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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 1620172017 物业上半年工作总结范文物业上半年工作总结范文2017 物业上半年工作总结范文范文一时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细
2、认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 16通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，
3、也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服
4、务费用 79212 元;私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 xx 元;预存水费1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 16验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去
5、。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。范文二20xx 年上半年，在区委、区政府的正确领导下，区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新工作思路，改进工作作风，完善工作机制，抓管理，抓安全，抓效益，努力确保实现区政府物业效益最大化。至 5 月底止，区物业办在管物业共计万平方米，物业租赁总收入达到万元，为全年预算任务数 9
6、484 万元的 54%，与上年同比实际增加精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 16收入数万元，增长率为 22%，初步达到了我们的预期目标，为下阶段工作的开展打下了坚实的基础。一、大力推进政府机关物业管理制度建设。按照区政府的部署，为实现政府物业管理工作的制度化、规范化、科学化，提升政府物业使用的透明度，实现制度管人、制度管事的目标，区物业办将制度建设列入今年的重点工作。2-3 月，为起草物业管办法，区物业办成立了制度建设工作小组，全面收集各区的物业管理制度，并到福田区政府物业管理中心进行了交流学习。3 月底，我们形成了深圳市罗湖区政府机关物业管理办法及
7、相关的六个实施细则的草稿本，并多次进行修改完善。5 月 8 日，我们发函给区直各部门、区（“两学一做”学习活动总结）各街道办事处等相关单位，征求对管理办法及相关实施细则的意见，并陆续收到了相关单位的回复。5 月 10 日，贺海涛区长主持召开会议，区领导贾保安、王萍、李晴参加，专门研究政府机关物业管理制度建设工作，对管理办法及实施细则的行文规范、适用范围、政府机关物业用途和社区配套物业管理等问题进行了研究。经过反复修改完善后，我们于 5 月 28 日向区法制办提请法律审查。二、分解量化指标，确保完成物业租赁收入任务。20xx 年，区政府给物业办下达的量化指标是“全年完精品文档2016 全新精品资
8、料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 16成政府物业租赁收入 1 亿元，入驻企业税收增长 15%以上。”为了顺利完成这一任务，区物业办根据各部门的不同职责，制定了区物业办 2012 年度主要工作责任制，将这一指标具体分解给物业租赁一部、物业租赁二部和房屋管理部。截止到今年 5 月，区物业办的物业租赁总收入数为万元，其中，物业租赁一部收入万元，占总收入的 34%，与上年同比增加 52%，实际增加收入数为万元;物业租赁二部收入万元，占总收入的 63%，与上年同比增加 11%;实际增加收入数为万元;房屋管理部收入万元，占总收入的 3%,与上年同比增加 1%，实际增加收入数为万元。三、实行
9、网格化管理，确保政府物业安全。区物业办在管物业承租客户近千户，物业分布范围较广。为确保物业安全，区物业办始终把安全工作作为第一要务来抓。上半年，区物业办管理的区属物业没有发生安全责任事故。1、加强安全生产制度建设。区物业办成立了安全生产领导小组，制定了安全生产网格化管理制、安全生产责任制、安全生产巡查制、安全生产问责制、安全情况周报制等规章制度，大力贯彻落实安全生产“一岗双责”制度，层层签订安全管理目标责任书 ，形成全方位安全管理的网格化责任体系。2、加大安全生产检查的工作力度。严格执行各项安全精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 16生产制度，每月固定
