入全年工作计划，将创建“巾帼文明岗”与组织收入同部署、齐落实、紧抓不放。对创建活动领导小组进行细化分工，副局长亲自抓，核心团队成员分工进行细化，专人专项落实。由岗长带领窗口的全体女性干部具体实施创建活动，并在人力、物力、财力等方面对创建活
3、动给予大力支持。二、完善工作制度，营造浓厚氛围2016年，综合工作实际，修订和完善巾帼文明岗守则、工作职责、工作规则、实施细则等管理机制，使创建工作规范化、制度化，坚持把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、干部管理之中，把创建、巩固、提高三者有机结合，从而形成创建的长效机制。制定了办税服务厅心理疏导制度、请销假管理制度、修订和完善了预约及延时服务记录本等。为了进一步调动岗员们的创建积极性，分局举行了创建活动动员大会，同时通过全体岗员大会、集体座谈、个别谈心等多种形式，全方位提高岗员们的创建热情，形成人人关心创建进程，个个过问创建事情的良好氛围，使得整个创建活动开展得有声有色、稳步提高并富有成效。
4、三、优化服务举措，主动接受监督我们不断拓展服务领域、创新服务方式、完善服务手段，充分发挥“巾帼文明岗”的示范作用，展现女同胞建功立业的巾帼风采。1.加强配套建设，营造温馨服务环境。2016年，面对营改增后激增的业务量，为了给纳税人提供更好的办税环境，我们重点从以下方面进行了提升和完善：一是增设窗口，由原来的2个窗口增加到4个窗口，并给每个窗口都配备了最好的电脑、打印机等硬件设施，提高工作效率；二是增设了自助办税区，在自助办税区新增三台自助设备，同时撰写自助办税说明并在自助设备旁张贴，安排工作人员在自助办税区进行指导，方便纳税人的同时减轻窗口办税压力；三是在大厅摆放绿色植物，努力搞好绿化美化和环
5、境卫生，各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。2.拓展服务空间，推广便捷网上服务。随着金三系统的上线，纳税人端网上办税平台也得到了全面升级优化。纳税人可以通过网上办税平台或浙江国税APP完成发票验旧、发票代开申请等涉税业务的办理，我们通过办税服务厅、行业QQ群等载体全面推广网上办税平台及浙江国税APP，让纳税人能够用更短的时间、更快的方式完成更多的需求。3.突破时空限制，增强税企沟通联系。我们充分利用线上线下多种方式开展纳税服务。为了使纳税人能够及时了解和掌握各类税收政策，我们大厅放置了税法宣传公告栏，定期将税收法规公告纳税人；同时我们将纳
6、税服务延伸到八小时之外，推行24小时自助办税；利用行业QQ群，提供全天候咨询服务工作，打破服务时间藩篱；提供“远程服务”通道，打破服务空间限制。4.延伸服务手段，保证优质服务水准。（1）做好预约办税安排工作：对于部分较复杂、耗时较长的业务，我们积极联系企业，提前安排纳税人在空闲时段专门办理，尽量避开营改增办税高峰。（2）实施涉税业务容缺办理：营改增期间，企业办理涉税业务时，携带资料不全但属于不影响事后核查情形的，我们一律采取“容缺办理”方式，先将涉税业务予以办理，其余资料事后补齐。（3）打造24小时自助办税服务：为了充分发挥自助办税终端作为机器设备能够连续工作的优势，我们为在办税服务厅增设自助
7、办税终端，为纳税人提供24小时不间断服务,让错过办公时间的纳税人照常办理纳税申报、发票认证等业务。（4）成立营改增青年突击队，实行上门服务，与纳税人平等沟通、直面听取诉求，推进税收政策宣传、重大决策协商、纳税人求助服务、纳税人难题解决、纳税人思想疏导等全流程服务。（5）开展精细化培训：为保证营改增试点纳税人掌握营改增政策、发票管理和纳税申报等内容，熟悉相关业务和系统操作，分局主动作为，成立了“巾帼讲师团”，精心准备，分行业、分规模组织召开营改增培训会，向纳税人宣传税收政策，重点讲解了增值税申报表，以及税负分析测算表的填写方法，并且讲解了网上抄报税和取消增值税发票认证等软件系统操作流程，从而帮助
8、纳税人更加全面掌握申报表的填写，确保试点纳税人懂政策、会申报。5.加强自我约束，积极主动接受监督。为了掌握纳税人的需求和意见，我们在醒目方便的位置安放了意见箱，主动接受纳税人的监督。同时将巾帼文明岗标识、服务承诺、监督电话和有关制度张贴在办税服务厅显眼的地方，并在醒目位置悬挂巾帼文明岗牌匾，增强了办税服务厅的创建氛围，拓宽了监督渠道，虚心接受社会监督，认真听取社会各界的意见和建议，寻找薄弱环节，积极落实整改，不断提高创建工作水平,切实改善国税干部在纳税人心目中的形象。四、增强征纳互动，树立良好形象纳税人的满意就是对我们最好的肯定。我们推进纳税服务文化建设，以征纳双方为主体，注重关系互动，营造融
