对于网购的问卷调查

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1、调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 1 页 共 10 页调研题目：深圳大学学生对网上购物看法调研题目：深圳大学学生对网上购物看法一、调查背景一、调查背景随着个人计算机的普及以及互联网的发展，一种将电子信息技术、互联网络技术和现代通信技术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式-网上购物正在快速发展。网络作为一个新兴的信息传播工具，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。现在越来越多的大学生为了方便节约时间，纷纷开始选择网上购物，网购的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，为了了解大学生群体有多大的网上购物市场及其开发潜力。我们对深圳大学学生网上购物的看法进行调查二、研究方

2、案二、研究方案研究目的：1、调查深大在校本科生网上购物的市场2、调查深大在校本科生对网购的信任程度3、调查深大在校本科生对网购未来发展的看法调查对象：深圳大学在校本科生调查范围：深圳大学校园内调查方法：查阅资料、调查问卷调查时间：2009 年 9 月 23 日至 10 月 15 日三、调查过程：三、调查过程：1前期准备： （1）在网上查阅资料（2009 年 9 月 23 日至 2009 年 9 月 24 日）（2）设计调查问卷（2009 年 9 月 25 日）2试发放问卷、并及时更改问卷中出现的错误和不足（2009 年 9 月 26 日）3校内分发调查问卷及回收问卷（2009 年 9 月 27

3、 日至 30 日）四、调查结果：（四、调查结果：（20092009 年年 1010 月月 1 1 日至日至 1010 日）日）1本次问卷调查共发出问卷 200 份，回收问卷 195 份，其中无效问卷 20份，有效问卷 175 份（女生有效问卷 91 份，男生有效问卷 84 份）。2我们对这 175 份有效问卷进行了统计。男生约占 48%，女生约占 52%。3具体分析调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 2 页 共 10 页具体数据分析具体数据分析一、从深大在校本科生网上购物的市场角度分析一、从深大在校本科生网上购物的市场角度分析据中国社会科学院互联网发展研究中心公布了2005 年中国电子商务

4、市场调研报告 ，数据显示，中国网民网上消费购物比例达到 71.3，首次超过了亚太地区的平均水平（70） 。而在近期召开的 2009 中国（广东）国际电子商务大会上获悉，去年广东省网络购物用户人数达到 1179 万人，是全国唯一一个网购人口超过千万的省份。 题（1）请问您有在网上购物的经历吗?618014162817926050100150人数/个A有B.没有,不打算尝试 C.没有,但是想尝试选项总人数 女生人数 男生人数题（2）您身边有过网购经历的人多吗?性性 别别 选选 项项男（人数男（人数/个）个） 女（人数女（人数/个）个）合计（人合计（人 数数/个）个）比率比率/%A.非常多非常多(2

5、0 人人)9132212.6B.一般一般(10-20 人人)35458045.7C.少部分人少部分人(10 人人)37337040D.几乎没有几乎没有(0-1 人人)3031.7小计小计8491175100图表显示，我校的网购普及率达到了80.57% ，没有网上购物经历同时也不 想尝试的同学，只有少数的4.5% ，身边的朋友网购的比率也较高。说明我校学 生网上购物的普及率很高，不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！如题（3）如果您选择网购,首先首先会考虑什么因素? 单选 调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 3 页 共 10 页总人数/个, 20%总人数/个, 27% 总人数/个, 1

6、6%总人数/个, 36%总人数/个, 1% A.商品适用度 B.支付安全性 C.价格因素 D.商家信誉度 E.配送速度题（4）如果网上购物,您会选择哪类产品? 可多选总人数/个, 9%总人数/个, 10%总人数/个, 9%总人数/个, 30%总人数/个, 7%总人数/个, 22%总人数/个, 13% A.虚拟类（如点卡）B.数码类 C.护肤类 D.服饰配饰类 E.家居类 F.文体类 G.其他根据调查数据显示，在网上购物的产品选择中，同学们选择最多的是服饰 配饰类，其次由于出于是大学生的身份，所以选择文体类的同学也占了相当一 部分。在虚拟类、数码类和护肤类的产品选择上，男同学与女同学的差异较大。

