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神秘顾客研究是顾客满意度研究的一种新的形式，它是指经过培训的“神秘顾客”在所要求的场所实践普通顾客行为，同时完成特定的市场调查内容。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。“神秘顾客”调查的意义在于：信息反馈作用、测评度量作用、监督威慑作用、预警提示作用、管理指导作用。沈阳通和明“神秘顾客调查”系统处于领先地位。根据市场情况，我们研发了“沈阳通和明神秘顾客调查测评系统”。该系统属于通和明首创，已经成功应用于多个大型服务企业。借助沈阳通和明全面、高效、低成本的神秘顾客调查网络，通过全透明式的项目管理模式，保障了测评质量，赢得了广大客户的信赖与认同，如中国电信、某著名石油公司、中国联通、中国建设银行、联想集团、同方集团、等。沈阳通和明“神秘顾客调查”具有四大优势：专业经验：5 年的实践，20 多家大型服务企业的年度合作伙伴，如： “联想集团”全国 200 余家专卖店神秘顾客调查； 某著名石油公司加油站神秘顾客年度调查； 中国银行营业厅神秘顾客年度测评； 调查网络：5 个区域办事处、30 名督导、700 名神秘顾客队伍，覆盖东北超过 30 个城市。数据库管理系统：自主开发的“神秘顾客测评计算机数据库管理系统”，集数据存储、数据查询、统计分析、直观呈现四大功能于一体。营销服务：基于“神秘顾客”检测结果，提供个性化的营销建议。
