《打造品牌 追求满意》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造品牌 追求满意（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1打造品牌打造品牌 追求满意追求满意 全面提升泉州烟草核心竞争力全面提升泉州烟草核心竞争力尊敬的各位领导、各位代表：大家好！刺桐花红，清源毓秀。欢迎大家来到刚当选为全国最具魅力城市素有“海峡西岸名城、多元文化宝库、世界花园城市”称誉的历史文化名城泉州！请允许我代表全体泉州烟草人向大家致以诚挚的问候和热烈的欢迎！今天，能有机会代表泉州市烟草专卖局（泉州烟草分公司）向来自全国各地的烟草行业的专家同仁们汇报我市卷烟营销网络建设开展的情况，我感到十分荣幸，我汇报的题目是打造品牌，追求满意，全面提升泉州烟草核心竞争力 。近几年来，在国家局和福建省局的正确领导下，泉州烟草一直保持强劲的发展势头，销售大幅增
2、长，效益逐年提高。泉州烟草人坚持“居安思危，把握机遇，创新思路，加速发展”的原则，秉承“爱拼才会赢”的优良传统，正确分析形势，把卷烟营销网络建设作为一项根本性的战略工程，自我加压，全面推进，在较短的时间内顺利实现了三个转变：从网点下伸向集中配送转变、从传统商业向现代流通转变、从粗放型管理向精细化管理转变，走出了一条符合泉州烟草实际、具有泉州烟草特色的可持续发展道路。下面，我从四方面汇报我们的工作。第一方面、转变观念，整合队伍，统筹规划泉烟网建蓝图。第一方面、转变观念，整合队伍，统筹规划泉烟网建蓝图。面对经济全球化和国内市场国际化的全新形势，如何全面提升企业的核心竞争力，以昂扬的姿态更有效地参与
3、更深层次、更广范围的市场竞争，成为泉州烟草持续发展必须解决的重要2课题。经过认真调研，科学分析，泉州烟草审时度势提出“品牌网络质量”型发展战略和“五强工程”即强势品牌、强档结构、强大网络、强盛人才、强劲效益，力争在短时间内实现从传统企业向现代企业的跨越式发展。为了实现这个发展战略和“五强工程” ，我们主要从变观念、造队伍、改模式入手。首先是转变观念，深化认识，凝心聚力做网建首先是转变观念，深化认识，凝心聚力做网建打造具有强劲竞争力的卷烟营销网络，解放思想、深化认识是前提。泉州烟草在观念转型上致力于解决“缺什么” 、 “学什么”和“怎么学”这三个基础性问题，致力于建设一个以“三个满意”为宗旨、以
4、现代流通为手段、以信息技术为支撑、以标准化、程序化管理为内容的现代流通网络模式。引导员工深刻认识开展网建工作、建设营销渠道是烟草企业未雨绸缪，主动接受市场竞争挑战的迫切需要；认识到泉州市场的巨大发展潜力、泉州烟草的优势、和雄厚的发展后劲，坚定做好网建工作的信心；最大限度地调动员工的工作积极性，增强紧迫感和责任感，树立优化结构、提升后劲的战略思维，建立以市场为导向、以客户为中心的现代营销理念。其次是整合人员，强化培训，务求实效造队伍其次是整合人员，强化培训，务求实效造队伍泉州烟草根据“以人为本、大胆整合”的原则，通过学历达标、公开招聘、强化培训、经验交流、持证上岗五个途径，促进企业的血液流通和新
5、陈代谢。今年全市共举办各种培训班、交流会、研讨会、考察活动 60 多次；整合后全市营销队伍中大专以上学历的人员达到 24以上，其中客户经理队伍中大专以上学历的人员达到 47；全市取得卷烟商品营销员资格证书的人数达 436 人，成功地打造了一支实力雄厚的营销队伍。我们还借助 MAS（客户经理工作站）提供的技术支持，全面规范客户服务中心的部门管理和岗位职责，建立“七项工作制度”计划制度、拜访制度、总结制度、批阅制度、例会3制度、学习制度、网络沟通联动制度，强化客户经理当好“五种人”客户管理的责任人、解决问题的协调人、信息沟通的传递人、烟草行业的代言人、零售户的贴心人的意识，制订新型的绩效考核办法，
6、实行目标管理与过程管理并重，成功引导队伍转型。第三是加强领导，统筹规划，大刀阔斧改模式第三是加强领导，统筹规划，大刀阔斧改模式 为强化网络建设领导力量，泉州烟草专门成立了由一把手亲自挂帅、分工明确的网建领导小组，指挥协调全区网建工作，统筹规划泉烟网建蓝图，制定了泉州烟草网建工作实施规划与时间进度 ，具体分解网建各项工作，确保时间、责任部门、责任人“三落实” ，分组织发动、制订计划、分步实施、检查验收、完善提高五个阶段，对新时期我市卷烟营销网络模式进行改革规划，提出：从坐商向情商转变，以服务客户、追求客户满意为目标开展工作；从行政垄断向经济垄断转变，以市场为导向，改变原有的工作方式；从传统商业向
