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1、11目目 录录一、一、琴台河阳光城琴台河阳光城物业概况物业概况 04二、二、 厦门景山物业管理述要厦门景山物业管理述要 04三、三、 管理的目标及整体设想管理的目标及整体设想 06（一）树立厦门景山物业管理形象. 06（二）建设专业规范的服务队伍. 11四、管理内容四、管理内容 11五、管理方式五、管理方式. 12（一）运作机制. 12（二）激励机制 13（三）监督机制. 13（四）自我约束机制 13（五）信息反馈及控制机制. 14六、人员的配备六、人员的配备. 15（一）琴台河阳光城管理处组织机构图 15（二）琴台河阳光城管理处人员初步配备 16七、人员培训七、人员培训. 171. 培训目标
2、 172. 培训方式. 173. 培训工作程序 18八、管理规章制度八、管理规章制度 23九、各项指标的承诺及采取的相应措施九、各项指标的承诺及采取的相应措施 2512十、十、琴台河阳光城琴台河阳光城物业便民服务物业便民服务. 30（一）前期的业主服务措施. 31（二）日常期间业主服务. 31（三）业主服务项目一览表. 32十一、社区活动设想十一、社区活动设想 36（一）琴台河阳光城社区文化的目标. 36(二) 琴台河阳光城社区文化的重要内容. 371、琴台河阳光城环境文化. 382、琴台河阳光城形体文化. 393、琴台河阳光城约束文化 . 404、琴台河阳光城精神文化. 405、琴台河阳光城
3、网络文化 416、琴台河阳光城修造文化 41（三）琴台河阳光城社区文化的人员配备 41（四）琴台河阳光城社区文化的经费来源 . 42（五）琴台河阳光城社区文化活动场所 42（六）琴台河阳光城社区文化活动计划 42琴台河阳光城社区文化活动计划一览表 43十二、智能化系统的管理、维护十二、智能化系统的管理、维护 45（一）琴台河阳光城智能化系统说明 45（二）琴台河阳光城智能化系统的管理和维护. 46（三）报警应急处理 48131、 煤气泄漏报警紧急处理程序 492. 紧急求助处理程序 493. 消防报警紧急处理程序 494. 异常现象的紧急处理程序 49十三、厦门景山物业接管后的计划十三、厦门景
4、山物业接管后的计划. 51十四、物业管理工作相关流程十四、物业管理工作相关流程. 531、工作流程. 532、物业交接验收规程. 533、业主入住服务流程. 544、住宅装修管理流程. 555、工作巡查流程. 566、安全管理运作流程. 567、机电设备维修流程. 578、绿化管理流程. 579、保洁管理流程. 5810、社区文化活动开展流程 5811、物料控制流程. 59十五、配合销售措施十五、配合销售措施 59十六、相关费用测算十六、相关费用测算 60（一）开办费用 60（二）收支预算 611、物业收入测算表（附表一） 632、物业管理支出测算表（附表二） 643、公共维修金操作方式 65
5、14（三）（保安）宿舍用品配置 66（四）管理用房配置 67琴台河阳光城琴台河阳光城物业管理方案物业管理方案一、一、琴台河阳光城琴台河阳光城物业概况物业概况琴台河阳光城小区坐落于 ，东靠 ，西靠 ，南靠 ，北靠 。地理位置优越。总占地面积约 万多平方米，总建筑面积约 万多平方米，包括商业综合楼在内有 栋楼房。规划容积率：建筑由高层、小高层、多层花园式楼房和商业综合楼。配有较高价值的超市，占据交通“黄金点”，交通便捷，学校、酒店等生活设施齐全，是居家置业的理想生活环境。美丽的社区，更需要耐心、细致、负责任的物业去用心呵护。二、二、 厦门景山都市物业管理述要厦门景山都市物业管理述要厦门景山都市物业
6、服务有限公司是在经济全球化的背景下于 2006 年 8 月 18日成立，由厦门集美建设发展投资企业及集美国有资产投资有限公司按市场经济规则，成立的一家现代物业服务企业，公司全面按国际质量管理体系ISO9001：2000 要求，建立了符合市场经济规律的现代企业经营管理制度。公司拥有员工近 300 多名，所有员工均受过相关部门的专业培训并取得相应的物业管理上岗资格，形成了一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司专业提供全方位的物业管理服务、物业管理顾问服务；房地产投资开发及工程管理咨询服务；装饰装修及家政服务；企业营销策划及经营管理顾问服务。厦门景山都市物业服务有限公司是在我国大力发展现代服务业形
