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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8销售部主管工作总结报告销售部主管工作总结报告 20172017摘要：摘要：20172017 年度是我公司快速发展的一年，也是我学年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年习、管理的销售工作取得重大进展的一年销售部主管工作总结报告销售部主管工作总结报告 2017(1)2017(1)各位领导各位领导, ,各位同仁各位同仁, ,大家好大家好! !首先给各位拜个早年。预首先给各位拜个早年。预祝各位在祝各位在 201X201X 年工作顺利年工作顺利, ,合家欢乐合家欢乐! !也忠心祝愿我们公司也
2、忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼在新的一年更上一层楼, ,取的更大的成绩取的更大的成绩! !虽然我们相处的只是短暂的几个月虽然我们相处的只是短暂的几个月, ,担任管理的也只是担任管理的也只是短暂的短暂的 3 3 个月个月, ,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事事, ,及领导们给予的厚望及领导们给予的厚望, ,我感到责任重大我感到责任重大, ,唯有通过加陪努唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。力与公司共同进步来回报关心。支持
3、我的同事及领导。今天今天, ,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果我们又相聚在一起。共同分享我们的成果, ,分析分析我们的不足。不断鞭策自己我们的不足。不断鞭策自己, ,使我们工作越来越好。现将本使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：主要体现反映以下几条：1
4、 1、客服意识不强，客史档案的不健全。、客服意识不强，客史档案的不健全。2 2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 83 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。5 5、满足现状的大有人在、满足现状的大有人在6 6、设施设备不尽完善。、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼
5、貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。的服务质量。团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂事不关已
6、、高高挂起起”的工作态度，彻底消除的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问各自为政、不闻不问”的工的工作现象。作现象。作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做用心做事，真情服务，注重细节，追求完美事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为的宗旨，视客人为上帝，牢记上帝，牢记客人永远是对的客人永远是对的观念，突出个性化和细微观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。针对熟客加强关注度、加
7、大回访率，加强对生客的关针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。整改。通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取
8、、更能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。奋斗。销售部主管工作总结报告销售部主管工作总结报告 2017(2)2017(2)本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领在兄弟部门大力
9、配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下总结。下总结。随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由 5 5 万万平方米增加到平方米增加到 2020 万平米，这对我和所有销售团队成员都是万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导
10、的指示与议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证， “不以规不以规精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8律，不成方圆律，不成方圆” ，没有严格的管理制度和科学的经营思路，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转就不会有公司的正常运转; ;销售工
11、作是公司经营管理的重要销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，
12、责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况告投放情况; ;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了作情况。在我的带领下，团队成员
13、工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，各项销售活动。经过精心筹备，1 1 月月 2323 日，四季新城销售日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌市民传达项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌;2;2 月月1 1 日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可日，四季新城项目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步摸可看的真实迈出重要一步;4;4 月月 2525 日，精心组织的项目品日，精心组织的项目品鉴会鉴会 ;全全力配合财务部工作，及时沟
14、通财务信息，随时向业主追要力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细购房款项，确保账目明细; ;认真与物业公司协作，向业主宣认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传; ;售中多售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解
15、难的购房排忧解难; ;售后，及时进行电话回访，了解业主的要售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持; ;与与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8意图，经常教育员工意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也有条件要上，没有条件创造条件也要上要上” ，引导员工端正态度，做到，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为只为成功
