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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9某市信访工作总结某市信访工作总结*年，我市信访工作在上级信访部门的精心指导下，年，我市信访工作在上级信访部门的精心指导下，在在*市委市政府的坚强领导下，深入贯彻落实中央、省、市委市政府的坚强领导下，深入贯彻落实中央、省、邵关于信访工作的一系列决策部署，深化信访工作制度改邵关于信访工作的一系列决策部署，深化信访工作制度改革，进一步夯实基层基础，强化双向规范，在推进网上信革，进一步夯实基层基础，强化双向规范，在推进网上信访、落实责任信访、创新法治信访、打造满意信访等方面访、落实责任信访、创新法治信访、打造满意信访等方面
2、开展工作，全市信访形势总体向好，成效明显，在全国、开展工作，全市信访形势总体向好，成效明显，在全国、省、邵省、邵“”期间我市都实现了到邵以上越级上访零登期间我市都实现了到邵以上越级上访零登记的目标，得到了上级的充分肯定。记的目标，得到了上级的充分肯定。一、一、*年信访工作总结年信访工作总结（一）基本访情（一）基本访情今年我市共受理群众来访今年我市共受理群众来访 726726 批批 58965896 人次，同比上升人次，同比上升10%10%，其中集体访，其中集体访 164164 批批 41954195 人次，异常访人次，异常访 5454 批批 19711971 人人次。到邵以上越级上访次。到邵以
3、上越级上访 3434 批批 146146 人次，越级访总量同比下人次，越级访总量同比下降降 52%52%。越级访中进京非正常上访登记。越级访中进京非正常上访登记 1010 人次，同比下降人次，同比下降29%29%。受理群众来信。受理群众来信 350350 件，同比上升件，同比上升 113.4%113.4%，其中来信，其中来信7474 件，网信件，网信 276276 件。受理初信初访件。受理初信初访 825825 件，及时进行了交件，及时进行了交办，按时办结率办，按时办结率 100%100%，并及时进行了回访。，并及时进行了回访。（二）主要工作和措施（二）主要工作和措施1 1、领导重视，切实落实
4、信访工作领导责任。一是及时、领导重视，切实落实信访工作领导责任。一是及时召开各种会议研究部署信访工作。召开各种会议研究部署信访工作。1 1 月月 2121 日、日、2 2 月月 2020 日两日两次召开次召开“”特护期间信访维稳工作会议。特护期间信访维稳工作会议。2 2 月月 1717 日，日，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9市委召开了信访、稳定、群众工作专题会议，对全年的信市委召开了信访、稳定、群众工作专题会议，对全年的信访维稳工作进行部署安排。会上，全市访维稳工作进行部署安排。会上，全市 5959 个信访窗口单位个信访窗口单位向市委、市政府递
5、交了信访工作责任状，发放了向市委、市政府递交了信访工作责任状，发放了*年年*市信访工作要点市信访工作要点 。4 4 月月 8 8 日市委常委会上专题研究了全年日市委常委会上专题研究了全年信访工作，在会上传达学习了上级两次会议精神，并就信访工作，在会上传达学习了上级两次会议精神，并就“非访非访”专项治理工作进行了部署安排。二是对重点人员专项治理工作进行了部署安排。二是对重点人员落实五包工作责任。年初对排查出的落实五包工作责任。年初对排查出的 4141 件重点案件进行研件重点案件进行研究了发函交办。并对重点人员按究了发函交办。并对重点人员按“五包五包” （即包掌握情况，（即包掌握情况，包思想教育，
6、包化解处理，包息诉息访，包接访、调度和包思想教育，包化解处理，包息诉息访，包接访、调度和人员稳控）要求，切实落实工作责任。三是领导亲自带头人员稳控）要求，切实落实工作责任。三是领导亲自带头抓信访积案化解工作。成立了由市委书记任组长的领导包抓信访积案化解工作。成立了由市委书记任组长的领导包案化解信访积案工作领导小组，经市委常委会议研究，对案化解信访积案工作领导小组，经市委常委会议研究，对摸排出来的信访积案逐一落实了市团领导包案，市委市政摸排出来的信访积案逐一落实了市团领导包案，市委市政府主要领导不定期进行调度。在领导包案化解信访积案中，府主要领导不定期进行调度。在领导包案化解信访积案中，市委市政
7、府主要领导亲自带头包案，其他市团领导和各级市委市政府主要领导亲自带头包案，其他市团领导和各级各部门积极参与，全市形成了市领导包案、各部门共同参各部门积极参与，全市形成了市领导包案、各部门共同参与的信访积案化解工作格局。到目前为此，我市已化解邵与的信访积案化解工作格局。到目前为此，我市已化解邵阳市交办的信访积案阳市交办的信访积案 4 4 件，化解了我市排查的重点信访积件，化解了我市排查的重点信访积案案 8 8 件，其他信访积案重点人员全部得到稳控。件，其他信访积案重点人员全部得到稳控。2 2、提高认识，深化信访体制改革工作。一是加快信息、提高认识，深化信访体制改革工作。一是加快信息化建设，深入推
8、进网上信访。今年，我市全面推行信访网化建设，深入推进网上信访。今年，我市全面推行信访网上信访，所有乡镇和市直信访窗口单位共上信访，所有乡镇和市直信访窗口单位共 6161 个单位全部开个单位全部开精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9通网上信访信息系统，全部办理通网上信访信息系统，全部办理 cAcA 数字证书，确保了系统数字证书，确保了系统正常运行。依托网上信访工作平台，实现了全部信访事项正常运行。依托网上信访工作平台，实现了全部信访事项网上交办、督办和反馈；实现了信访业务全纳入、信息全网上交办、督办和反馈；实现了信访业务全纳入、信息全录入、业务全部流转
