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1、吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 1“赢在中层”“赢在中层”18讲讲一、自我管理部分一、自我管理部分 1. 自 我 认 知自 我 认 知2. 角 色 定 位角 色 定 位 3. 心 智 修 炼心 智 修 炼4. 时 间 管 理时 间 管 理 5. 商 务 礼 仪商 务 礼 仪6. 创 新 思 维创 新 思 维 二、工作管理部分二、工作管理部分 7. 战 略 思 维战 略 思 维8. 目 标 管 理目 标 管 理 9. 绩 效 管 理绩 效 管 理10. 会 议 管 理会 议 管 理 11. 培 训培 训 管 理管 理12. 危 机危 机 管 理管 理 三、人员管理部分三、人员管理部分 13.
2、合 理 授 权合 理 授 权14. 有 效 沟 通有 效 沟 通 15. 有 效 激 励有 效 激 励16. 高 效 团 队高 效 团 队 17. 高 效 执 行高 效 执 行18. 领 导 艺 术领 导 艺 术刘昀简介：吉林长春人。香港公开大学MBA，澳门科技大学DBA；中国科学院研究员，吉林 大学珠海学院教授。兼任中国市场学会理事、吉林省营销协会常务副会长、吉林大学工程硕士广 东培养基地主任等社会职务。研究方向为组织行为和消费者行为。著有管理学、创业管 理、市场营销学、市场调查实用技术等专著。时代光华培训讲师，富士康培训讲师。有效沟通有效沟通吉林大学珠海学院教授 刘 昀 博士吉林大学珠海学
3、院教授 刘 昀 博士“赢在中层赢在中层”18讲之讲之142010.6吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 3本讲座结构本讲座结构一、一、员工激励技巧员工激励技巧高绩效工作者的激励因素高绩效工作者的激励因素中层管理者的激中层管理者的激励手段励手段员工参与管理员工参与管理情情感感激励激励尊重尊重激励激励沟通激励沟通激励信任信任激励激励宽容宽容激励激励竞争竞争激励激励惩戒惩戒激励激励行行为为激励激励授权激励授权激励目标激励目标激励预防性预防性激励技巧激励技巧工作工作开始前开始前管理者管理者应做应做的的工作工作开始后开始后管理者管理者应做应做的的工作结工作结束后束后管理者管理者应做应做的的吉林大学珠海学院
4、教授 刘昀 博士 41、沟通的、沟通的内涵内涵沟通沟通是是人与人之间通人与人之间通过语言过语言、文字文字、符符号或其它号或其它的的表达形式，进表达形式，进行行信息传递和交换信息传递和交换的的过程。过程。一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 52、沟通的、沟通的特点特点沟通沟通是是一一种具种具有有反馈功能反馈功能的的程序程序被传送被传送的的不仅是语言文字，还包括动不仅是语言文字，还包括动作、行作、行为，为，以及以及思思想想、观点观点、态度和其它各种信息态度和其它各种信息目的在目的在于增进彼此于增进彼此的的了解，增进群体和谐了解，增进群体和谐沟通沟通形式：语言形式：
5、语言、肢体肢体、书信书信传递传递的的内容：内容：信息；感信息；感情情；思思想想一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 63、沟通在、沟通在企业企业中的作中的作用用 提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况 有助于员工参与管理有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和员工之间的理解有利于上、下级管理人员和员工之间的理解管理管理格言格言沟通沟通是企业是企业管理中管理中解决解决一一切矛切矛盾盾和和纠纷纠纷的的重重要途径要途径，善善于于协调协调和和沟通沟通是是现代优秀现代优秀管理者的管理者的重重要要标标志志之一之一。一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学
6、珠海学院教授 刘昀 博士 74、沟沟通通的的过过程程一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 85、沟通的、沟通的种种类类（1）正）正式式沟通沟通非正非正式式沟通沟通（2）下）下行沟通行沟通上上行沟通行沟通平平行沟通行沟通（3）单向）单向沟通沟通双双向向沟通沟通（4）语言语言沟通沟通非非语言语言沟通沟通一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 96 、 沟沟 通通 的的 结结 构构一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 107、沟通的、沟通的障碍障碍个个人人原原因因：价值价值观；观；个个性；语言；性；语言；疾
7、病疾病人人际际原原因因：信任度：特：信任度：特征相征相程度；程度；结构结构原原因因：地地位、位、传递传递链链、团、团体体规模规模其它其它障碍障碍：时间、情时间、情境境、利益利益一、沟通一、沟通基基本本原原理理吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 118、畅畅通沟通通沟通渠道渠道发发送送者者接收接收者者反 馈反 馈防防干扰干扰编码编码渠道渠道译码译码来来自自信息信息 发发送送者本者本 身身的的干扰干扰来来自自信息信息 接收接收者本者本 身身的的干扰干扰来来自自信息信息 传送传送渠道渠道 的的干扰干扰来来自自信息信息 传送过程传送过程 的的干扰干扰一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理吉林大学珠海学院教
