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1、重新定义移动办公2018年中国企业移动办公平台发展洞察22018.1 iResearch Inc 开篇摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。平台 概述定义：移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用，同时以PaaS平台集成第三 方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。价值：解决信息传递和反馈不及时的痛点；将多种功能聚合在统一平台，让办公更加协同有 序；通过激励实现员工对企业价值的贡献。市场 洞察未来 趋势历程：传统管理软件走向移动办公化移动办公SaaS应用跨界发展以移动办公平台 集成丰富功能。特征：国内企业普遍从单点切入，以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。方向：竞争环境高不确定性
2、，组织结构趋于扁平化；员工结构改变，个体价值凸显。移动办 公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新。1. 企业服务市场潜力巨大，产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。2. 移动办公平台化是大势所趋，未来将逐步向融合业务场景的一站式解决方案发展。3. 移动办公平台应当秉承着开放共赢的态度，与第三方服务商共同打造移动办公生态。4. 当移动办公发展进入深水区，平台将利用大数据驱动更加智能化的移动办公。3企业移动办公平台概述1企业移动办公平台的市场发展2典型企业案例3市场发展趋势与挑战442018.1 iResearch Inc 办公设备：由PC向手 机、平板等移动终端延伸 办公场
3、景：由办公室向 机场、酒店、咖啡厅等多 场景延伸移动办公平台的定义集成自有和第三方移动办公应用，随时随地连接人与业务移动办公平台是指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用，并通过PaaS平台集成第三方开发者，以扩大产品功能覆 盖的移动办公软件。移动办公平台由功能独立的移动办公SaaS发展而来，具有不受办公时间和空间限制的特点，且聚合了 即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管理等多种办公产品的能力，能够帮助企业更加轻松高效地实 现内部人员和合作伙伴间的连接，以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 SaaS：平台自身提供移 动办公SaaS应
4、用 PaaS：通过向开发者提 供SDK和API，引入第三 方移动办公应用企业移动办公平台的界定移动办公平台 涉及两种及以上的移动 办公产品功能 涵盖即时通讯、企业社 交、协同办公、客户关系 管理、人力资源管等52018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景解决企业沟通痛点，让任务协作更加有序任务协作是企业移动办公当中的高频场景。仅依靠传统管理软件无法实现企业内外部的及时沟通，但以个人社交App进行 工作交流存在一定的安全隐患，且因将工作和生活混为一谈而常为人诟病。基于内置的企业通讯录，移动办公平台既可以 实现文字、语音等多种形式的即时通讯，又可以方便快捷地发起电话和视频会议，
5、解决了企业办公中的沟通难题，全面提 升工作效率。与此同时，移动办公平台将企业邮箱、企业网盘、知识管理等功能从PC端迁移到移动端，能够有效促进团队 之间的有序协作，增强企业执行力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移动办公平台的应用场景：任务协作多人会议：高质量 的电话及视频会 议，支持会议签 到、桌面共享、培 训和讨论等多场 景。即时消息：企业通 讯录内无须添加好 友，支持文字、语 音、图片、视频、 文件等信息格式。群组消息：企业内 部实名群聊，离职 自动退群。商务电话：企业付 费员工免费拨打， 保证隐私安全。支持关联企业邮箱以及主流的个人 邮箱。基于群聊、公告、邮件等自动生成 工作日程，到
6、期自动提醒。对企业关键制度和商业资料进行存 储和共享。企业内部文件分享更加高效安全， 支持权限设置。即时通讯日报，周报等，方便对团队业绩的 实时跟进。企业邮箱日程管理知识管理企业网盘工作日志62018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景流程审批移动化，工作信息流转更加便捷高效针对传统办公模式中流程审批过程缓慢的痛点，移动办公平台将请假出差、财务报销等通流程移动化，待办事项在移动终 端进行提醒，企业管理层和员工可以利用碎片化时间快速完成各项审批，从而大幅提高信息流转的效率。其中，考勤签到 功能可以基于GPS、WLAN等地理位置信息进行主动定位识别，避免签到过程中的漏签、错签等
