© 2010 Expedia, Inc. Confidential 如果非工作时间需要紧急关房,请求助 Extranet系统首页的紧急联系方式 2.2.2.2.房价计划开关房价计划开关房价计划开关房价计划开关 rate plan rate plan rate plan rate plan - - - - close outclose outclose outclose out 由酒店自己控制由酒店自己控制由酒店自己控制由酒店自己控制 ““““关房关房关房关房”,”,”,”,至少保留一种房价计划正常销售至少保留一种房价计划正常销售至少保留一种房价计划正常销售至少保留一种房价计划正常销售© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 99更新完毕更新完毕更新完毕更新完毕, , , ,提交申请提交申请提交申请提交申请1.1.1.1.检查所有变更内容检查所有变更内容检查所有变更内容检查所有变更内容，，，，确认无误后在此页面最底部选择确认无误后在此页面最底部选择确认无误后在此页面最底部选择确认无误后在此页面最底部选择““““提交申请提交申请提交申请提交申请submit request””””提交给系统处理提交给系统处理提交给系统处理提交给系统处理. . . .否否否否 则则则则, , , , 所做更改均无效所做更改均无效所做更改均无效所做更改均无效. . . .© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 10103.查看订单查看订单查看订单查看订单1.1.1.1.选择报表选择报表选择报表选择报表, “, “, “, “查看报表查看报表查看报表查看报表””””© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 11113.查看订单查看订单查看订单查看订单1.1.1.1.取消订单取消订单取消订单取消订单 “Cancellation”: 查看已经取消的订单查看已经取消的订单查看已经取消的订单查看已经取消的订单 2.2.2.2.未确认订单未确认订单未确认订单未确认订单 “Missing confirmation”: 酒店未提供确认号的订单酒店未提供确认号的订单酒店未提供确认号的订单酒店未提供确认号的订单 3.3.3.3.客房列表客房列表客房列表客房列表 “Rooming list” 所有有效订单所有有效订单所有有效订单所有有效订单 4.4.4.4.客房使用情况客房使用情况客房使用情况客房使用情况 “Room Utilization” : 预留房销售情况预留房销售情况预留房销售情况预留房销售情况© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 12121.1.1.1.订单样本订单样本订单样本订单样本3.查看订单查看订单查看订单查看订单© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1313第二章第二章第二章第二章Expedia Partner Central – 网页信息维护系统网页信息维护系统网页信息维护系统网页信息维护系统© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1414Expedia Partner Central网址网址网址网址: 如果您是第一次登录该系统如果您是第一次登录该系统如果您是第一次登录该系统如果您是第一次登录该系统, , , ,请点击请点击请点击请点击””””申请密码申请密码申请密码申请密码”,”,”,”,系统会将密码发送至您的邮箱系统会将密码发送至您的邮箱系统会将密码发送至您的邮箱系统会将密码发送至您的邮箱© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1515请在此输入酒店主请在此输入酒店主请在此输入酒店主请在此输入酒店主 要联系人的邮箱要联系人的邮箱要联系人的邮箱要联系人的邮箱修改内容和照片1.点击“酒店内容和照片”© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1616修改内容和照片2. 点击左侧链接,修改相应信息© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1717第三章第三章第三章第三章 财务信息财务信息财务信息财务信息 – 两种结算方式两种结算方式两种结算方式两种结算方式Expedia Virtual Card (EVC) – 虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡Expedia Pay 提交帐单提交帐单提交帐单提交帐单© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 18Expedia Pay – 提交帐单提交帐单提交帐单提交帐单18Expedia Virtual Card – 虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡客人• 预定客房 • 向Expedia支付全额房费Expedia• 通过、邮件等方式向酒店发送预定和一次性虚拟信用卡 (EVC)卡号 • 请参看预订单样本酒店• 客人离店时使用EVC卡号刷取房费及相应服务费(Expedia支付) • 客人离店时直接向客人收取房费之外的其他消费(客人支付)© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 1919如果如果如果如果Expedia订单上没有订单上没有订单上没有订单上没有Expedia信用信用卡信息信用信用卡信息信用信用卡信息信用信用卡信息，，，，应该怎么办应该怎么办应该怎么办应该怎么办？？？？ 如有类似的问题请即时联系Expedia信用卡支持团队取得帮助。