8、授 刘昀 博士 12一、沟通的一、沟通的基基本本原原理理9、沟通的、沟通的原原则则准确准确性原性原则则“对不对？对不对？”完整完整性原性原则则“全不全？全不全？”及及时时性原性原则则”快不快？快不快？”策策略略性原性原则则“好不好？好不好？”吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 131、语言语言沟通沟通沟通沟通漏斗模型漏斗模型二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具我所知道的我所知道的 我所想说的我所想说的 我所说的我所说的他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的 他所记他所记 住的住的他所想听的他所想听的100% 90% 70%40%10- 30%而且他而且他还还会会向别向别人
9、人转述转述.吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 141、语言语言沟通沟通某机某机构的构的调查调查组织组织内信息内信息的的传递及传递及流失流失职职位位 总经总经理理原始信息原始信息流失率流失率常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工100% 66%34% 56%44% 40%60% 30%70% 20%80%二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具职职位位 总经总经理理原始信息原始信息流失率流失率常常务务副总副总 行行政经政经理理 部部门经门经理理 主主管管 员工员工100% 66%34% 56%44% 40%60% 30%70% 20%80%吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 151、语言语言沟通沟通
10、基基本本特特征征 声音声音为为媒介媒介 嗓子与耳朵嗓子与耳朵 口语的含义口语的含义 存存在的在的普遍普遍性性 动物界、人类动物界、人类 与文字的关系与文字的关系 容容易易被被忽视忽视 原因原因现现场场思思考考为为什么什么会人会人微微言言轻？轻？二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 161、语言语言沟通沟通基基本情本情境境会谈：会见、会晤、暗中？会谈：会见、会晤、暗中？介绍：正式、非正式、友好称呼介绍：正式、非正式、友好称呼交谈：话题、技巧、礼节交谈：话题、技巧、礼节电话：明确身份；确认时间；言简电话：明确身份；确认时间；言简意赅意赅电电视视：第三方观看第三方观看
11、视频视频：真真的？的？假假的？的？二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 171、语言语言沟通沟通能能力力修炼修炼语语调调 发音发音节奏节奏语语速速用用词词逻辑逻辑音音量量激情激情八大八大 原则原则二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 182、肢体肢体（态态势势语言语言）沟通沟通 不不同同形式形式的的信息信息沟通沟通模模式式相相对对重重要要度度调查调查7%38%55%开开头头声音声音肢体肢体二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 192、肢体肢体（态态势势语言语言）沟通沟通基基本本形式形式 肢体肢体语言
12、：语言：头头语、语、手势手势、身、身姿（姿（动动/静）静） 脸部表脸部表情：情：微笑微笑、眼睛眼睛 眼神目光眼神目光：眼睛是心灵眼睛是心灵的的窗户窗户 人人际距离际距离：0.5米米1.5米米3.5米米 时间时间控制控制：预约预约、现场控制现场控制 仪表环境仪表环境：个个人人服饰服饰、沟通环境沟通环境 人人体体接接触触：握手握手、碰杯碰杯、其它其它 语语音音/语语调调/语语气气：辅辅助语助语二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 202、肢体肢体（态态势势语言语言）沟通沟通表达特表达特征征 身身体体的的非非语言信息语言信息 微笑微笑 开放开放的的姿态姿态 接接触触
13、眼神沟通眼神沟通 点头点头 身身体语言体语言的沟通的沟通 理解理解别别人的身人的身体体语言语言 恰当使用自己恰当使用自己的身的身体体语言语言二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 212、肢体肢体（态态势势语言语言）沟通沟通交交际际应用应用A、站站、做做、行行B.点头点头、微笑微笑、握手握手C.递名片递名片、乘车乘车、赴宴赴宴D.访客访客、旅游旅游、跳舞跳舞二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 223、书书面面沟通沟通形式形式多样多样 个个人沟通人沟通 便条留便条留言：言：言简言简意赅，一目意赅，一目了了然然 书信：书信：书来信书来
14、信往往，鸿雁传鸿雁传情情 正正式式沟通沟通 书书面面发发言：言：照照会、会、声声明明等等 司法司法文书：文书：律师函件律师函件；传票传票；判决判决 书书；裁决裁决书书；民事协议等民事协议等二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 233、书书面面沟通沟通有有利利有有弊弊书书面面沟通的沟通的特点特点单向单向沟通沟通、跨越跨越时时空空信信息发出者息发出者一一次性定格次性定格信信息息接接收者多次性收者多次性接接收收有有利利有有弊弊，趋趋利利弊害弊害书信书信负载负载的情的情感感信信息息有有加强加强的的功功能能正正面面情情感感会会增值增值利利负面负面情情感也感也会会增强增强害害二、沟通的二、沟通的基基本工本工具具吉林大学珠海学院教授 刘昀 博士 241、企业不企业不同同层层级级人员角色沟通人员角色沟通特点特点从年龄从年龄层层次次上上看看两两头头与中间与中间从从性性别别特特征上征上看看女性女性与与男性男性
