美国连锁商业考察报告精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 19美国连锁商业考察报告美国连锁商业考察报告 美国连锁商业考察报告卢中原/陈志理/马明兰发展连锁经营是我国改革流通体制和实现流通现代化的一项重要举措。1997 年 89 月，我们赴美进行了一个月的连锁商业培训和考察。美国作为最发达的国家，其连锁经营的发展现状、主要原因、未来趋势以及在美国经济中的重要作用等，对我国推动连锁经营的发展具有参考价值。一、美国连锁经营发展的概况（一）美国连锁商业的迅速发展及其原因连锁经营方式首创于美国，到现在已有 130 多年的历史。从 1859年在纽约出现世界上第一家连锁店到二战前，连锁商

2、业处于萌芽与成长阶段。这是传统连锁时代。其主要特征是统一商店、商标名称，但在管理制度上统一性较小。在这一时期美国的连锁商业发展并不快，1918 年时全美连锁公司仅有 645 家，营业额 10 亿美元，占全社会销售额的比重不到 4。本世纪 50 年代以后，伴随着美国经济的繁荣发展，连锁商业也进入了高速发展阶段。到 80 年代，美国连锁商业从内容到形式日益完善，进入现代连锁商业时代。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 19连锁作为一种非常成熟的经营方式被广泛应用于商业零售、餐饮、旅店等许多服务行业。据美国商务部统计，全美 19个较大的行业都已连锁化。199

3、5 年美国零售业销售额23000 亿美元，占 gdp 的 32，零售业销售额的 50是连锁商业创造的。连锁商业在美国得以迅速发展的主要原因是：（1）二战后美国经济繁荣，市场供应与需求扩大，对连锁商业的发展提出客观要求。战后美国人口大量增加，城市规模迅速扩大，居民收入和消费水平大幅度提高，国内制造业提供的商品更加丰富，这一切都有力地刺激了连锁商业的发展壮大。 （2）交通运输业特别是高速公路网的迅速发展，为货畅其流创造了便利条件。美国的高速公路贯通全国，现在总长已达 7万公里，占世界高速公路的三分之二，使商品在全国范围内的配送非常及时便捷。 （3）现代科技的发展和计算机的普及，为连锁经营提供了现代

4、化管理手段。70 年代后新技术革命的成果在流通业广泛应用，目前美国 90的连锁店已基本实现了计算机网络化管理，普遍采用了商品条形码、电子扫描、电子出纳设备等先进技术，通讯设施、商品检查、配送中心等都是世界一流水平。这就为连锁经营的高精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 19效管理提供了有力的技术支持。 （4）连锁企业的规模优势和组织化程度提高，增强了企业抗风险能力。据统计，美国 5 年内开业的商业企业的倒闭率为 50，而连锁企业的倒闭率只有 5。 （5）形成了一大批高素质的管理人才，以及现代经营管理科学的发展运用，为连锁企业更好地参与市场竞争，提供了智力

5、支持。（二）美国连锁商业的主要经营形态连锁经营的基本含义是：经营同类商品、使用统一商号的若干企业，在同一总部的管理下，按统一经营方针进行共同的经营活动，以共享规模效益。一般来说，连锁企业至少要由 10 个以上分店组成，必须做到统一采购配送商品，统一经营，采购同销售相分离。从组织管理角度分，美国有以下三种连锁形式：1.正规连锁（又称直营连锁、公司连锁） 。有两个特点：一是所有权统一，全部成员归属同一所有者。二是高度统一管理。总部掌握着全公司的经营管理权和人事权，统一负责采购、计划、配送和广告等，所属各分店实行标准化管理。在美国正规连锁所占比重很大，零售业主要采取这种连锁方式。如著名的沃尔玛公司和

6、科斯科仓储式商店即属于这种类型。2.特许连锁（又叫合同连锁、契约连锁、加盟连锁） 。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 19其特点，一是以特许权的转让为核心，特许权批发商把注册商标和经营模式卖给特许权经营商。总部为转让方，加盟店为受让方。二是所有权分散在加盟店，经营权集中在总部。总部提供技术专利和商号信息，加盟店按总部统一指令经营。美国目前有 40的零售企业采取特许连锁的形式，餐饮业、旅店业等也广泛采用，如麦当劳、肯德基快餐店和柯达胶卷冲印店，即为典型。特许权批发商约 3000家，特许权经营商约 60 万家，年销售额 8000 亿美元，提供 800 万

7、个就业机会，1993年以来特许连锁售额年均增长 10以上。3.自由连锁（又叫自愿连锁、共同连锁） 。其特点，一是所有权、经营权、财务核算都是独立的。二是在协商自愿条件下共同合作，统一进货，分散销售，成员店的灵活性强，自主性大。通常由一家较大的批发商作为龙头企业，众多的零售商参与，形成一个半松散的连锁集团。我们在洛杉矶考察的金证国际超市集团公司就属这类形式。这个公司是一家合作制的批发公司，成员多为零售商。公司成立已 75 年，1996 年销售额达 30 亿美元，计划在本世纪末达到 50 亿美元。自由连锁在便利店中比较普遍。美国习惯于从比较直观且便于统计的角度分类。零售业连锁中主要有以下几种经营型

