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1、7 7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 会员体系会员体系公司会员手册公司会员手册1)1)1)1) 公司会员权益公司会员权益2)2)2)2) 公司会员注册公司会员注册3)3)3)3) 公司会员预订公司会员预订4)4)4)4) 公司会员入住公司会员入住5)5)5)5) 公司会员积分公司会员积分6)6)6)6) 下挂卡政策下挂卡政策7)7)7)7) 公司会员投诉公司会员投诉8)8)8)8) 常见问题解答常见问题解答7 7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 公司会员权益：公司会员权益：（1）享受会员价;（2）预订保留时间到入住当天20:00;（3）通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房;（4）使用公司卡
2、通过客服热线、手机 WAP、手机客户端和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分;（5）公司会员可下挂个人会员;（6）凭会员积分可兑换7天连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。会员申请与注册：会员申请与注册：1 1 1 1、申请渠道、申请渠道（1）各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部（总部大客户部：020-89224461） 。（2）各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。2 2 2 2、申请步骤、申请步骤（1）了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理;（2）公司需要填写公司会员申请表;（3）提供公司营业执照复印件;（4）资料通过7天连锁酒店审批，即可成
3、为公司会员;（5）费用：免费申请，无年费;（6）公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。3 3 3 3、会员资格、会员资格永久有效。公司会员预订：公司会员预订：1 1 1 1、预订方式（具体操作参见、预订方式（具体操作参见“ “ “ “常见问题解答常见问题解答” ” ” ”）（1）网站预订：;（2）WAP：;（3）客服热线：40087 40087;（4）直接联系各分店前台。2 2 2 2、提前预订时间、提前预订时间会员通过网站、wap、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3 3 3 3、可预订房间数量、可预订房间数量7 7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 在
4、7天连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。4 4 4 4、预订保留时间、预订保留时间预订保留到入住当天20：00;超过20：00需预付房费。5 5 5 5、房费预付方式（具体操作参见、房费预付方式（具体操作参见“ “ “ “常见问题解答常见问题解答” ” ” ”）（1）通过7天网站进行在线支付;（2）通过客服热线进行电话支付;（3）直接到将要入住的分店前台支付现金。6 6 6 6、订单修改和取消方式（具体操作参见、订单修改和取消方式（具体操作参见“ “ “ “常见问题解答常见问题解答” ” ” ”）（1）网站：（2）WAP：（3）客服热线：4
5、0087 40087（4）分店前台公司会员入住：公司会员入住：1 1 1 1、公司会员价格、公司会员价格所有会员享受同样的价格，且7天连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。2 2 2 2、公司会员入住、公司会员入住（1）入住时需缴纳押金，如入住人是7天会金卡会员和白金会员，可免收押金;（2）每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;（3）7天会会员离店时间是13:00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。3 3 3 3、公司会员退房、公司会员退房（1）退房时需交回房间门卡，经结清帐目即
6、完成退房手续;7天会金卡会员和白金会员可免查房;（2）非会员最晚退房时间为中午12:00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12:00;如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13:00;如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14:00。18:00前退房，分店将收取半天房费;18:00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。公司会员积分：公司会员积分：（1）使用公司卡通过客服热线、手机 WAP 和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。（2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信、WAP 和客户端）预订并消费过夜房晚，可7
7、7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 享受个人会员权益，公司可获得77分房晚。（3）预订未到扣除1000积分。（4）积分有效期：两年（5）积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。公司会员下挂卡政策：公司会员下挂卡政策：1 1 1 1、公司会员下挂个人会员、公司会员下挂个人会员（1）公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面;（2）个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。2 2 2 2、下挂会员的预订和入住、下挂会员的预订和入住（1） 下挂的
