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1、1出境旅游领队实务出境旅游领队实务PRACTICE IN OUTBOUND TOUR GUIDE第第 一一 篇篇 领领 队队 基基 础础 理理 论论第第 一一 章章出境旅游领队概述出境旅游领队概述出境旅游领队发展前景十分诱人出境旅游领队发展前景十分诱人中国公民出境旅游态势中国公民出境旅游态势中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。2005 年，中国出境人数年，中国出境人数 31
2、02.63 万人次。万人次。22006 年，中国出境人数年，中国出境人数 3400 万人次。万人次。2007 年，中国出境人数年，中国出境人数 4097 万人次。万人次。2008 年，中国出境人数年，中国出境人数 4584.44 万人次。万人次。2009 年，中国出境人数年，中国出境人数 4765.63 万人次。万人次。出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领队的数量也将会不断增加。队的数量也将会不断增加。按照世界旅游组织按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，的预测，2020 年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。年，中国将成为世
3、界上最大的旅游客源输出国。2020 年，中国出境旅游总人数将会达到年，中国出境旅游总人数将会达到 1 亿人次亿人次100，000，000 人次人次。出境旅游领队队伍出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应的发展也一定会与之相适应呈快速发展呈快速发展之势之势。一、一、 出境旅游领队职业的出境旅游领队职业的社会坐标社会坐标热门职业、热切希望热门职业、热切希望( (一一) ) 领队称谓在社会职业中的存在领队称谓在社会职业中的存在1. 许多行业中都有许多行业中都有“领队领队”一职一职领队概念：领队概念：“率领队伍的人率领队伍的人” （现代汉语词典现代汉语词典 ） 。LEADER, ESCORT乒乓球队
4、乒乓球队领队；领队；体育运动代表队体育运动代表队领队；领队；电视台采访队电视台采访队领队；领队；3南极科考队南极科考队领队；领队；国际救援队国际救援队领队；领队；出境旅游团队出境旅游团队领队。领队。出国旅游体验，感悟出国旅游体验，感悟“领队领队”一职。一职。2. 旅行社行业中的领队与其他领队有所区别旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同）领队资格取得方式不同考取任职资格考取任职资格（2）所担负的任务不同）所担负的任务不同出境旅游领队的工作主要是团队服务、团队协调。出境旅游领队的工作主要是团队服务、团队协调。（3）带团的数量不同）带团的数量不同每年频繁带团出团每年频繁带团
5、出团（4）出境旅游领队是一项职业）出境旅游领队是一项职业出境旅游领队是国家旅游法规中明确规定的旅行社出境旅游领队是国家旅游法规中明确规定的旅行社中的一个岗位，在此岗位工作的人要以带团为工作中的一个岗位，在此岗位工作的人要以带团为工作常态。常态。（5）出境旅游领队拥有的人数最多）出境旅游领队拥有的人数最多获准组织出境旅游的旅行社获准组织出境旅游的旅行社 800 多家，多家，800 X 50 = 50000 多领队。多领队。出境领队、旅游俱乐部、户外运动野营领队、出境领队、旅游俱乐部、户外运动野营领队、探险领队、驾车领队探险领队、驾车领队-具备专业技能。具备专业技能。（二）出境旅游的发展使得领队成
6、为社会中的一项重要职（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职4业业1. 旅行社行业本身对旅行社行业本身对“领队领队”的认识始于入境旅游的认识始于入境旅游1995 年制定并颁布的年制定并颁布的中华人民共和国标准中华人民共和国标准中编中编号为号为 GB/T159711995 的的导游服务质量导游服务质量（Quality of Tour-guide Service）,将领队的定义确将领队的定义确定为：定为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅旅游活动的工作人员。从事旅旅游活动的工作人员。地陪、全陪、地陪、全陪、领队领队。 。2 2出
7、境旅游的开展，赋予出境旅游的开展，赋予“领队领队”以更多一层的含以更多一层的含义义领队领队“出境旅游领队出境旅游领队”的特指。的特指。领队在国外发达国家已经发展成为一个较为成熟的领队在国外发达国家已经发展成为一个较为成熟的职业岗位。本科生、研究生、大学教授占相当比例。职业岗位。本科生、研究生、大学教授占相当比例。我国自我国自 2020 世纪世纪 8080（9090）年代出境旅游领队开始出）年代出境旅游领队开始出现以来，队伍日益扩大，为我国的出境旅游的开拓现以来，队伍日益扩大，为我国的出境旅游的开拓和健康发展，做出了突出的贡献。和健康发展，做出了突出的贡献。20042004 年末在泰国年末在泰国
8、普吉岛受到印度洋海啸波及的中国旅游团，其领队普吉岛受到印度洋海啸波及的中国旅游团，其领队表现出的沉着和果敢负责的精神，博得了社会各界表现出的沉着和果敢负责的精神，博得了社会各界对出境领队的一致喝彩。对出境领队的一致喝彩。20022002 年，我国正式出台了年，我国正式出台了出境旅游领队人员管理出境旅游领队人员管理5办法办法 ，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。会中的一项重要职业。1.1.领队的职业优势领队的职业优势（1 1）领队工作较为体面领队工作较为体面环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝
