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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 15物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结(1)(1)20172017 年是飞跃发展的一年年是飞跃发展的一年, ,上台阶上台阶, ,上档次的一年上档次的一年, ,丰收丰收的一年。在这一年里的一年。在这一年里,XX,XX 物业管理处在公司的领导下物业管理处在公司的领导下, ,在开在开发商各级领导的支持下发商各级领导的支持下, ,始终贯彻业主至上的原则精神始终贯彻业主至上的原则精神, ,根根据据 XXXX 的实际情况的实际情况, ,在搞好服务的同时理顺完善管理工作在搞好服务的同时
2、理顺完善管理工作, ,初初步达到步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道范化的轨道, ,物业管理工作取得了一定成绩物业管理工作取得了一定成绩, ,受到小区业主受到小区业主的好评的好评, ,现将去年工作总结如下现将去年工作总结如下: :房屋管理是物业管理的重要内容之一。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作为了搞好此项工作, ,我们建立了完善的房屋管理档案我们建立了完善的房屋管理档案, ,制定了房屋管理制度制定了房屋管理制度, ,
3、编制了详细的管理计划编制了详细的管理计划, ,并责任到人并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏定期检查。住户房屋装修无破坏, ,外观统一外观统一, ,无危害房屋结无危害房屋结构的行为构的行为, ,空房完好率为空房完好率为 X%X%。为了保证小区广大住户的正常生活为了保证小区广大住户的正常生活, ,在公共设施、设备在公共设施、设备的管理方面的管理方面, ,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案, ,做做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 2424 小时有小时有人接听人接听, ,全年完成小型检修工作全年完成
4、小型检修工作 X X 次次, ,应急维修工作应急维修工作 X X 次次, ,达达到养护设施、设备到位到养护设施、设备到位, ,维修及时维修及时, ,正常运行的管理要求。正常运行的管理要求。为了给业主创造一个优美的生活环境为了给业主创造一个优美的生活环境, ,我们严格落实了我们严格落实了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 15绿化管理措施绿化管理措施, ,积极配合监督绿化公司积极配合监督绿化公司, ,施工及养护工作施工及养护工作, ,针针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题对绿化公司在施工养护过程中出现的问题, ,及时发出了整改及时发出了整改通知与合理化
5、的建议通知与合理化的建议, ,督促其整改督促其整改, ,并在绿化警示牌没有到并在绿化警示牌没有到位的情况下位的情况下, ,制作简易警示牌、围栏制作简易警示牌、围栏, ,加强绿化防护管理工加强绿化防护管理工作作, ,使绿地基本无破坏使绿地基本无破坏, ,践踏及公用现象践踏及公用现象, ,绿化完好率为绿化完好率为 X%X%。环境卫生方面环境卫生方面, ,我们针对小区环境逐步完善的情况我们针对小区环境逐步完善的情况, ,大大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除家齐动手定期、不定期组织进行大扫除, ,制定了严格的保洁制定了严格的保洁程序与考核办法程序与考核办法, ,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放并对装修
6、垃圾实行袋装化定点堆放, ,集中集中清运管理清运管理, ,并加强小区卫生检查工作并加强小区卫生检查工作, ,保证了小区的卫生清保证了小区的卫生清洁美观。洁美观。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境为给业主提供一个安全舒适的居住环境, ,我们狠抓了小我们狠抓了小区治安消防工作区治安消防工作, ,对保安人员定期进行岗位培训对保安人员定期进行岗位培训, ,智能设备智能设备操作培训、考核操作培训、考核, ,制定了严格的岗位考核标准制定了严格的岗位考核标准, ,并坚持每日并坚持每日早操、早会早操、早会, ,提高员工
7、的身体素质与日常工作管理提高员工的身体素质与日常工作管理, ,严格执严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查巡查, ,文明执勤文明执勤, ,礼貌训导礼貌训导, ,遇到坏人坏事大胆管理遇到坏人坏事大胆管理, ,使去年使去年安全防范工作情况良好。安全防范工作情况良好。(1)(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况熟悉小区各项设施、设备的施工情况; ;进驻进驻 XXXX 后后, ,我们为尽快熟悉小区施工情况我们为尽快熟悉小区施工情况, ,设备安装情设备安装情况况, ,我处工作人员不怕苦、不怕累我处工作人员不怕苦、不怕累, ,顶着烈日
8、跑工地顶着烈日跑工地, ,爬高楼爬高楼, ,掌掌握了大量的一手资料握了大量的一手资料, ,为后期工作打下了坚实的基础为后期工作打下了坚实的基础, ,并受并受精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 15到了开发商的称赞与好评。到了开发商的称赞与好评。(2)(2)根据小区实际情况根据小区实际情况, ,完成工作预案完成工作预案, ,提出合理的建议提出合理的建议; ;在熟悉小区各项情况后在熟悉小区各项情况后, ,我们针对小区的实际情况我们针对小区的实际情况, ,完完成了小区各项管理工作预案成了小区各项管理工作预案, ,如如: :车辆管理方案车辆管理方案, ,治安管
