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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9销售经理个人工作总结销售经理个人工作总结销售经理，销售经理，SalesSales ManagerManager ，是指导产品和服务的实，是指导产品和服务的实际销售的人。下面是销售经理个人工作总结范文，欢迎参际销售的人。下面是销售经理个人工作总结范文，欢迎参考。考。销售经理个人工作总结销售经理个人工作总结(1)(1)转眼间，转眼间，XXXX 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅
2、足以让人体会到聘条幅足以让人体会到 XXXX 年阀门行业将会又是一个大较场年阀门行业将会又是一个大较场, ,竞竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短短, ,对自己有个全面的认识。对自己有个全面的认识。今年实际完成销售量为今年实际完成销售量为 50005000 万，其中一车间球阀万，其中一车间球阀 XXXX万，蝶阀万，蝶阀 12001
3、200 万万, ,其他其他 18001800 万，基本完成年初既定目标。万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长锻钢球阀相比去年有少量增长; ;但蝶阀销售不够理想但蝶阀销售不够理想( (计划计划是在是在 15001500 万左右万左右) )，大口径蝶阀，大口径蝶阀(dn1000(dn1000 以上以上) )销售量很少，销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，总的说来是销售量正常，oemoem 增长较快，但公司自身产增长较快，但公司自身产品增长不够理想，品
4、增长不够理想， “双达双达”品牌增长也不理想。品牌增长也不理想。对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。谈兵。1 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxxxxx 客户的球阀，客户的球阀，xxxxxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。连三，客户怨声载道。2
5、 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如客户，如 xxxxxx、
6、xxxxxx、xxxxxx 等人都说比别人的要贵，而且同等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，造成客户对公司抱怨和误解，xxxxxx、xxxxxx 等人均有提到这类等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司问题。问题不大，但与公司“客户至上客户至上” “客户就是上帝客户就是上帝”的宗旨不和谐。的宗旨不和谐。6 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同、报价问题：因公司内部价格体系不完整
7、，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。顾与优惠。经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9利，相处融洽利，相处融洽; ;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想了为客户服务的思想; ;业务比较熟练，都能独当一面，而且业务比较熟练，都能
8、独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxxxxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。但问题方面也不少。1 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，
9、但和其力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。导要出面制止。3 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为
10、客户服务的理念。件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。销售经理个人工作总结销售经理个人工作总结(2)(2)今年实际完成销售量为今年实际完成销售量为 50005000 万，其中万，其中*2000*2000 万，万，* 12001200 万万, ,其他其他 18001800 万，基本完成年初既定目标。万，
11、基本完成年初既定目标。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9*常规产品比去年有所下降，常规产品比去年有所下降，*增长较快，增长较快，*相比去相比去年有少量增长年有少量增长; ;但但*销售不够理想销售不够理想( (计划是在计划是在 15001500 万左右万左右) )，*(DN1000*(DN1000 以上以上) )销售量很少，销售量很少，*有少量增幅。有少量增幅。总的说来是销售量正常，总的说来是销售量正常，OEMOEM 增长较快，但公司自身产增长较快，但公司自身产品增长不够理想，品增长不够理想， “*”“*”品牌增长也不理想。品牌增长也不理想。对于我们
12、生产销售型企业来说，质量和服务就是我们对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。谈兵。1 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXXXXX 客户的客户的*，XXXXXX 客户的客户的*等，发生的质量问题接二连三，等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。客户怨声载道。2 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了颜色出错，发货时手轮落下
13、等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如老客户，如 XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX 等人都说比别人的要贵，而且等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不
14、一样的价。5 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，造成客户对公司抱怨和误解，XXXXXX、XXXXXX 等人均有提到这类等人均有提到这类精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9问题。问题不大，但与公司问题。问题不大，但与公司“客户至上客户至上” “客户就是上帝客户就是上帝”的宗旨不和谐。的宗旨不和谐。6 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的同的客户等级无法体现，老客户、
15、大客户体会不到公司的照顾与优惠。照顾与优惠。经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽利，相处融洽; ;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想了为客户服务的思想; ;业务比较熟练，都能独当一面，而且业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXXXXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。但问题方面也不少。1 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管电影，打游戏等