8、态：超级市场。主要经营杂货和食品两大类商品，以品精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 19种齐全、价格低廉、自我服务为特色，每个店平均面积为4 万平方英尺。超级市场已全部实行连锁经营。折扣商店。主要经营食品以外的一般性商品，有的店也经营少量食品。商品大众化，大多削价出售，适合工薪阶层购买。每个店平均面积 9 万平方英尺，比超级市场大一两倍。最大的是沃尔玛公司，其次是凯马特公司。19871995 年，折扣店销售额占零售业销售额的比重由 35上升到 47。仓储式商店（又称平价俱乐部） 。这种形式是近十年来连锁商业的后起之秀，经营范围包括了食品和非食品类商品。

9、其特色是实行会员制，设施简单，以库为店，内部不装修；实行少品种大批量销售；商品价格低，同样商品的价格比普通商店要低 2050。平价具乐部的目标顾客是小企业主。但由于商品售价比超级市场和折扣商品更低，因此也吸引了不少个人会员。美国人日常消费最多的大宗商品中，相当大的比重来自平价商店。比较著名的店有科斯科公司，其次是山姆公司。超级购物中心。这是 80 年代后期在美国零售商业中出现的最新的连锁类型。其特点是许多连锁店集中在一个商城内，规模大，品种全。一般每个购物中心的面积达1517 万平方英尺，商品品种多达十几万个。有的购物中心面向中高收入者。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

10、作 独家原创 6 / 19便利店。经营日常用品和食品，每个店 100200 平方英尺，80 年代遭到冷落，90 年代东山再起。预计今后 5年便利店销售额的实际增长幅度将超过一般的超级市场。此外还有专卖店、无店铺售货（如通过互联网进行销售）等经营型态，其中网上销售发展势头看好。（三）连锁店基本运作方式及其管理连锁企业把社会化大生产原理引入商业和服务业，对商品采购、配送、销售、财务等业务环节实行专业化分工，各门店专门负责日常销售。这种运作方式既适应了各零售店规模小、分布广的特点，又形成总体规模效益，使经营管理水平大大提高。所以，又被称为“组织起来的零售商” 。首先看订货系统。集中采购、统一进货是连

11、锁店的突出特色。美国连锁店货源的 95由总部来确定，5由门店自定，主要是生鲜类商品。连锁店总部或大区分部的配送中心负责订货，为了保证商品质量，它们要对供应商进行严格的考察比较，选择那些产品质量有保证、资信度高、经济实力强以及与需方合作信誉好的生产企业来签订合同。其次是配送系统。配送中心是连锁店的物流机构，承担着各门店所需商品的进货、库存、分拣、加工、送货精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 19等任务。配送中心主要为本连锁企业服务，也可面向社会。美国连锁企业都有一个完善、高效率的配送系统。如沃尔玛公司现有各种形式的连锁店近 3000 家，配送中心 25

12、个；科斯科公司有连锁店 270 多个，配送中心 15 个，配送半径为 300 英里。配送中心完全采用计算机管理，与总部联网，使总部能及时准确地掌握库存动态，科学地控制进货种类与数量，缩短商品库存的时间，确保库存商品质量。高效的配送中心使连锁企业降低了成本，例如沃尔玛的经营费用已从 1984 年的 19降到目前的 14。再次是连锁分店。这是连锁公司的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。每个连锁企业都有一套科学统一的经营策略和管理要求，详细规定了商品质量标准、服务标准、商品价格及操作规程等，所有分店必须严格执行，从而保证了高质量规范服务。以退货服务为例，电器类的商品可以

13、在三个月内，凭发票在全美境内同一家连锁企业的任何一家门店退货，并可不讲出任何理由。此类商品注明“退货” ，以较低的价格卖出。有的连锁店甚至不要求顾客提供发票，也同样退货。他们认为 98的顾客是诚实的，不能因为有 2的不诚实的顾客而惩罚 98诚实的顾客。（四）连锁企业的发展趋势1.从总体上看，美国商业连锁正在向全球化方向发精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 19展。一是大型连锁企业集团实现了国际化的大规模采购进货。连锁企业的规模化经营使其在全球范围内处于有利的交易地位，可以选择那些商品质量好、价格低的供应商进货。二是大的连锁企业拓展海外市场，发展组合式经

14、营，已逐步形成了国际性的跨国连锁集团。美国排名前 20 位的零售业连锁公司都是这样的集团，有些公司海外分店的营业额已超过其在本土的营业额。目前亚洲对全球的零售商来说是极具吸引力的市场。据有关资料统计，1996 年全球食品零售商的收益平均水平为 3，在亚洲地区高达 16，而且这种增长势头还在持续。因此这一地区是各大连锁集团抢滩设点的重点地区。2.从连锁企业的经营型态发展趋势看，有如下几个特点：一是折扣店和仓储会员店势头正劲。这类店一般建于城乡结合部，地价便宜，装修简单，商品价格低，有较大的停车场，因而深受消费者欢迎。它们在国外新建企业也主要是这种类型。二是专业店、专卖店有大型化趋势。在美国的大型

15、购物中心和商业中心中，全国连锁经营的大型专业店和专卖店成为其经营主体，超级购物中心与专业店之间形成了相辅相成的发展态势。超级购物中心以其整体的广告策划、公共促销活动和市场调研手段，为专业店提供了信息和发展空间；专业店也以其知名度、信誉和优质服务，为超级购物中心吸引了广泛的客源。三是百货商精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 19店在零售业中的主导地位下降，市场份额减少。百货店一般占地面积大，装修豪华，经营品种繁杂，店员多，使得管理成本太高，商品价格上升，效益下降。近几年百货店在不断收缩经营面积，调整结构，向小型化、专业化方向发展。3.从连锁企业规模扩张的方式来看，特许连锁前景广阔，连锁加盟店将逐年明