7、势下，为适应现代工业园区管理和服务的需要,打造企事业后勤及特约服务专业的强势品15牌,密切区域市场的合作, 景山都市保全把握时代机遇，依靠自身的专业知识和专业技能，愿意为安全防护这一朝阳产业的进步做出自己的贡献。我们秉承 “安全、诚信、快乐、和谐“ 的理念，努力创造安全、和谐的商务氛围，使员工、客户能够享受安全的环境所带来的成功事业和快乐人生。业务范围：业务范围：专业为大厦、小区、工业区、物流、学校、机关企事业、部队等提供后勤服务以及社区管理服务。目前公司服务范围涵盖：景山都市物业管理服务机构已在厦门承接了集美祥和雅筑公寓楼，厦门颐海家园，厦门盛世家园，包括厦门进雄企业 NORTHPOLE (
8、CHINA)，厦门金伟电子有限公司，厦门大海汉轻纺实业有限公司，厦门喜盈门家具制品有限公司，库瓦格（厦门）有限公司，威光自动化设备（厦门）有限公司，厦门鹏雅泰服装织造有限公司，凯联高（厦门）科技有限公司，厦门友嘉工贸有限公司，厦门耀健纸品有限公司，厦门市杏林小小螺丝有限公司，厦门骏意家具制造有限公司，厦门金億贸易有限公司，厦门磊峰五金弹簧有限公司，厦门凯纶纺织有限公司，厦门福立花边有限公司，厦门福成兴工贸有限公司，厦门市海溢针纺织品有限公司等近百万平米 70 多家企业的后溪工业组团园区企事业的后勤及特约服务，并与地方政府、区国有资产投资有限公司、台商投资区管委会以及地方派出所形成紧密合作，为地
9、方政府在工业区管理以及地方治安方面提供了专业化的管理服务。并在长泰成立分公司，受到当地政府一致好评，成为现代住宅、办公、工业与物业管理完美结合的典范。人力资源：人力资源： 人力资源是景山都市物业后勤服务机构最高的战略资源。厦门景山都市物业后勤服务机构以其无可比拟的行业人才优势，汇聚一批优秀的物业管理专业人士，打造一流的物业管理经营团队。公司特色：公司特色：16秉承国际先进管理理念，融汇物业经典案例精髓。整合优势资源，持续创造顾客价值。从事专案策划、社区管理。量身定制科学、专业的后勤及物业管理规范，可持续地提升物业团队素质和管理业绩。换位思考：检讨服务中的不足，不断提高服务水平，主动站在业主的角
10、度来处理业主反映的问题，同时尽最大的努力来满足业主的要求。终身培训，持续改进服务质量：为增强员工的责任感和服务意识、拓宽员工知识面，提高员工的素质能力，凡进入公司工作期间就必须接受管理处终身培训计划，如岗前培训、在岗培训等，通过不断培训学习以及不定期组织向其它物业公司参观学习，提高员工服务意识，树立以业主为中心的理念。企业文化企业文化公司定位：公司定位：聚焦现代服务业；提供专业的后勤服务；全面向工业园区、大厦、小区、学校、机关、企事业等社会各界提供服务管理及咨询。公司宗旨：公司宗旨：领衔物管高端思维，打造中国现代社区企业使命：企业使命：为顾客创造价值，为股东创造财富，为员工创造机会，为社会创造
11、效益。核心理念：核心理念：管理提升物业价值经营理念：经营理念：以顾客价值为导向，以持续发展为目标。团队理念：团队理念：真诚关怀，敬业负责。 务实高效，合作进取。哲学理念：哲学理念：用变的思想认识世界，以和的方法改造世界。质量方针：质量方针：规范化、专业化、职业化、市场化。17三、三、 管理的目标及整体设想管理的目标及整体设想针对琴台河阳光城的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对琴台河阳光城的管理目标定位是：在管理期内，使琴台河阳光城的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为抚州市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使琴台河阳光城达到南丰县物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到抚州地区物业管理优秀小区的管理标准，三年内达
