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1、中国药科大学商学院 常峰 管理 1管理的基本概念管理学说史管理的环境管理的职能中国药科大学商学院 常峰 管理 1峰 管理 1理管理的概念对管理的认识管理的职能“管”与“理”中国药科大学商学院 常峰 管理 理的概念亨利 法约尔（ 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。中国药科大学商学院 常峰 管理 理的概念彼得 德鲁克（ . 管理就是：创造一个大于其各组成部分的总和的真正的整体；在每项决策的行动中协调当前的和长期的利益要求。中国药科大学商学院 常峰 管理 理的概念任务论：本组织的特殊目的和使命；使工作富有活力并使员工有成就；处理本组织对社会的影响和对社会的责任。中国药科大学商学院 常峰 管理
2、 理的概念赫伯特 西蒙（ “ 管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。 ”中国药科大学商学院 常峰 管理 管理的认识管理所面对的环境不可模拟、不可重复管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决策能力的人群管理既有规律可循又没有一成不变的规律可循管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理实践有效地解决面对的管理问题。中国药科大学商学院 常峰 管理 理的基本职能计划是对未来活动如何进行的预先的筹划。为保证计划活动的有效实施，将计划落实到组织的每个环节和岗位。为了有效地实现业务活动的目标，还要努力促使每个成员以高昂的士气饱满的热情投身到组织活动中去。为了保证组织按预定的
3、要求动作而进行的一系列工作 。中国药科大学商学院 常峰 管理 管”与“理”“管 ” 与 “ 理 ” 的表述“ 管 ” 与 “ 理 ” 的实现“ 管 ” 与 “ 理 ” 的运用中国药科大学商学院 常峰 管理 管”与“理”的表述“管 ” 可以表述为经常在组织中提起的管钱、管物、管人、管组织、管分权。它代表了管理者的权力和占有的资源。“理 ” 可以表述为经常在组织中提起的理财、理顺关系、理顺行为。它代表了管理者的影响力和观念。中国药科大学商学院 常峰 管理 1”与“理”的实现“管 ” 的活动依靠的是由组织的各种规章制度所产生的一致性的压力，主要通过组织所制定的严格的规章制度加以实现。“理 ” 的活动
4、依靠的是 “ 愿景 ” 推动、组织成员所认同的组织的伦理道德与运作组织的观念，主要通过有意识的建设和维护组织的文化包括核心价值观、行为准则以及组织的信念体系加以实现。中国药科大学商学院 常峰 管理 1”与“理”的运用以管为主的管理方式组织创业的初期组织处于 危难之际某些特殊类型的组织（军队、产品质量与服务质量控制、安全检查、产品检验、财务审计 ）以理为主的管理方式规范化管理时期组织处于有序、正常、效益明显的时期某些特殊类型的组织（大学、科研机构、咨询公司、产品及软件开发公司）中国药科大学商学院 常峰 管理 1理者职能论管理者工作有效的管理管理者的能力表中国药科大学商学院 常峰 管理 能论基层管
5、理者控制10%计划15%组织24%领导51%中层管理者领导36%组织33%计划18%控制13%高层管理者控制14%计划28% 组织36%领导22%中国药科大学商学院 常峰 管理 理者的工作（实践）管理者的工作业务截然不同于本企业的其他人。管理者在本企业的工作中履行着独特的职能（计划、组织、指挥和控制）管理者的工作成效取决于他们如何利用现有的人才物力，为本企业带来什么成果。精明能干的管理者会识别不同的情况，并因势利导地针对主导因素采取对策。（即机动管理与应变管理）中国药科大学商学院 常峰 管理 1贝蒂是一家百货公司运动服装柜台的组长，当她为下个月的采购订计划时，一批新货送抵她那层楼面。这批货应当
6、当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活动应该由售货员来干，可上一次送货来时，售货员对一个重大差错未能检出，那批运动服应该是 6包尺寸小号的， 3包大号的，然而实际情况恰恰相反。后来问题发现了，由于大号的太多，卖不出去，贝蒂左右为难，只得降价处理，以求脱手。贝蒂现在不想让这种事再次发生。问题： 贝蒂应该亲自核对这批新到的货，还是让一个售货员来处理？中国药科大学商学院 常峰 管理 1在一家大型食品杂货连锁公司里，劳尔负责采购冷冻食品。眼下，他正与一个大型供应厂家在讨价还价，他所考虑的是，公司下属的零售商店经理们怕存货压库，一直在要求限制这类货品的采购量，劳尔的上司过去也曾提醒他一
7、次别购入太多。他的谈判对手叫萨姆，是那个供应厂家的推销员，他总是以更低的价格作诱饵，让劳尔下大定单。上一次萨姆来时，劳尔头脑发热，他以低价订一大批货，结果在冷库里囤放了好几个星期才分销完。这一次，劳尔认为自己占了上风，无论是他的上司还是零售商店经理们，都没有催他进货。于是，劳尔出了个低价，而且只采购最少的限量的货。萨姆只得与自己厂里联系，而且他们却一口回绝：“ 没门。 ” 劳尔满不在乎地说： “ 那就太糟了，我们今天就不定货了。等下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。 ” 一个星期后，劳尔接到上司的电话，他说： “ 下面的零售商店都在哇哇叫，冷冻食品紧缺，至少有三家商店连库存也卖完了。这究竟是
8、怎么回事？ ”问题： 你认为是什么原因让劳尔难堪？中国药科大学商学院 常峰 管理 效的管理者传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例行信息和处理文件工作人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训网络联系：社交活动、政治活动和外界交往平均管理者传统管理32%沟通29%网络联系19%人力资源管理20%成功的管理者网络联系48%人力资源管理11%传统管理13%沟通28%有效的管理者网络联系11%人力资源管理26% 沟通44%传统管理19%中国药科大学商学院 常峰 管理 理者能力表不同的管理者能力（ %）管理技术商业财务安全会计总值不同类型的企业 :小型企业 25 30 15 10 10 10
9、100中型企业 30 25 15 10 10 10 100大型企业 40 15 15 10 10 10 100特大企业 50 10 10 10 10 10 100国家企业 60 8 8 8 8 8 100中国药科大学商学院 常峰 管理 理者能力表（续）不同的管理者能力（ %）管理技术商业财务安全会计总值大型企业中的不同层次 :工 长 15 60 5 - 10 10 100车间主任 20 45 5 - 15 15 100分厂厂长 30 30 5 5 10 20 100部门领导 35 30 10 5 10 10 100经 理 40 15 15 10 10 10 100总 经 理 50 10 10
10、10 10 10 100中国药科大学商学院 常峰 管理 1层 基层一般知识技术知识专业管理知识管理技术知识法律知识人际关系知识方针政策知识管理理论知识中国药科大学商学院 常峰 管理 1层 基层概念技能人际技能技术技能中国药科大学商学院 常峰 管理 1选择 1我希望与我的上级建立积极的关系我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望以主动和果断的方式行事我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地我希望完成通常与管理工作有关的例行职责自我测试中国药科大学商学院 常峰 管理 1 小 结管理管理的概念对管理的认识管理的基本职能“ 管 ” 与 “ 理 ”管理者管理者的工作对管理者的要求