8、个人会员使用公司卡预订时：A.可以享受公司卡对应的权益;B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益;C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。（2） 下挂的个人会员使用个人卡预订时：A.可享受个人会员权益，不享受公司权益;B.通过自主渠道（网站、短信、手机 WAP、手机客户端）预订并消费过夜房晚，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。公司会员投诉：公司会员投诉：1 1 1 1、会员投诉：、会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉， 客服将在48小时内进行处理并反馈
9、处理情况。2 2 2 2、会员建议：、会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。常见问题解答常见问题解答：公司会员预订：公司会员预订：7 7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 1 1 1 1、公司卡如何预订、公司卡如何预订和个人卡预订操作一样，预订成功后，系统会发确认短信和确认邮件。2 2 2 2、手机网站预订房间要怎样操作？、手机网站预订房间要怎样操作？手机登陆 在用户登陆栏目下选择用户卡号输入相应的号码和用户密码，并点击“登陆”点击“房间预订”，填写“入住人姓名”、“入住人手机”、“入住日期”、“离开日期”点击“下一步”，并选择相应的城市和分店选择可
10、订房型下一步，点击“确认预订”预订成功。预订成功后，我们会将预订成功的信息发送到您的手机和邮箱。3 3 3 3、我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？、我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？公司卡致电客服预订请务必说出公司卡号，因为公司其他的资料是很难核查是否与您所在的公司一致的。4 4 4 4、如果行程有变怎样可以修改订单、如果行程有变怎样可以修改订单? ? ? ?致电客服热线电话40087 40087， 提供公司会员卡号及入住人等信息进行修改; 或在网站取消订单重新下订。5 5 5 5、如果行程有变怎样取消订单呢？、如果行程有变怎样取
11、消订单呢？（1）网站取消：登陆 点击“会员登陆”输入您的会员卡号和密码点击“订单管理”在需要取消的订单后面点击“取消预订”取消订单成功;（2）WAP 取消：手机登陆 在用户登陆栏目下选择用户卡号输入相应的号码和用户密码， 并点击“登陆”点击“订单查询”在“订单状态”的下拉列表中选择“新订”点击需要取消的订单点击下方的“取消预订”取消订单成功;（3）前台取消：致电分店的前台，提供您的卡号及入住人等信息取消;（4）客服取消：拨打客服中心电话40087 40087，提供您的卡号及入住人等信息取消。6 6 6 6、公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？、公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？（
12、1）如果您在销售人员申请的请直接致电相应的销售人员电话，提供公司信息查询 ;（2）如果您在分店申请的请直接致电分店前台，提供公司信息查询 。7 7 7 7、公司卡的密码忘记了？、公司卡的密码忘记了？（1）如登记的联系电话是手机， 请致电客服热线电话40087 40087，客服会核对客人公司信息及联系人后将密码发送到手机上;（2）如联系电话为固定电话，需把营业执照传真到020-89226577-8002，并注明办理公司卡密码重置、 公司卡号、联系电话、联系人签名，客服收到传真后，24小时内回复联系人。8 8 8 8、我在什么情况下需要预付房费？、我在什么情况下需要预付房费？（1）超过保留时效20
13、:00以后到店 ;（2）如单天预订单店房间数量超过10间房间以上，请在预订成功后24小时内预付房费，将房间整晚保留。在房量紧张时，未预付房费的订单可能会被自动取消。7 7 天连锁酒店集团天连锁酒店集团 公司会员入住：公司会员入住：1 1 1 1、公司会员预订的房间、公司会员预订的房间, , , ,需要带实卡办理入住吗需要带实卡办理入住吗? ? ? ?不需要,到店后只需提供会员卡号,及入住人的身份证即可办理入住。2 2 2 2、公司会员入住需要交押金吗、公司会员入住需要交押金吗? ? ? ?如入住人是7天会金卡会员和白金会员或已预付房费，可免收押金。3 3 3 3、我是用公司卡预订的、我是用公司
14、卡预订的, , , ,入住时可以同样享受睡前牛奶吗入住时可以同样享受睡前牛奶吗? ? ? ?如果入住人是7天的会员,可凭个人的7天纪念卡或二代身份证领取睡前牛奶。4 4 4 4、什么叫预订未到？、什么叫预订未到？预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天16:00前取消订单。5 5 5 5、预订未到要扣多少积分？、预订未到要扣多少积分？预订未到扣1000积分，按预订卡号扣积分。公司会员积分：公司会员积分：1 1 1 1、如何查询积分？、如何查询积分？（1）登陆 ，输入会员卡号和密码后，点击“我的7天我的信息”查询;（2）手机登陆 ，输入会员卡号和密码后，点击“积分查询”查询;2 2 2 2、积分能否转让？、积分能否转让？公司会员之间积分不能累积或转让，公司会员和下挂的个人会员之间的积分也不能累积或转让。3 3 3 3、积分兑换房晚、积分兑换房晚 兑换房晚要在网站兑换兑换房晚要在网站兑换（1）2000积分:会员须提前一天在网上预订，兑换指定分店的自主大床房一晚;（2）5000积分：兑换自主大床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外）;（3）7000积分：兑换自主双床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外） 。4 4 4 4、积分兑换房有限额吗、积分
