药房营业员工作总结.doc

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1、药房营业员工作总结药房营业员工作总结【一】今年X月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助 下，能够使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利 地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，20XX年的岁末 钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我 将在20XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。、尽快适应新环境，融入新工作到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各 项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好 本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多 向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从 质量管理人员的角度出发，使

2、自己尽快适应新的环境，尽快开 展新的工作，通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能 力等方面都有了一定程度的提高。二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职 责，以安全用药为第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于 在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后 ，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司 ，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交 钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下 车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下车不用自

3、己喊 ，售票员声音响亮，听她喊“XXX有下”像在唱歌，非常有安 全感和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优 秀多好啊，我们的药店销售情况就是这样，只要顾客进门站在 你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么情况买什么药( 当然这是老顾客或第一次曾配过药的)，刚开始我真的很难适 应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是 这种情况，最初真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努 力的学习，不断的掌握方法，切实做到了用记忆武装了头脑， 进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工作。三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行 职责刚进入公司我就发现门店药品陈列比较

4、混乱，部份药品并 没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带 来一定的不便，而且各标志不明显，甚至有些已脱落，我利用 工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理 方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率 。接下来的日子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各 项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关，受到 了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作 ，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心 的向公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和了解，使我能顺利地开展工作，我日常 质量管理工作的情况大致

5、包括如下：1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收 ，避免不合格药品的购入。2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养 工作，定期报送效期，保质期药品的催销表，确保药品的安全 性。3、尽快按规范完成公司各档案资料，药品台帐的填写。4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建 议，并做好分析上报工作。5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查，考核并根据实 际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督，涉及 到药品质量问题，事事监督。经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持 。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误，处处以药

6、 品的质量为重点，时时将公司的利益放在心中。四、需要改进的问题及对20XX年工作的展望几个月来，我虽然努力做了一些工作，但今年家中发生了很多 事情，不该将私人问题带到工作中，思想还不够成熟，自身素 质还需提高，而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉，工作能 力还需要有待进一步提高。20XX年即将过去，对于这些问题， 我希望自己尽快改善和解决，在20XX年以全心的面貌更好的工 作，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几 点来弥补工作中的不足：1、尽量将私人问题处理好，切勿带到工作中来，改善思想状 态，带动自身素质的提升。2、继续深入学习公司的各项规章制

7、度和业务，运用公司的各 项制度结合实际确保有力的运行。3、以药品质量为第一，保障人们安全用药，时刻考虑公司的 利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨，一定努力打开一 个工作新局面。【二】药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着 良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让 老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作 总结及经验呈现如下，仅供大家参考：一、留住老客户(1)、我们XX药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 (特别是敏感药品)。这样一来

8、，我们基本上就拥有了一部分固 定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这 里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种 安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们 的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“ 欲擒故纵”方能获得长远利益。、二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1)、如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们 的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢

9、得一些 潜在的顾客。(2)、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂， 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“ 人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3)、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地 更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此 来促进药品和保健品以及中药的销售。(4)、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他 们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药 品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二 来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基

10、石。三、多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品 技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如：(1)、我们XX药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培 训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把 这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更 专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2)、我们XX药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂

11、家 业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药， 也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药 的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐 这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同 成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你 要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务 水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产 企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企 业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企 业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和 理解，增进合作并有效传达公司产品信息

12、，也是求之不得的好 事。总之，要想让XX药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能 发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品 所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作 总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球 一样越做越大。【三】营业员，又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半 就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意 ，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时 又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但

13、要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。一、营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里 ，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的 说：“先生，(或其他)您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品 。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求- 药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进

14、药 店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能 向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需 求呢？二、察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客 购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品 ，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是 多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以 从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业 员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种 情形下都是前者的话，说明顾客对

15、药品基本满意，如都是后者 的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌 以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着 考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭 主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。三、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解 顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方 法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好 好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医 师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员 一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题 ，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没 什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可 以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的 线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上 适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。