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1、14A4A 景区评定标准景区评定标准1 1 旅游交通旅游交通a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2 2 游览游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌
2、、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化文化程度，其中大专以上不少于 40。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1 的规定。g)游客公共休息设施布局合
3、理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3 3 旅游安全旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。2b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4 4 卫生卫生a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各
4、种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5 5 邮电服务邮电服务a)提供邮政及邮
5、政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口及游人集中场所设有公用电话电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。6 6 旅游购物旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。3c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7 7 经营管理经营管理a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书
6、面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8 8 资源和环境的保护资源和环境的保护a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。b）噪声质量达到 GB 30
7、96-1993 的一类标准。c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d)污水排放达到 GB 8978 的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化4措施多样，效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9
8、9 旅游资源吸引力旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高。b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整，保持原来形态与结构。1010 市场吸引力市场吸引力a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题，有一定独创性。1111 年接待海内外旅游者年接待海内外旅游者 5050 万人次以上，其中海外旅游者万人次以上，其中海外旅游者 3 3 万人次以上。万人次以上。1212 游客抽样调查满意率高。游客抽样调查满意率高。5一、旅游景区质
9、量等级推荐意见（一）推荐意见旅游景区质量等级评定机构：根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T 17775-2003） ，经 省（地、市）旅游景区质量等级评定机构审核，同意 申报 级旅游景区，特申请予以评定。 推荐机构: （盖章）年 月 日注：申报 3A 级及以下景区该表由地（市）级旅游景区评定机构（旅游局）填写，申报 4A 级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）是否达到 GB/T 17775-2003细则一 评定得分细则二 评定得分细则三 评定得分负责人 签字6二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别服务质量与环境
10、质量评定分值景观质量评定分值评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签 名7注：该表由评定单位填写。 三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）名 称主管部门性 质在下列正确的位置划（）：风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、 自然保护区、主题公园、森林工园、地质公园、游乐园、动植物园、工农 业旅游、科教文化及其他。通讯地址邮 编电 话传 真网 址（1） （2） （3）负 责 人电 话1 1、基本数据、基本数据面积依托城市（镇） 名称总人数人导游 (讲解 )人员 人安保人员 人工作 人员管理人员人高级导游（讲解员） 人环卫人员 人接待游客人数万人次营业收入万元
11、其中：入境游客数万人次利润总额万元上年 经营 情况 门票价格元上缴税费万元投入 情况累计投入万元年均投入万元8开业 时间景区自 年 月开始开业接待游客2、旅游资源概述（旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）93、发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年 经营情况等）104、旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等）1112（二）景区申请（由申报单位填写）根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T17775-2003） ，本景区申请 级旅游景区。 本景区明确并将遵守下列准则： （1）全
12、面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。 （2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的 等级。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构 的最终裁决。本旅游景区负责人签字：本旅游景区管理部门公章年 月 日（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构（旅游局） （公章）负责人签字年 月 日地市旅游景区评定机构（旅游局） (公章)负责人签字年 月 日注：申报 3A 级及以下景区该表不用填写13旅游景区质量等级评定与划分旅游景区质量等级评定与划分国家标准国家标准评定细则评定细则说说明：明：根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第
13、 23 号）和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则细则一一:服服务质务质量与量与环环境境质质量量评评分分细则细则细则细则二二:景景观质观质量量评评分分细则细则细则细则三三:游客意游客意见评见评分分细则细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950 分90 分90 分4A850 分85 分80 分3A750 分75 分70 分2A600 分60 分60 分1A500 分50 分50 分14细则一：服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则说说明：明：1、本细则共计 1000 分，共分为
14、8 个大项，各大项分值为：旅游交通 140 分；游览 210 分；旅游安全 80 分；卫生 140分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分；资源和环境的保护 155 分。2、5A 级旅游景区需达到 950 分，4A 级旅游景区需达到 850 分，3A 级旅游景区需达到 750 分，2A 级旅游景区需达到 600 分，1A 级旅游景区需达到 500 分。细则一计分总表细则一计分总表分值情况分值情况负责人签字负责人签字评定日期评定日期自检计分自检计分推荐单位计分推荐单位计分评定单位计分评定单位计分项 目单 位15细则一：服务质量与环境质量评分细则细则一：服务质量与环境质量评
15、分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为 1000 分。序序 号号评评 定定 项项 目目检检 查查 评评 定定 方方 法法 与与 说说 明明大大 项项 分分 值值 栏栏分分 项项 分分 值值 栏栏次次 分分 项项 分分 值值 栏栏小小 项项 分分 值值 栏栏自自 检检 计计 分分 栏栏推推 荐荐 单单 位位 计计 分分 栏栏评评 定定 单单 位位 计计 分分 栏栏 1旅游交通旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离1030 公里以内1060 公里以内6100 公里以内直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军
16、民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410 公里以内420 公里以内21.1.1.3客运火车站距景区距离310 公里以内320 公里以内11.1.1.4客用航运码头距景区距离310 公里以内31620 公里以内11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇） 。依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.2.1依托城市（镇）距景区距离15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围15在依托城市（镇）周边 20 公里内12在依托城市（镇）周边 50 公里内10在依托城市（镇）周边 120 公里内系指距最近的建成区外缘的距离51.1.2.2旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式5有市（镇）内公共交通线抵达包括从市（镇）内出