该团队可以通过或其它自动系统来更新订单信息如果如果如果如果Expedia信用卡于客人离店时遭到拒付信用卡于客人离店时遭到拒付信用卡于客人离店时遭到拒付信用卡于客人离店时遭到拒付，，，，酒店合作伙伴将如何操作以收到付款酒店合作伙伴将如何操作以收到付款酒店合作伙伴将如何操作以收到付款酒店合作伙伴将如何操作以收到付款？？？？ 大多时Expedia信用卡遭拒付是因为信用卡号码重复，如果遇到此方面问题，请即时联系Expedia信用卡支持团队同 时也请您参照系统所显示的指示来帮助完成操作如果如果如果如果Expedia信用卡未能于客人离店当日结账信用卡未能于客人离店当日结账信用卡未能于客人离店当日结账信用卡未能于客人离店当日结账，，，，最晚何时仍可用最晚何时仍可用最晚何时仍可用最晚何时仍可用？？？？ 所有的Expedia信用卡有效期为客人离店三十日内Expedia Virtual Card – 虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡虚拟信用卡© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2020Expedia信用卡支持团队信用卡支持团队信用卡支持团队信用卡支持团队：：：： E-mail: virtualcardss@ : +1 (888) 397-1-7867 : +1 (866) 572-9505 在将信息发送给Expedia时，请注明预订确认号、客人姓名、到达情况和酒店信息。
周日至周四上午10点至晚上6点 （北京时间） 周五至周六上午9点至晚上9点（北京时间）Expedia Pay 提交和查询帐单提交和查询帐单提交和查询帐单提交和查询帐单1. 登录 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2121Expedia Pay 如何填写帐单如何填写帐单如何填写帐单如何填写帐单? ? ? ?© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2222Expedia Pay 如何提交帐单如何提交帐单如何提交帐单如何提交帐单? ? ? ?© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2323关于财务问题,请联系: ap_international@请将提交的帐单放在附件中, 邮件标题注明酒店名称和Expedia代码第四章第四章第四章第四章 常见问题及解答常见问题及解答常见问题及解答常见问题及解答© 2008 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 2424Q1. 客人直接联系酒店取消或更改订单客人直接联系酒店取消或更改订单客人直接联系酒店取消或更改订单客人直接联系酒店取消或更改订单订单是Expedia与客人之间的约定, 如果客人有任何定单方面的取消或修改,请客人直接联系 我们的客服© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 25关于定单后续问题:对客服务: 001-702-939-2667 酒店合作伙伴: 中国北方 10 800 7440474 中国南方 10 800 4400456 customercare@25①缩短入住天数缩短入住天数缩短入住天数缩短入住天数: : : :按照实际入住天数+1晚结帐Q2. 如果客人原本预定如果客人原本预定如果客人原本预定如果客人原本预定5 5 5 5晚晚晚晚, , , , 但实际只住了但实际只住了但实际只住了但实际只住了2 2 2 2晚就离店了晚就离店了晚就离店了晚就离店了, , , , 应该如何结帐应该如何结帐应该如何结帐应该如何结帐? ? ? ?②No show没有入住没有入住没有入住没有入住: : : :按照首晚房费收取 (不可更改取消的订单除外)③延住延住延住延住: : : :预定4晚: ●●●● 延住1晚:●●●●●© 2010 Expedia, Inc. Confidential & proprietary. All rights reserved. | 26(不可更改取消的订单除外) 通知客服将余款退还客人预定5晚: ●●●●● 实住2晚: ●●●○○(不可更改取消的订单除外) 通知客服将余款退还客人预定5晚: ●○○○○延住1晚:●●●●●请客人联系Expedia客服修改定单, 或上网重新预定一晚 酒店在收到新的订单或在后台系统中 查到该客人新的预定后, 方可让其延住26客人在通过客人在通过客人在通过客人在通过ExpediaExpediaExpediaExpedia进行网上预定时已经支付房费进行网上预定时已经支付房费进行网上预定时已经支付房费进行网上预定时已经支付房费 酒店。