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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 12导游个人工作总结导游个人工作总结 15001500 字字下面是提供的导游个人工作总结 1500 字，欢迎阅读。篇一在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入*旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，
2、线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 123：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员
3、有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的
4、决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 12组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地
5、大家充满新鲜感会不停“单溜” ，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!篇二想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。看着日历上的记载一年的时间我带团有 40 几次，大部分时间在重庆，四川这 2 个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方
6、，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 12以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。一、盘点一年所带的团，总结如下：1.记忆中带团最愉快的经历九寨之旅：带团以来最开心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅2.记忆中带团最恼火的经历(1)给 JL 旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的 5000 多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起 2 个月以后的麻烦。为此事没少哭。(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带
7、团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了 N 次，晚上 9 点多还在海拔 4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。3.记忆中带团最感动的经历因为和 JL 旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 12有 1 分钟的时候集体出现在旅游车前。4.记忆中带团最伤心的
8、经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。5。记忆中带团最郁闷的经历1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经 4 个多小时了，而旅行社又疏忽旅客 4 个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到 2 楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.2.司机不认路，我也不
9、认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。6。记忆中带团客人出现的经典事情(1)12 月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了 200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 12然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费 20 元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交
10、，并且同来的同事 30 几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间 40 分钟。还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。(3)遇到 2 次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。7。记忆中因为带团出现的几个之最(1)起的最早的一次凌晨 3 点(2)回家最晚的一次凌晨 3 点 34 分(3)带团最多的一个月连续带团 21 天(4)休息时间最短的一次 2 个半小时二、这一年工作中不足的地方(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话
11、没方式。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 12(3)在讲解中有失误的地方总的来说 xx 年还是收获多多(1)去了很多想去地方(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了 2 首不怎么唱跑掉的歌曲(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了 06 年愿望，给母亲买了周生生的金镯子(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。对于 xx 年的期望(1)身体健康，生活愉快，出入平安.(2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己(3)
12、考虑是否转战九寨(4)不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。篇三转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。在经历了 xx 年的大灾大难之后，去精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 12年的旅游市场较往年有所好转。市场的回升自然使我们导游的工作也活跃了起来，总结一年中的工作， “导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想
13、、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己 2016 年带团的成功之处，大致如下1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事
14、通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 12为一个导游员就要“与时俱进” ，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯” 、 “学无止境” ， “人外有人，天外有天” ，“三人行，必有我师” 。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管
15、理条例 ，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的