9、；实现了办理过程和结果可查询、可录入、业务全部流转；实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。进一步落实各单位网上信访工作跟踪、可督办、可评价。进一步落实各单位网上信访工作责任，从登记、办理、办结、回复、归档等方面进行规范，责任，从登记、办理、办结、回复、归档等方面进行规范，做到网上信访做到网上信访“件件有回音，事事有着落件件有回音，事事有着落” 。通过今年。通过今年 4 4 月月集中开展集中开展“网上信访网上信访”集中宣传活动，大大提高了群众网集中宣传活动，大大提高了群众网上信访的意识，进一步拓宽了信访渠道，方便了人民群众，上信访的意识，进一步拓宽了信访渠道，方便了人民群众，提高了
10、办理效率，降低了信访成本，有益于化解社会矛盾，提高了办理效率，降低了信访成本，有益于化解社会矛盾，促进社会和谐。二是规范办信流程，提升办信工作水平。促进社会和谐。二是规范办信流程，提升办信工作水平。以提高四率（受理率、办结率、评价率、满意率）为目标，以提高四率（受理率、办结率、评价率、满意率）为目标，全力推进来信事项网上办理水平。按照国家信访局下发的全力推进来信事项网上办理水平。按照国家信访局下发的信访事项网上办理工作规程（试行）信访事项网上办理工作规程（试行） （国信发（国信发【*】29【*】29号）号） ，抓好登录、办理和反馈三个环节，依法分流群众来信，抓好登录、办理和反馈三个环节，依法分
11、流群众来信事项，实现来信事项双向规范。以办理好群众给省委书记、事项，实现来信事项双向规范。以办理好群众给省委书记、省长来信为龙头，开展以省长来信为龙头，开展以“四比四看四比四看”为主要内容的办信为主要内容的办信工作竞赛活动。对群众来信及时进行交办，责任单位及时工作竞赛活动。对群众来信及时进行交办，责任单位及时受理率为受理率为 97.7%97.7%，办结率，办结率 100%100%，定期进行了回访，回访率，定期进行了回访，回访率100%100%，群众满意率达，群众满意率达 95%95%。通过。通过“四比四看四比四看”活动的开展，活动的开展，压实了工作责任，对发现的问题及时进行了纠正，提升了压实了
12、工作责任，对发现的问题及时进行了纠正，提升了办信工作水平和效能，达到了群众认可的良好效果。三是办信工作水平和效能，达到了群众认可的良好效果。三是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9深入推进依法逐级走访。进一步强化责任，压实基层基础，深入推进依法逐级走访。进一步强化责任，压实基层基础，落实首问责任制，加强初访办理工作，努力把问题解决在落实首问责任制，加强初访办理工作，努力把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。落实好基层、矛盾化解在萌芽状态。落实好群众依法逐级走访群众依法逐级走访事项办理手册事项办理手册的发放、使用，今年，共发放的发放、使用，今年，共发放
13、群众依法群众依法逐级走访事项办理手册逐级走访事项办理手册573573 册。进一步规范信访人的信访册。进一步规范信访人的信访行为，按照行为，按照国家信访局关于进一步规范信访事项受理办国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法理程序引导来访人依法逐级走访的办法 （国信发（国信发*4*4 号）号）和湖南省委办公厅、湖南省人民政府办公厅印发的和湖南省委办公厅、湖南省人民政府办公厅印发的关于关于进一步规范信访事项受理办理引导来访人依法逐级走访的进一步规范信访事项受理办理引导来访人依法逐级走访的实施细则实施细则 （湘办发（湘办发*32*32 号）的要求，积极引导群众依法号）的
14、要求，积极引导群众依法逐级反映诉求，有效地减少了我市越级上访数量。四是扎逐级反映诉求，有效地减少了我市越级上访数量。四是扎实推进依法定途径分类处理信访投诉请求。坚持法定职责实推进依法定途径分类处理信访投诉请求。坚持法定职责必须为、法无授权不可为，积极引导群众通过诉讼、仲裁、必须为、法无授权不可为，积极引导群众通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径反映和解决涉法涉诉类诉求，积极配行政复议等法定途径反映和解决涉法涉诉类诉求，积极配合政法机关做好相关法律解释、思想疏导和救助帮扶工作。合政法机关做好相关法律解释、思想疏导和救助帮扶工作。今年元月，我市进一步完善了群众来访联合接待中心工作今年元月，我市进一步
15、完善了群众来访联合接待中心工作职能，将市人大、市纪委、市公安局、市检察院、市法院、职能，将市人大、市纪委、市公安局、市检察院、市法院、市司法局等接待窗口统一安排在来访接待中心接待来访群市司法局等接待窗口统一安排在来访接待中心接待来访群众。明确各个接待窗口的主要职责，实行统一管理、分流众。明确各个接待窗口的主要职责，实行统一管理、分流处理、联合接访的管理模式，为群众提供处理、联合接访的管理模式，为群众提供“一站式一站式”接待接待服务，确保了各类信访事项有人抓、有人管、有落实、有服务，确保了各类信访事项有人抓、有人管、有落实、有回音。今年，联合接待中心共接待各类上访回音。今年，联合接待中心共接待各类上访 256256 批批 675675 人人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9次。五是开展领导包案和接访下访活动。按照上级要求，次。五是开展领导包案和接访下访活动。按照上级要求，继续在全市开展领导包案和接访下访活动。今年对全市排继续在全市开展领导包案和接访下访活动。今年
