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1、第四章 指挥与激励,渤海大学终身教授单凤儒等主讲,管理学基础,主要内容,管理职责与实务学习目标单元一 指挥单元二激励,管理职责与实务,制订了计划，健全了组织，杨经理将工作重心转向经常性管理。杨经理有很强的工作责任感，勤奋工作，扎扎实实，事必躬亲，特别是脏活累活抢着干，整天忙得不亦乐乎。可是工作的进展还是很不理想，员工的积极性不高，有时还不能令行禁止，工作忙乱无序，绩效低下。这使他又一次地陷入苦恼之中。正好公司组织中层干部参加领导科学讲座，才使他认识到，作为一名中基层管理者，最经常性、最重要的管理职能就是领导职能。他懂得了什么是权威，什么是指挥，什么是激励，什么是沟通，管理者不能当“光杆司令”、
2、“劳动模范”，而必须带领大家干，明白了“管理是通过别人把工作干好“的道理。他认真总结了自己多年的管理工作实际，归纳出一个中基层管理者必须履行如下领导职责。,杨经理心得,1.明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性；4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；5.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系；6.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。,学习目标,知识点：1.掌握权力形成机制与运用要领；2.掌握指挥的形式与要领；3.掌握激励的理论与方法；
3、4.掌握沟通的原则与演讲的要领；5.掌握人际交往与合作的原理与艺术；6.掌握团队特征与建设要领。,技能点：1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力；5.培养与人合作，促进团结的能力；6.培养团队建设的能力。,领导职能概述,领导的实质领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。 领导手段指挥。指挥是指管理者凭借权威，直接命令或指导下属行事的行为。激励。激励是指管理者通过作用于下属心理来激发其动机、推动其行为的过程。沟通。沟通是指管理
4、者为有效推进工作而交换信息，交流情感，协调关系的过程。,单元一 指挥,情景与分析一、权力及其来源机制二、权力的运用艺术三、指挥及其有效性四、指挥艺术五、指挥效率管理技能训练,情景与分析,管理情景 一次严峻的挑战 分公司的重组、调整工作已基本告一段落，杨经理将自己的工作重点转向经常化管理，即所谓的领导职能。在调研中高仁峰发现，前一段主要关注规划和机构问题，日常管理有所忽视。包括自己在内的管理者们缺乏领导素质，指挥不力，管理混乱，人心涣散，绩效低下。为解决这一问题，杨经理不动声色，在暗中做了许多调查，弄清情况，并针对本单位实际搞出一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地搞起整顿与改革。整顿劳动纪律
5、，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。.,但是，令他十分震惊的是，整顿不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制。他对干部们提出严格管理的要求，对下级的违纪行为一定要严加惩处，但违纪行为时有发生；尽管三令五申，所制定的规章制度无法严格执行，工作秩序仍然混乱；奖金发放办法拉开档次，明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对一次，他刚到车间就碰到一名迟到者。想到近日屡禁不止的迟到现象，加之该名员工迟到了近二十分钟，他怒不可遏。当众怒斥这名员工：“公司已三令五申，你怎么还总迟到？难道是诚心与公司对
6、着干？”该名员工觉得很没面子，竟然当众与他“顶牛”：“我从未迟到过，今天是有点特殊事，你凭什么说我总迟到？”杨经理的确不知道这名员工以前是否迟到过，竟一时被他顶得哑口无言，在众多员工面前很是尴尬。但是，他着实被这名员工气坏了，当场宣布，扣除该员工当月奖金。被他扣了奖金的员工更是怒不可遏，居然追到他办公室和他“理论”，杨经理已被弄得狼狈不堪。,分析与决策,你认为是杨经理的整顿措施不当，还是领导方式出了问题？你能分析杨经理上述行为所表现出的是一种什么样的权力运用方式吗？杨经理的领导权威明显受到挑战，原因何在？你认为他应怎样处理这位迟到近20分钟的员工？ 课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，并实
7、行二分评估。,老师点拨,解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.能深入分析管理冲突，界定所面临的问题；2.研究下属的心理与需求，掌握权力形成机制，树立领导权威；3.能有效地运用领导艺术，提高领导的效能。,一、权力及其来源机制,领导权力 管理者的组织性权力，即职权。管理者的个人性权力，主要指管理者的威信。权力的来源机制管理者的权力来源机制综合模型。 组织授权分析。 被管理者服从与追随心理分析。 管理者权力构成分析。,权力来源机制综合模型,组织授权分析,影响组织授权的主要因素有：管理体制。职位。组织授予的实际决定能力,老师讲故事,公元11世纪，德意志皇帝亨利四世和教皇格列哥利七世展开了争夺主教续
8、任权的斗争。皇帝自认为拥有绝对的权利，断然宣布废黜教皇；教皇则针锋相对地宣布开除皇帝的教籍。双方较量的胜负，最终取决于臣民服从与拥护谁。由于很多臣民都站在教皇一边，服从于教皇，亨利四世却少有臣民的支持，面临失去皇位的危险，不得不冒着风雪严寒到教皇的城堡外赤足披毡，等候了三日，才得到教皇的赦免。,被管理者服从与追随心理分析,对正统观念的认同。对利益的追逐。基于恐惧心理。理性信从。感情因素。自我实现。,图4-2被管理者的服从与追随心理,以自己作为被管理者的经历，我想从上述六个方面举例说明被管理者的服从心理。,举例说明,举例说明,管理者权力构成分析,组织性权力,个人性权力,法定权,奖赏权,强制权,资
