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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 13人际沟通技巧人际沟通技巧- -人际沟通交流技巧人际沟通交流技巧- -人际沟通的礼仪人际沟通的礼仪高(30-21 分)：你能根据沟通对象的特点调整沟通方式;表达清晰、有条理，信息量丰富;在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人;善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同亊之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件亊情也是需要去关注的重
2、要品质。中(20-10 分)：你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。低(0-9 分)：一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情冴下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、关注性要求较高精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 13的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的
3、技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。【人际关系秘诀】沟通的目的是让自己和对方感觉很好。一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。1. 沟通满足三个目的沟通的目的是什么?或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个：一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐;二、释放负面情绪，寻求帮助;三、提出某些建议以产生良好的结果。其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好” 。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对
4、谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。2. 沟通的四大策略策略一：倾听。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 13在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。在倾听过程中，要发出“嗯” “是”之类的声音，表示认同对方。而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。在沟通过程中，80%是倾听，其余 20%是说话，而在 20%的说话中，问问题又占了 80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。策略二：沟通中不要
5、指出对方的错误，即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘?因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。策略三：表达不同意见时，用“很赞同同时”的模式。如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 13的真正意思。若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为”我会说：“我很感
6、激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好” “我赞同你的观点，同时”我不说“可是” “但是” ，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道” ，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。策略四：妥善运用沟通三大要素。人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家 60 年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字 7%，声音 38%，肢体语言 55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言
7、，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。3. 模仿对方的声音和肢体语言精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 13在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。因
8、此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他 55% 的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，()而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。4. 沟通不良时的七个解决办法精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 13下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。
9、当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?问句二：我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样?问句四：这件事还有什么可能的意义呢?问句五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好?我需要改变看事情的角度吗?我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?我需要改变现在做事情的方式吗?我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗?问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写
10、作 独家原创 7 / 13通上更进步，增进彼此的人际关系?问句七：发生这些事情有什么好处?每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。1、倾听并弄明白双方讲话的目的，而不是为了争辩谁对谁错;2、模仿配合对方的语气及模式，让内容、声音、肢体动作一致地沟通。【提高人际沟通技巧的 10 个方法】1.多看看自学书籍自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的
11、理念并提升我们的沟通能力。2.其他有效的沟通方式人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 13点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。3.增加你的词汇量沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导
12、致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。4.发音标准演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。5.口齿清晰一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。6.善于
13、倾听精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 13沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。7.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众
14、的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。8.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 10 / 139.说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。10.理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。【职场人际沟通技巧】职场人际沟通技巧 1、尊重他人要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到
