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1、物业人手记漫长人生路 无悔物业人每次回老家，都有些以往同学、同事或朋友问我，您在外地干什么工作。 我回答是做房地产行业的，他们都羡慕我找到一份好的工作，但我从来没说我 是从事物业管理的。至于为什么，一时还真有些语塞，找不到自己满意的理由， 大概是从事房地产给人以高收入、有前途的职业感觉，抑或是一说到物业管理 就让人想到扫地、保安、疏通厕所，或是许多人一听到物业管理就联想到蹒跚 在街上戴着红袖章的居委会老大爷、老太太。但在工作之余，我还在自修物业 管理。我父亲曾坚决的反对我，理由是花那么多钱去读几年大学，去做一份老 太太都可做的工作，这让家长们都难以接受。总之在我的意识里，我完全有必 要把自己给
2、包装一下。 时至今日，不同区域、不同职业的人，对物业管理的认识仍然存在偏差。 即使是广州市内的一些房地产开发商，其对物业管理的认识也有待提高。一些 楼盘销售广告标榜：“封闭式管理，保安 24 小时巡逻” 。这在客观上给人的感 觉就是：物业管理就是当保安。其实，好的物业管理，岂止保安那么简单。 在我多年的物业管理工作中，也曾有着许多感人的事迹，一直让人记忆犹 新。这些经历，让我体验到了物业管理公司、物业管理人与业主结下深深的情 谊，作为一名普普通通的物业管理工作者，我为自己从事的职业而骄傲。记得在不久前一个风雨交加的夜晚，我们小区道路旁边临时停车场的值 班保安员，发现一辆小汽车车窗未关，雨水直往
3、车窗里灌，他立即找到一块废 纸箱想堵住它，然而纸箱很快被淋湿眨眼间吹进车内，保安员又找来一块木板， 虽然能挡住风但还是挡不住雨水往里流，保安便从身上脱下雨衣，将它盖住整 个车窗，并在车窗内垫上纸箱才得以制止。由于车窗未关，为车辆安全考虑， 该保安员一直守护在该车辆附近。第二天早上，当车主开车时发现车上有雨衣， 才知道自己忘了关车窗，看了看在风雨中向他微笑致意的保安员，他双手将雨 衣披在已浑身湿透的保安员身上，充满感激的说：谢谢您、谢谢你们、你们辛 苦了。还有一次是因为下大雨，雨水冲垮了配电房旁边新种植的绿化带，泥沙将 周边的几个沉沙井都堵塞了。如不及时疏通雨水可能会渗到配电房，到时将会 影响到
4、整个小区供电。我带着三个技工，在风雨中用手将沙井里面的杂物一把 一把地掏出来。单薄的雨衣早已经不起暴雨的侵袭，我们的身上已没有一处是 干的，雨水夹着汗水流进眼里一阵生痛。雨还在拼命的下，我们也不敢稍做停 留。也不知何时，一位老大爷光着赤脚，打着雨伞站在我们的后面，他逐个递 过干毛巾对我们说“孩子，先擦一把脸吧。也真够难为你们的，有你们这些物物业人手记业人我们住得也就放心多了。临离开我们的时候，老大爷还递过来一些感冒药， 并嘱咐我们一定要注意身体。 类似这样感人的故事，真的很多。也许都是一些极小极小的琐事，但每每 回想起来，我们都有一种无言的感激与自豪，心想再辛苦点、累点也值得。 但也不是我们所
5、有的付出都能得到业主的认同和理解，记得有一年的春节 前夕，我们物业公司的总经理在小区内巡查，并现场向员工讲授如何培养高质 量的服务意识时，针对一业主的宠物狗随地便溺，上前教育业主，并掏出纸巾 擦干地上的污秽物，谁知这位年轻漂亮的小姐脱口而出， “我们请你们物业公 司就是为我们服务的嘛，你们不打扫卫生怎么能收我的管理费呢”？说完后恶 狠狠地再往总经理脚边吐了一口唾沫，抱起小狗大摇大摆地离去。在所有物业 管理人员面前，这位总经理气得涨红了脸，但仍微笑的向对方解释。这样尴尬 的场面无论如何也不曾料想到，这已不是简单的业主消费素质低下的问题，而 是对我们物业管理人的劳动的不尊重，对物业管理人的人格侮辱
6、！ 同这位总经理一样，我们尊敬、关心每一位住户因为他们都是我们的上帝， 同时我们也希望，我们的每一份辛勤付出，哪怕是您脚下地板的清洁、垃圾桶 的干净卫生；哪怕是花园里那些脉脉含情的花草、路边树上清翠的鸟声，都能 换回些许对我们的理解，我们不期求我们物业人顶着风雨为业主站岗值班，能 给我们多少的回报；我们不奢望我们物业人为您的安居乐业而日夜操劳时，能 给我们多少的馈赠。我们只希望业主在享受服务的同时，能意识到我们的存在， 在节假日、在星光下、在泥泞中与我们相遇时，相互点一下头，或一丝微笑， 我们都已经非常满足了。 作为一名物业人，不管理解与否，支持与否，我们付出依然。我们的员工 将仍日以继夜、毫不知疲倦地坚守岗位，以他们勤劳、朴实的双手为我们尊贵 的业主支撑起一片湛蓝的天空，创造一方洁净、优美、安全、舒适的小区净土！