9、源权,专长权,表率权,亲和权,人格权,领导影响力,管理者权力构成,统御权,小卓：大家否赞成对管理者权力来源所做的这九个方面的概括？小超：我还能补充一个方面,讨论与交流,二、权力的运用艺术,正确处理权力的自主与制衡 科学地使用权力酌情适度地运用奖惩授权,正确处理权力的自主与制衡,保证管理者独立地行使权力。(1)正确地分配权力。(2)上级不要越级指挥。(3)要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置。要建立必要的权力制衡体制。(1)要进行必要的权力分解。(2)要处理好权力运用过程中的利益关联因素。(3)要通过法律、制度体系来保证权力制衡。,科学地使用权力,坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权
10、力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。(1)坚持统一指挥原则。(2)严格进行职权界定，使职权范围明晰化。(3)加强授权。(4)相互尊重职权。,酌情适度地运用奖惩,重视奖惩效应。奖惩分开。酌情适度，恩威并重。要根据管理目标、实际情景、奖惩事件、奖惩对象的实际，酌情适度地进行奖惩。(2)要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大奖惩效应。要以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服。否则，就会产生不良后果。管理者在运用权力进行奖惩时，必须突破“平均主义”、“老好人”等传统观念，加大奖惩的力度。,小越： 同学们
11、是否赞同“酌情适度，恩威并重”这一策略？谁能结合实际加以说明。,学生质疑,授权,授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力赋予下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。授权的优越性授权的原则 授权类型 授权步骤。,授权的优越性,授权有利于组织目标的实现。授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。授权有利于激励下级。授权有利于培养、锻炼下级。,小案例,东头煤矿发生了瓦斯爆炸事故，死亡三人。这个煤矿设备先进，制度健全，怎么会发生这样严重的事故？据已有10年经验的专职安全检查员反映：“昨天我到井下做例行检查发现瓦斯浓度超标，就要求井下作业工人立即停止生产，撤回地面
12、。但班长老王不同意。他说没有矿长命令不能停工否则会被撤职。”他只好回到井上去找矿长，可矿长去局里开会，电话也打不通。等找到他时，事故已发生。事故调查组调查核实后认定，矿长没有赋予安全检查员必要的职能职权，是造成这次事故的主要原因。,授权的原则,依目标需要授权原则。适度授权原则。职、责、权、利相当原则。职责绝对性原则。有效监控原则。,授权类型,口头授权与书面授权。这是就授权的传达形式而言。一般书面授权比口头授权更正规、更规范。个人授权与集体授权。这是就授权主体而言。可以由管理者个人决定将其所拥有的一部分权力授予下级，也可以由领导班子集体研究，将该层次拥有的一部分权力授予其下级。随机授权与计划授权
13、。这是就授权的时机而言的。有时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级，而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级。长期授权与短期授权。这是就授权的期限而言的。有时为完成特定任务需要而进行短期授权，完成任务即结束授权。而那些为完成长期任务需要而进行的授权就要较长时期地将权力授予下级。逐级授权与越级授权。这是就授权双方的关系而言的。来自顶头上司的授权就属于逐级授权，而来自更高层次的领导者的授权就是越级授权。,授权步骤,简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：下达任务。 授予权力。 监控与考核。在授权过程中，即下级运用权力推进工作的过程中，要以适当的方式与手段，进行必要的
14、监督与控制，以保证权力的正确运用与组织目标的实现。,技能训练,目标1.培养分析与处理管理矛盾的能力；2.培养提高领导权威的初步能力。调研 利用网络、书刊资料，有条件的深入企业，搜集有关领导权力形成与运用、管理冲突处理等理论与实际案例。情景决策与杨经理一同决策请以杨经理的身份，运用本单元所学理论以及搜集到的资料，处理前面杨经理所面临的整顿受挫和与员工的冲突问题。1.使用权力来源与运用理论，分析杨经理管理行为中的问题；指出其权威受到挑战的原因；向杨经理提出提高权威途径的建议。 2.请你以杨经理的身份，处理上述管理冲突。,决策与操作,实际操作1.每个人写出一份关于情景“一次严峻的挑战”的分析与建议报
15、告。2.每个公司进行一次情景模拟表演；有条件时可在班级进行轮流表演并进行评估。标准与评价1标准：能运用权力形成机制分析管理情景，提出杨经理增强权威的途径。2评估：每个人的分析报告，进行二分评估；根据各公司及在班级表演中的表现，按照二分规则评定成绩。,三、指挥及其有效性,管理情景 一场突发的火灾一天深夜，杨经理巡查到地处厂区外边的一个仓库时，突然间发现仓库起火。当时情况万分紧急：他发现已有4名该仓库的仓管人员被火烧伤这些伤员都躺在地上，由于伤势严重，他们自己已经不能移动了。伤员们需要尽快转移到安全地点，而每名伤员至少需要有两人用6分钟护送；此外，仓库的消火栓至少要由2人用4分钟启动，如果不能及时启动，9分钟后，即使是消防车赶到，仓库火势也将无法控制；还有，仓库一角存放着一种易燃易爆原材料，必须尽快由3个人关闭消防隔离系统，否则，在9分钟之内该原材料将会燃烧和爆炸，其后果不堪设想。当时在现场的人员（不包括伤员）只有11个人；离仓库最近的工人赶到至少需要6分钟；消防车赶到至少需要10分钟。在这种万分紧急的情况下，为了保证员工的生命安全并使此次火灾引起的损失降到最低限度，杨经理必须当机立断，果断指挥。,情景与分析,分析与决策,1.如果你是杨经理，最先做的是哪件事?2.你将如何进行现场指挥?*课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，并实行二分评估。,