7、缺点，让打卡体验更加流 畅。同时，移动办公平台提供统一的通讯录管理，员工可在移动终端对通讯录信息作出及时更新，企业内部无须单独添加 好友，在平台内就可以实现员工间交流。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移动办公平台的应用场景：行政办公流程审批依据企业组织架构，全员实 名，高层信息支持隐藏设置。企业通讯录外部 通讯录对上下游关联的供应商、客 户、经销商等信息统一维护。新闻公告重要的通知公告优先展示，第一时间推送给全 体员工。内部 通讯录考勤 签到财务 报销与请假出差等 人事信息对 接，支持电子 发票。基于地理位置 自动识别，内 外勤均可签 到。整合商旅、订餐 等第三方提供优 质的企业级服 务。
8、可根据企业自 身业务需要自 定义审批流 程。请假 出差72018.1 iResearch Inc 移动办公平台的应用场景向业务处理纵深发展，为企业创造直接价值企业的移动办公需求已不局限于任务协作和行政办公，开始向生产、经营等与业务强关联的领域迈进，因此移动办公平台 也开始越来越多的同企业业务系统对接。通过在移动端处理各业务事项，移动办公平台不仅能够从管理层面带来效率的提 升，更能够从业务层面为企业创造直接的价值。移动办公平台上的业务处理并仅指对传统业务管理系统的简单迁移，更需 要从交互体验、数据安全、平台架构等多个维度进行调整，以实现业务处理的全面移动化。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。移
9、动办公平台的应用场景：业务处理企业内部人力资源管理：涉及 考勤、薪资、社保等。企业外部客户管理管理，与原 有CRM系统对接。人物财和企业财务系统打通，实时 展现企业经营情况、业绩趋势等 数据。有助于及时发现企业面临的 问题，指导企业决策。包含进销存管理等功能，可根 据企业需求进行个性化定制。帮助企业管理者全面掌控公司 订单、采购、生产、库存等环节。82018.1 iResearch Inc 传统办公模式的弊端PC端办公时效性低，各办公系统独立造成信息孤岛在传统的办公模式下，企业通常会根据业务需要建立多个独立的办公系统，这类办公系统基于PC端，无法满足外勤人员的 办公设备的便携需要，以及紧急事务
10、的快速处理，因而造成信息处理和反馈的不及时。为保证即时通讯需求，企业只得选 择微信、QQ等社交软件，员工工作和生活难以分开，企业的信息安全也无法得到保障。此外，传统办公软件采用License 模式，企业需要一次性支付高昂的采购费用，后期会产生运营维护、迭代升级的费用，需要专人负责，无论是软件本身或 是人力成本都是一笔不小的投入。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。各办公系统相对独立 企业内部的各种办公系统通常是独立搭 建的，员工办公仅涉及与自己业务密切 相关的部分，不同办公系统存在信息孤 岛。传统办公模式中存在的问题信息处理和反馈不及时 因使用场景的局限，导致邮件、审批等 批复不及时，过于注重
11、流程和规范，反 而造成工作流转效率低下。办公场景局限 传统办公基于PC端，办公场景相对单 一，无法解决外勤业务、非上班时间的 紧急事务处理等多样的场景需求。软件使用成本偏高 传统办公平台的采购成本涵盖软件 License、实施费用、售后支持等，且 运维管理对企业IT人员要求高，造成成 本压力。92018.1 iResearch Inc 移动办公平台的核心价值打通信息壁垒、聚合多方能力，激励员工发挥个人价值移动办公平台作为传统办公模式的补充，在原有PC端信息系统的基础上，提供了基于移动终端的信息交流方式，解决了传 统办公模式信息传递和反馈不及时的痛点。以平台形式聚合多种SaaS办公软件，并引入第
12、三方开发者拓展自有产品线，缓 解企业办公系统分散化的现状，将多种功能聚合在统一平台，让办公更加协同有序。此外，移动办公平台采用SaaS服务模 式，按需收取租赁费而非一次性大量投入，减轻了中小企业在传统办公模式下的成本压力。 移动办公平台不仅仅是一个新的办公软件，其背后蕴含着一种新的工作方式和理念。在轻量化的工作模式与扁平化的工作 理念下，移动办公平台提供场景化的协作方式，塑造良好的工作氛围，以高效的工作反馈激励员工发挥个人价值。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。连接聚合激励移动办公平台的核心价值成本优势通过移动终端可以在多种场 景下及时处理办公信息，打 通企业内部的信息交流壁 垒，实现信息的快速触达和 双向反馈。平台以自有功能+第三方应 用的方式聚合两种及以上的 办公产品，让多项业务能够 在统一平台上进行处理，工 作更加协同有序。移动办公将从繁琐的机械化 工作中解放出来，并记录办 公活动使员工工作得到合理 反馈，能够通过激励的方式 实现员工对企业价值的贡 献。企 业 竞 争 力10企业移动办公平台概述1企业移动办公平台的市场发展2典型企业案例3市场发展趋势与挑战4112018.1 iResearch Inc 201520162017鼓励建立网络化、智能化、服务化、协同化的“互 联网+”产业生
