《联通片区经理述职报告4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通片区经理述职报告4篇.docx（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联通片区经理述职报告联通片区经理述职报告4 4篇篇联通片区经理述职报告(一)各位领导、各位同事：20*年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户 经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战 在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源 泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事 。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇 报，以接受大家评议、指正：我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战 ，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我 的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基 础。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最
2、后在全省的摸底打围 评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩， 并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作， 在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系， 结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案， 积极开展CDMA的销售工作。炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排， 我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎 新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一 切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧 时间，更多时候是亲自搬运;为确保准确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言
3、;虽然不能到现场参 与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上 。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一起 点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘， 领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造 就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的 工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位 ，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往 地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心 我述职人：20xx年xx月xx日联通片区经理述
4、职报告(二)20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司 的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突 破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务 优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提 升队伍素质和客户服务满意度，实现*联通集团客户业务又好 又快的发展。在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了*联通集团客户分级服务规范指导意见、*联通 集团客户服务联动机制管理办法两份主要文件，建立、完善 集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强 服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量 监控机
5、制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力。二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务， 实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制 营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通知 的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集 团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团 大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户 名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动 业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集 团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立 多维度客
6、户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服 务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强 对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障 响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服 务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户 的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集 团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户 行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度 的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分 体系、利用俱乐部资源支持客户的商业
7、运作，以延伸服务为核 心打造商务客户的特色服务。三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行 业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户 提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类 别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和 忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决 方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企 事业单位对信息化和通信的需求。四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系 ，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户
8、感知1、推进集团客户服务支撑响应体系建设按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立 了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一 步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业 务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了中国 联通*省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行) 、关于下发集团客户故障申告处理预案的通知、*联通 关于为集团客户提供项目交付报告的通知、中国联通*省 分公司省内数字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行 )、关于*联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工 作相关要求的
9、通知等文件，进一步规范集团客户运营支撑工 作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全 省集团客户响应工作。2、组织开展了集团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检， 共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行 、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对* 联通服务的满意度。3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政 、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方 案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成 质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行 等重点客
10、户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。4、推行重要客户配备网络服务经理制度网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术 、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑 能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部 的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了 与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。5、实施重要客户双路由改造工作通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优 化改造。20XX年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客 户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量 保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网
11、络可用率。6、定期开展集团客户故障抢修演练通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在 的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提 高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团 客户支撑服务能力。7、为重要客户提供网络服务报告按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓 扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。 通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高 了客户感知。述职人：20xx年xx月xx日联通片区经理述职报告(三)自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四 年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的
12、每 一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从 未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿 望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足 ，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新 客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展 成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一 部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败 了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦， 但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，
13、当然都应该义无反顾前进，不能有 半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营 店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只 有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因 此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策， 新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代 理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和 细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还 得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业 务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定 是坚决不允许的。我
14、知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉 时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我 也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为 了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!” 。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就 是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做 下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅 纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可 能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位 代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走 访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关 系
15、。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3 家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世 界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营 店。我希望在2009年通过我的努力，取得更大的成绩。如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这 个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友 的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的 成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是 公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一 年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢 谢!述职人：20xx年xx月xx日联通
16、片区经理述职报告(四)时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不 禁感慨万千.时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎， 回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的 考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回 首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了 很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此 我向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协 助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助， 才能使我的个人发展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中 心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务 。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进 ，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤 恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助 人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳 简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力起到模范带 头作用。我自20xx年初进