10、、每周不定期对在管物业进行安全生产检查。6 月，区物业办召开了“安全生产活动月”工作会议，专门学习了关于吸取龙岗“”火灾事故教训全面开展安全隐患大排查大整治行动方案 、 罗湖区 2012 年“安全生产月”活动方案的文件精神，部署了区物业办 2012年“安全生产月”活动工作方案，并迅速开展了安全隐患大排查、大整治专项行动，重点检查餐饮娱乐企业的厨房、应急照明系统、消防报警系统、灭火器的配置及期限，逃生通道及指示标志等，并根据检查情况，及时发出整改通知书，落实复查整改工作。3、开展形式多样的安全生产宣传活动。区物业办通过不定期组织安全培训、消防演习、发放温馨提示等活动，切实提高管理人员和承租户的安
11、全防范意识。四、理顺关系，做好产权办理、区属物业统计和社区配套移交工作。1、积极办理产权。由于历史原因，许多区政府物业存在资料缺失、文件确认不明确等情况，造成产权办证十分困难。为此，区物业办坚持“条分缕析、归类建档、用足政策、先易后难”的工作原则，积极为区政府物业办理产权证。上半年，已办理蔡屋围老三坊拆迁补偿物业 5 套住宅、鸿隆世纪广场新华书店和报刊门市的房产登记，取得红本房产证 5 本、绿本房产证 2 本。另外，利联太阳广场精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 16四套房产挂牌转让手续已完成，并已过户给利联公司。2、做好区属物业统计工作。为进一步加强
12、区属政府物业资产的监管，根据区领导的指示，区物业办在上半年进行了区属物业资产调查工作，对 2012 年 8 月 1 日至 2013年 12 月 31 日区属单位管理的物业增减情况进行核实，并已将调查情况书面报告区政府。3、积极推进社区配套和公共服务用房清移工作开展。上半年，区物业办一直在办理源兴居新华书店和金丽豪苑幼儿园等社区配套的接收接收工作 2016 物业个人半年工作总结范文 2016 物业个人半年工作总结范文。该项工作作为一项长期工作，需进一步加大力度确保社配及公共物业的建设和移交。五、发挥政府物业杠杆作用，大力促进我区产业转型升级。围绕罗湖建设“一个中心，两个基地”的核心任务，区物业办
13、充分发挥罗湖商务中心甲级高端写字楼的优势，通过挽留优质客户、削减一般性客户的做法，吸引优质企业入驻该中心，为我区打造总部基地提供平台。上半年区物业办挽留了罗湖商务中心 14 家老客户，续租面积平方米;新增 16 家新客户，新租面积平方米。其中为区税收大户深圳市青岛啤酒华南营销有限公司、鸿隆地产集团、宝鹰建设集团股份有限公司、深圳一电科技电子有限公司、北京德精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 16恒律师事务所办理了新租或续租优惠合同。此外，区物业办还积极发展物管职能，促进辖区产业发展。一是配合湖贝片区旧改项目，与华润置地共同委托市地籍测绘大队对该片区政府
14、物业进行查丈，并提供物业出租给华润置地作办公使用。二是全力配合罗湖地税进驻罗湖商务中心，上半年协助罗湖地税完成罗湖商务中心裙楼 3-5 楼升级改造项目的标底审核、施工、监理的公开招标及相关合同鉴定、协调组织施工、申请支付监理、工程款项等一系列工作。六、强化服务职能，为机关单位提供后勤保障。一是为区属机关事业单位提供办公用房。在目前区属单位办公用房紧张的情况下，将罗湖商务中心部分物业调配给区司法局、区投资推广局、重建局等单位作过渡性办公用房，为区司法局成立“罗湖?国际法律服务中心”提供平台。二是为机关干部提供贴心服务。加强 534 间住宅物业的管理，共办理续租合同 5 份、新签合同 17 份、办
15、理退租手续 7 户。结合物业分布散、区域广的实际，分区分组进行管理，由专管员实行一条龙的服务管理。并制定了空置物业统计表 、 物业使用、收入月报表 、 租户欠租情况统计表等报表。同时，通过房屋维修、理顺物管关系、强化消防安全管理等方式，有效地保障了机关干部职工的住房问题。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 16七、及时维修，确保政府物业安全保值。针对在管物业大部分比较老旧的特点，区物业办加强了对物业的日常维护，及时发现和处理问题，防止因小问题变成大维修，有效消除了安全隐患。上半年，区物业办完成了莲塘坳下村 6 套周转房的装修、罗湖商务中心六楼管理处办公室装修及湖贝路文化公园停车场电源改造等专项维修，完成周转房维修约