9、理方治安管理方案案, ,装修管理方案等装修管理方案等, ,共计共计 X X 项项, ,并提出合理化建议并提出合理化建议 X X 项项, ,开开发商采纳发商采纳 X X 项项, ,即报奶箱设置在门厅内即报奶箱设置在门厅内, ,安设绿化喷淋系统安设绿化喷淋系统, ,部分雨水管接入地下管等合理的建议。部分雨水管接入地下管等合理的建议。(3)(3)搞好保安员前期的培训工作搞好保安员前期的培训工作; ;保安工作是物业管理中的窗口保安工作是物业管理中的窗口, ,为了保证小区保安前期为了保证小区保安前期服务质量服务质量, ,我处安排保安员提前培训一个月我处安排保安员提前培训一个月, ,制定了详细的制定了详细
10、的培训方案与计划及考核办法培训方案与计划及考核办法, ,加强保安员的自身素质与业务加强保安员的自身素质与业务技能技能, ,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务安队为业主服务, ,保安队的工作受到一致好评。保安队的工作受到一致好评。(4)(4)配合开发商的售楼工作配合开发商的售楼工作; ;为了配合开发商的销售工作为了配合开发商的销售工作, ,我处在前期人员不足的情我处在前期人员不足的情况下况下, ,安排专人在销售部配合售楼工作安排专人在销售部配合售楼工作, ,耐心解答客户关于耐心解答客户关于物业管理方面的疑问物业管理方面的疑问
11、, ,制作了二块制作了二块 XXXX 宣传牌宣传牌, ,宣传本公司物宣传本公司物业管理服务工作业管理服务工作, ,并达到一定效果。我们除派专人配合销售并达到一定效果。我们除派专人配合销售部部, ,全体员工还放弃节日休息全体员工还放弃节日休息, ,配合销售部配合销售部十一十一售楼黄售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)(5)搞好业主入住前期准备工作搞好业主入住前期准备工作, ,顺利完成交房工作顺利完成交房工作; ;为迎接业主入住为迎接业主入住, ,顺利完成交楼工作顺利完成交楼工作, ,在公司的指导和在公司的指导和精品文档2
12、016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 15帮助下帮助下, ,我们做了大量的前期准备工作我们做了大量的前期准备工作, ,整理准备了大量的整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计议等共计 X X 项。根据方便业主、服务至上的原则项。根据方便业主、服务至上的原则, ,我处针对我处针对小区的实际情况小区的实际情况, ,合理制定了办理入住手续的流程合理制定了办理入住手续的流程, ,和岗位和岗位, ,设置了业主入住须知设置了业主入住须知, ,入住手续办理流程图入住手续办理流程图, ,装修须知装
13、修须知, ,装修装修手续办理流程图手续办理流程图, ,使业主在办理各项手续中能一目了然。使使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行交房工作顺利进行, ,目前办理入住业主目前办理入住业主 X X 户户, ,办理装修手续办理装修手续户。户。(1)(1) 树立小区家园化树立小区家园化, ,人性化管理服务理念。人性化管理服务理念。进驻进驻 XXXX 后后, ,我们坚持实施家园化我们坚持实施家园化, ,人性化的管理人性化的管理,以以人为本人为本的服务精神的服务精神; ;业主的需要就是我们的工作中心业主的需要就是我们的工作中心, ,为为开展服务开展服务, ,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉让
14、业主进入小区感到有一种温馨的感觉, ,我们开我们开展特殊关照户的服务展特殊关照户的服务, ,对小区有生活困难的业主对小区有生活困难的业主, ,在生活上在生活上给予关心与照顾给予关心与照顾, ,服务上给予优质服务服务上给予优质服务, ,如如 XXXX 业主老公是业主老公是 XX,XX,因因工作长期不在家工作长期不在家, ,家中只有业主和小孩家中只有业主和小孩, ,针对这种情况针对这种情况, ,我们我们对此户进行特殊关照户服务对此户进行特殊关照户服务, ,给其解决一些生活上的困难给其解决一些生活上的困难, ,受到业主称赞。除此之外受到业主称赞。除此之外, ,我们还开展免费代办服务我们还开展免费代办
15、服务, ,如代如代办电话、宽带、电费储蓄办电话、宽带、电费储蓄, ,使业主有一种使业主有一种有困难有困难, ,找物找物业业的感受的感受, ,服务工作受到业主良好的赞誉。服务工作受到业主良好的赞誉。(2)(2) 搞好维修服务工作搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节维修服务工作是物业管理的一个重要环节, ,为此我们狠为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 15的维修工作的维修工作, ,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手, ,确确定了维修程序和办法定了维修程序和办法, ,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉今年共计接到维修投诉 X X 起起, ,完成完成 X X 起起, ,及时完成及时完成 X X 起起, ,完成完成率为率为 X%,X%,及时率为及时率为 X%X%。在公共设施、设备方面。在公共设施、设备方面, ,我们及时定我们及时定期对各种设施进行保养、检查期对各种设施进