9、洽、和谐的服务氛围。我们建立了税企qq群，实现政策解读、咨询解答、温馨提醒等服务项目，有效拉近征纳双方距离。我们结合纳税服务工作，运用先进网络手段，在省局外网站专门开设巾帼风采专栏，将分局的各项创建活动、巾帼文明岗岗员的日常工作、生活情况等信息在该网站上公开。扩大了巾帼文明岗的影响力。同时，我们还经常组织送政策进企业以及税企座谈会等活动，送政策、送服务上门，面对面听取纳税人的诉求，为纳税人答疑解惑。和谐了征纳关系，树立了良好形象。2016年，我们通过多渠道发放纳税人满意度调查问卷，从办税服务厅的环境与设施、宣传资料、工作人员的服务意识、业务技能、服务态度、办事效率、廉洁从政等方面进行了调查，总
10、计回收问卷258份，满意度达到了100%。根据回收问卷搜集的企业意见建议，进行梳理汇总，整理出大约11类问题，并研究提出答复口径和反馈方案，对纳税人进行答复、反馈工作，对分局层面不能解答的问题提交给省局业务处室。五、提高干部素质，打造过硬创建队伍从开展创建工作伊始，我们始终明白：创建只是手段，评优并不是唯一目的。创建“巾帼文明岗”的真正目的和意义在于提高岗员素质，以纳税服务工作为核心，推动岗员在各方面都有不同程度的提升。创建工作要结合办税服务厅的重点工作找准有效契合点，落实学习教育制度，开展政治理论学习、职业道德教育、业务技能培训等。1、落实学习教育，注重提升综合素质。以强化政治素质和业务素质
11、为突破口，开展政治理论学习、职业道德教育、业务技能培训等，着力打造过硬队伍。我们坚持进行政治理论学习，积极组织参加题为“十八届六中全会精神辅导会”、“加强和规范党内政治生活”等的专题培训；积极参与“两学一做”专题学习教育活动，深入学习了关于新形势下党内政治生活的若干准则、中国共产党党内监督条例等内容，努力提高自身政治理论水平。进一步引导干部坚定理想信念，改进工作作风，提高服务纳税人的能力和水平。我们坚持加强业务学习。一是积极开展各类最新业务知识学习活动，认真学习纳税服务规范2.3和征管规范1.1，增强落实规范执行力，确保规范升级，服务升级。二是组织开展税收法律法规和政策学习，从 “营改增”、发
12、票管理、金税三期上线等专题入手，使干部职工的税收业务知识得到及时更新。三是鼓励青年干部参加“注册会计师”、“税务师”、“司法考试”等职业资格考试，目前已有1名干部取得注册会计师资格，3名干部取得税务师资格、5名干部取得中级经济师资格，并与实际工作相结合，做到知行合一。整个办税服务厅形成了讲学习、钻业务、比技能的浓厚氛围，业务水平有了显著提升，为提高纳税服务质量提供了有力保障。2.开展技能竞赛，鼓励岗位成才。我们积极开展各类技术比武、技能竞赛等活动，鼓励女同志在岗位建功成才。通过创建活动，岗员的整体素质有了明显的提高，涌现出了一大批“专才”、“全才”型办税人员，不少岗员先后在各类竞赛中获奖，服务
13、质效明显提高。2016年度，我们的岗员中有一人次荣获省局三等功、有5人次获优秀公务员荣誉称号、有15人次获省局嘉奖。其中陈蕙荣获2016年度浙江省国税系统“纳税服务之星”荣誉称号、陈菁青荣获省局机关“最美国税人”荣誉称号、谭倩岚在省直机关“十三五话担当”微型党课比赛中荣获二等奖。六、爱心回报社会，增强社会责任感在扎实做好本职工作的同时，我们不断延伸优质服务的外延，开展一系列公益活动，进一步塑造了文明岗的良好社会形象。我们积极参加“迎接G20、人人讲文明做文明有礼浙江人”活动，相继开展了“文明过马路大劝导”、公交车志愿引导等活动。我们开展扶弱助贫活动，组织爱心助幼捐书活动等活动，向社会弱势群体送
14、温暖、献爱心。我们积极响应“五水共治”的号召，组织干部在运河沿岸开展捡垃圾、美丽运河活动。通过形式多样的活动，陶冶了干部的情操，促进了文明风尚的形成。七、以人为本，增强团队凝聚力我们积极鼓励青年干部参加各类文体活动，如新春书法大赛、乒乓球比赛、妇女权益法律课堂、爱心献血、女子防身术、瑜伽课等一系列文体活动，丰富日常生活，从德、智、体、美各个方面凸显国税文化氛围，不断增强干部的奉献精神和集体归属感，增强同志们的凝聚力。青春献税收，文明建功业，分局办税服务厅的女性干部们决心紧紧围绕国税窗口建设，以创建“巾帼文明岗”为抓手，以优化服务为切入点，立足本职，勇挑重担，优质服务，甘于奉献，用青春热血为庄严的税徽增光添色，汇聚税收路上的青春正能量，谱写人生历程中的缤纷税月。