9、各国美食、乐趣无穷。国美食、乐趣无穷。（2 2）领队有较丰厚的收入。领队有较丰厚的收入。（3 3）可以实现可以实现“不花钱即可走遍世界不花钱即可走遍世界”的梦想。的梦想。（4 4）做领队能够满足做领队能够满足“当领导当领导”的潜在心理梦想。的潜在心理梦想。TOURTOUR LEADERLEADER 体验当领导管人的乐趣。体验当领导管人的乐趣。（5 5）接触人多，经历事多，易于成熟。接触人多，经历事多，易于成熟。沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。2.2.领队的职业劣势领队的职业劣势（1 1）领队是危险性较高的一项职业。领队是危险性较高的一项职业。交通
10、事故、治安事故、自然灾害。交通事故、治安事故、自然灾害。（2 2）个人私生活无法保障个人私生活无法保障需要无私奉献的精神。需要无私奉献的精神。（3 3）最容易受夹板气、当替罪羊。最容易受夹板气、当替罪羊。（4 4）亲友会常常挂念在心。亲友会常常挂念在心。6二、二、 出境旅游领队在我国旅游业中的发展出境旅游领队在我国旅游业中的发展（一）（一） 出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长1.19831.1983 年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的出境旅游领队。出境旅游领队。2.19902.1990 年国家旅游局发布实施
11、了年国家旅游局发布实施了关于组织中国公民赴关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法，东南亚三国旅游的暂行管理办法，9 9 家有出境旅游资家有出境旅游资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。3.19973.1997 年国家旅游局发出第一批领队证。年国家旅游局发出第一批领队证。19971997 年年 7 7 月月 1 1 日，国务院批准的日，国务院批准的中国公民自费出国中国公民自费出国旅游管理暂行办法旅游管理暂行办法发布生效后，使中国出境旅游的发布生效后，使
12、中国出境旅游的管理走上了正规化的道路。管理走上了正规化的道路。128128 家旅行社的领队，经家旅行社的领队，经过考试，获得了中国第一批出境旅游领队证。过考试，获得了中国第一批出境旅游领队证。4.4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。断增加。20102010 年国家旅游局公布：年国家旅游局公布：旅游目的地国家和地区旅游目的地国家和地区 150150 个；个；旅游目的地国家接待社旅游目的地国家接待社 108108 个。个。（二）（二） 出境旅游领队名称的确立出境旅游领队名称的确立1.1.领队的不同称谓：领队的不同称谓：领队：领队：
13、TourTour leaderleader，TourTour manager,manager, 强调管理职能。强调管理职能。7TourTour escort,Tourescort,Tour conductor,conductor, “随员随员” 。强调服务职能。强调服务职能。 2.2.旅行社出境旅游服务质量旅行社出境旅游服务质量中确定的领队定义中确定的领队定义组团社组团社经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。经营资格的旅行社。出境旅游出境旅游旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/
14、 /地区地区的旅行和游览活动。的旅行和游览活动。出境旅游领队出境旅游领队依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。务的工作人员。领队业务领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并为促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境相关服务的活动。旅游者提供出入境相关服务的活动。三、三、 领队队伍的发展领队队伍的发展19831983 年，港澳探亲游，第一批出境旅游领队。年，港澳探亲游，第一批出境旅游领队。19971997 年，第一批领队
15、证颁发，出境旅游领队队伍正式建年，第一批领队证颁发，出境旅游领队队伍正式建立。立。19901990 年，年，9 9 家旅行社，数十人。家旅行社，数十人。19971997 年，年，6767 家旅行社，数百人。家旅行社，数百人。20022002 年，年，528528 家旅行社，数千人。家旅行社，数千人。820102010 年，年，800800 家旅行社，数万人（数十万人、数百万人）家旅行社，数万人（数十万人、数百万人）。（一）（一） 专业领队的出现专业领队的出现旅游俱乐部：驾车、登山、野营、攀岩、速降、潜旅游俱乐部：驾车、登山、野营、攀岩、速降、潜水等户外运动专业领队。水等户外运动专业领队。198
16、31983 年年 出境领队出境领队 港澳游。港澳游。美国研究中国问题的大学教授美国研究中国问题的大学教授 2020 多次带团到中国旅多次带团到中国旅游参观。举办中国问题讲座。游参观。举办中国问题讲座。旅游经验丰富，知识渊博，经历广泛，遇事不慌。旅游经验丰富，知识渊博，经历广泛，遇事不慌。目前，在我国旅游发达地区，一批身体健康、心理目前，在我国旅游发达地区，一批身体健康、心理成熟、经过专业技能训练、知识丰富和掌握多种语成熟、经过专业技能训练、知识丰富和掌握多种语言的人士，已经逐渐进入到领队队伍中来，成为出言的人士，已经逐渐进入到领队队伍中来，成为出境旅游领队专业队伍的中坚力量。境旅游领队专业队伍的中坚力量。（二）（二） 领队的国际组织领队的国际组织国际领队协会（国际领队协会（IATMIATM）19621962 年年成立国际领队协会：成立国际领队协会：
