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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 10广电网络营销心得体会怎么写广电网络营销心得体会怎么写4 我非常有幸参加了公司组织广电网络业务培训。我首先得感谢公司的领导给我提供这样的学习机会，在学习中学到了很多，我的点心得体会总结如下：1 广电人员要了解行业态势。首先，我们要了解我们行业的状况，在三网融合的大背景下，2016 年 5 月中国广电成为了国内的第四大运营商。我们不仅要面对着行业的“三大巨头”还要接受 OTT 的考验，竞争环境极度恶劣，近年来随着智能手机和平板不断普及，看电视的人变得少之又少，要将自己的产品的内容和价格熟烂于心，熟悉我们的亮点和卖点在
2、哪?才能有针对性的去销售自己的产品。以客户实际需要出发，帮助客户选择最划算的业务。才能赢得认可。加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为个广电人员，如果不懂得随时提升自已，有天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识元素相当重要，要了解市场上最新产品的价格和内容，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从竞争对手那儿学来好的营销手段，那样才能“知彼知己，百战不殆”同时也可以利用自身覆盖广和价格优的优势去精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 10赢得用
3、户，在竞争中，让自已处在个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人。对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。这是个信念问题，扩展用户的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在取得定成绩后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言， 。定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考观察计划谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验锤炼提高。脑在行动中运转
4、，心在行动中体会，经验在行动中积累。自信勤奋，善于自我激励这点至关重要，对于广电人，自信勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信勤奋出天才，销售亦是如此，我们卖的不是产品，而是我们自己，我们要学会微笑服务。做到“细致文明周到”我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的勉励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 10如何如何的好。发挥团队战斗力发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每个人
5、，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的份子，是积极向上的份子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每位人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。“服务当中无小事”“服务当中无小事” 。面对客户更应慎重谨慎，从实际出发，想用户所想，去寻找个双赢的法则。在学习总结实践摸索尝试中提高。上面就是我的体会，我会不断学习，不断完善自己，投入工作中，我相信江苏有线明天会更好!随着信息化时代的到来，网格化管理在电视行业中得到广泛的应用。通过网格化管理，不仅能够满足受众的需求，还能提升有线电视的服务质量，进而提高电视行业的经济
6、效益。在 22017 年初闻韶片区相应公司的号召，作为城区试点进行了网格化管理，作为名奋斗在线的客户经理实实在在的感受到了网格化给我们带来的变化。那么怎么才能做个优秀的网格客户经理，以下是我的几点心得：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 10角色的转变。从开始的领导要求我做什么转变为我要做什么。网格化以后每个客户经理划分片区，在你所负责的片区内，所有的事情你要全部搞明白，多少数字用户，多少宽带用户，多少到期用户，多少欠停用户，这个小区居民消费水平高低等等，你都要做到心中有数。这样才能对自己网格内的事物做到了如指掌，才能更好地开展下步的工作。二 工作方式
7、的转变。从开始的看单子维修到主动维护。网格化以后，自己所属片区的线路好坏决定了你以后维修量的多少，还有是否能保住用户的关键。主动维护好过被动维修，尽可能少的出现故障，这样才有竞争的资本。随着三网融合的进行，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点挖掘现有用户消费潜力提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。三 营销方式的转变。从开始的坐等业务变为主动出击。网格化营销强调贴近用户响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大接触机会少，这些都需
8、要客户经理在引导和辅助用户的过程中投入更多的精力和耐心。客户经理工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 10增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位体，相辅相成。四 工作作风的改变。从开始的吃大锅饭到精细化。实行网格化管理以后，每位客户经理都有了自己的份“责任田” ，促使他们经常深入用户中去，了解和听取用户的意见建议，使工作重心下移，用户信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了用户来电话才维护的工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到每个用户，及
9、时了解用户的需求，将故障解决在萌芽状态，有效地避免了工作“盲区”和“真空” ，实现了片区管理服务全覆盖。信号维护与单户安装的材料使用现在都精确到个人，都计入维护成本，避免了过多的浪费，更好的响应了公司开源节流的号召。工作中也避免了推诿扯皮的现象，人人都是客户经理，都有自己的片区，发现问题及时上报，马上解决。少了更多的中间环节，让工作更加合理化，也提高了工作效率。广电网络的发展已经到了迫在眉睫的紧要关头，网格化的实行是符合现在我们面对市场竞争的有效方法，以上只是我的些心得体会，还需要大家的共同努力才能更好的面对市场日益严峻的竞争。 0xx 年是 xx 广播电视网络整合硕果累累的年，乘着改革的东风
10、，我公司于 6 月 28 日应运而生。在区公司的正确领导下，在市广电局的大力支持下，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 10公司班子和员工统思想转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了规范化制度化运营的轨道，各项业务得到了长足发展，取得了明显的效益。建立健全规章制度，实行规范化管理公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律财务管理材料采购安装维护接待用餐车辆管理等十八个针对性强具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工
11、人手册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的给予批评教育，对违反纪律的不徇私情不讲情面地进行处罚。经过段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识服务意识不断得到提高，工作主动性积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然新，种规范化制度化管
12、理的现代企业管理模式已在公司初精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 10显雏形。二较好地完成了今年的各项经济任务 根据年初局里分配的各项工作任务指标，并结合公司的具体情况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室财务管理仓库管理等工作外，还要完成全年 15 万元的增值业务创收任务;工程技术部除完成全年 90 万元的工程安装任务外，还要完成城区 1000 用户的旧网改造任务;客户服务部除完成日常维护开通报停工作和全年收取 500 万元的收视维护费任务外，还要完成城区 20xx0 用户的普查统计建档等工作。截至 12 月底，公司各部完成的工作任务情况
13、如下：1.综合部已超额完成 15 万元的增值创收任务。.工程技术部已完成工程安装收入 941756.元，安装用户 2674 户，搬迁 731 户。其中新安装费 868656.8 元，搬迁安装费 73100 元，完成任务数的 104.6%。.客户服务部共收取收视维护费 5046519.2 元，完成任务数的 100.93%;用户普查建档 2 万户，完成任务数的100%。 按照与市局签订的存量返还增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量增量付给了市广电局。三公开向社会承诺，提高服务质量，树立了公司新形象 有线电视收费维护安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏直接关系到公司的整
14、体形象。公司成精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 10立后，为树公司新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服务。即工作时要着装整齐挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌;不许与用户争吵，不许吃拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发饮水机饮水杯电风扇等设施，让用户来办事有种宾至如归的感觉。为方便用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从 10 月 1 日起，先后在 xx 电视台 xx 人民广播电台和xx 日报等媒体上连续刊播公告，向社会公开承
15、诺：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，般在 3 天内安装完毕，最长不超过 7 天;用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日 8 小时内消除，中故障在 24 小时内消除，大故障在 48 小时内消除，并公布了用户投诉热线。这举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安装有线电视要等要拉关系才能及时安装的老大难问题，增加了公司服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也改过去敷衍了事，老子第你奈我何的态度， “想用户所想，急用户所急”及时精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创