7、现代流通转变，建立流通效率高，经济效益好，具有强大竞争力的卷烟营销网络体系，提高市场控制力。第二方面、培育品牌，优化服务，开拓创新追求第二方面、培育品牌，优化服务，开拓创新追求“三个满三个满意意”泉州烟草提出网建工作要努力追求“三个满意”即追求供应商满意、追求零售户满意和追求消费者满意。首先要培育品牌，强化服务，追求供应商满意首先要培育品牌，强化服务，追求供应商满意泉州烟草紧紧围绕国家局提出的“大市场、大企业、大品牌”的战略思路，坚持“市场导向”和“名优烟导向” ，制订品牌维护管理办法，实施品牌生命周期管理，建立公开、公平、公正的品牌引入、晋级和退出规则，力争把泉州建成品牌培育的基地和打造名优
8、品牌的摇篮。经过不懈的努力，泉州烟草品牌培育从初放管理向科学管理转变，建立了“三个机制” ，实现4了“三个目标” ，体现出“四个特点” ，为供应商承诺“八项服务” 。“三个机制三个机制”包括供应商评估机制、整体规划机制和品牌包括供应商评估机制、整体规划机制和品牌生命周期管理机制。生命周期管理机制。供应商评估机制是供应商评估机制是对卷烟供应商从企业地位、企业规模、名优品牌状况、质量评估项等八个方面进行全面评估计分，细分出重点供应商、优质供应商、一般供应商、不合格供应商，为之提供个性化服务。整体规划机制是整体规划机制是以信息系统为依托，对我市经营的所有卷烟规格从销量、毛利、规模、是否名优烟或百牌号
9、等多个方面进行全面评价。同时，实施品类管理，按零售价位确定超高端、高端、中高端、中端、低端五个卷烟品类，划分出主打品牌、辅助品牌、潜力品牌、整合品牌，实施差异化管理，使品牌体系从兼容并纳、繁杂无序向合理布局、科学规划转变。品牌生命周期管理机制主要是品牌生命周期管理机制主要是对导入期、成长期、成熟期、淘汰期品牌的管理。首先，对导入期品牌进行新品评估和竞品分析，对品牌质量、货源供应、市场接受程度等进行全方位评价，为符合准入条件的品牌提供销售渠道支持。建立实时跟踪评估制度，持续改进销售策略。今年我市成功引入紫云烟、紫红山茶、芙蓉王、一品黄山等多个全国名优牌号，深受客户好评。其次，对成长期品牌的管理，
10、以“品牌扩张”为目标，工商联手，制订品牌推广计划，重点培育，有计划地增大铺货面和投放量；重点考核，合理设定品牌扩张指标，实施品牌扩张专项考核。第三，对成熟期品牌的管理，以“继续发扬和维护品牌优势”为核心，建立工商信息反馈渠道，加大明码标价维护力度，增强品牌生命力；合理限制同档竞品的引入数量，保持成熟品牌的区域优势。第四，对品牌的淘汰管理则采取系统测评和人为把关相结合的方式，坚持公平公正和满足需求的原则，及时淘汰不适合本地市场需求、销售状况不佳、5发展潜力小的品牌，集中力量培育潜力品牌。“三个目标三个目标”包括科学目标、服务目标和效益目标。科学包括科学目标、服务目标和效益目标。科学目标即目标即通
11、过整体规划和合理布局，建立实时跟踪制度，实现品牌的科学管理。服务目标即服务目标即健全品牌培育机制，强化品牌管理力度，增强工业企业产品的市场竞争力，实现零售户盈利，消费者满意。效益目标是效益目标是培育适销对路的品牌，实现扩销增效；打造具有强大生命力的强势品牌，提升企业核心竞争力；实行品牌的科学管理，降低培育成本，提高企业综合效益。“四个特点四个特点”是手段自动化、布局合理化、管理精细化和是手段自动化、布局合理化、管理精细化和服务差异化。手段自动化是服务差异化。手段自动化是以品牌策划系统为依托，建立各项评估指标体系，实现品类划分自动化、库存分类自动化、新品评估自动化、销售分析自动化，提高品牌管理决策的科学性和快捷性。布局合理化即布局合理化即通过开展品类管理和整体规划，保证每个零售档位都有一定数量的主销、辅销品牌，避免同一档位的品牌规格数量过多，互相挤占市场。管理精细化即管理精细化即建立品牌培育的分析评估制度，实时掌握品牌动态，及时调整品牌策略，全面细化对品牌培育过程的监控管理。服务差异化就是服务差异化就是细分供应商，细分品牌生命阶段，制定差异化的营销服务策略，为不同品牌提供不同的销售渠道支持、品牌扩张支持、宣传促销支持。泉州烟草与各主要供应商建立“工商服务战略联盟” ，推行“品牌培育长效协作机制” ，建