7、选择虚拟类和数码类的绝大部分是男同学，这与他们比女同学更热衷于网络游 戏以及数码电器类有关。而选择护肤类的绝大部分是女同学，这也与她们的兴 趣与生活需要相关。通过这两部分的数据分析，我们不难发现大学生的网购普及率较高，同时 也能够在网上选择自己需要的商品，可见，深大学生的网购市场很乐观，的市 场潜力是巨大的二、从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。二、从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。1.我们调查了被调查者最在意的网络风险，我们列举了一些可能存在的风 险让被调查者选择：如题（5）网络购物中可能存在许多风险,您最最在意哪一种?单选调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 4 页 共 1

8、0 页0102030405060人数/个A.个人信息泄露 B.产品与描述不符C.没有质量保证D.付款体系的安全性E.没有售后服务F.物流过程中商品的损坏与丢失选项总人数 女生人数 男生人数根据调查数据显示，在网上购物所存在的风险中，同学们最在意的是“产 品没有质量保证” ，紧随其后的是“产品与描述不符” ，由此看来，网上购物想 要获得更大发展，网络经营者想在经营中获利，就必须做好质量保证以获得好 的信誉。另外有部分同学最在意“个人信息泄露”和“付款体系的安全性” ，这 也同样给我们带来暗示，网络购物的发展需要客观技术及设备配合的同步发展。 在调查过程中，没有同学选择“物流过程中商品的损坏与丢失

9、” ，一方面，可能 因为同学们没有遭遇过像其他企业在物流过程中造成商品损坏的事情，另一方 面，可能因为现在网络购物存在第三方支付方式，可以较好的防止客户因物流 过程而造成损失。2.其次,我们还进行了对于网购可信度的调查： 如题（6）您认为网上购物的可信度是多少？ 性性 别别选选 项项男（人数男（人数/个）个）女（人数女（人数/个）个）合计合计 （人数（人数/个）个）A.不可信不可信101B.30%左右左右71421C.50%左右左右6542107D.80%左右左右182846E.完全可信完全可信000小计小计84911753.我们还对网上购物受骗经历做了调查：如题（7）您或者您的同学朋友在网上

10、购物过程中，有无受骗经历？ 调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 5 页 共 10 页020406080100A A. .有有B B. .没没有有C C. .不不知知道道选项人数/个男男生生人人数数 女女生生人人数数同时我们还调查了遭遇到网购欺诈后，被调查者可能采取的行动： 题（8）假设您或者您的朋友遭遇到网络欺诈后，您会采取的措施是？ 总人数/个, 18%总人数/个, 11%总人数/个, 57%总人数/个, 14%A A. .反反正正东东西西也也不不贵贵， 认认倒倒霉霉吧吧 B B. .很很生生气气，再再不不在在网网 上上买买东东西西 C C. .要要求求卖卖家家退退换换货货物物D D.

11、.向向消消费费者者协协会会投投诉诉由上诉图表中相关资料可以看出，在选择最在意的网购风险时，被调查者 大多选择了没有质量保证,其次是产品与描述不相符合；同时大部分被调查者认 为网上购物的可信度是50%，对网上购物信心不足；而在调查受骗经历时候， 有被受骗的占462% ，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的。而被调 查者在处理网购欺诈问题上，都能较理性的维护自己的利益，可是仍有32名被调查者认为商品不贵，就自认倒霉。商家就是利用消费者这样的心理，获得更 多利益。三、从对网络购物未来的发展前景角度分析三、从对网络购物未来的发展前景角度分析题（9）您有没有想过在网上开店？ 调查报告：深圳大学学生对

12、网上购物看法第 6 页 共 10 页020406080100 人数/个A.有,但没有行动B.有,并且开了店C.没有选项总总人人数数 女女生生人人数数 男男生生人人数数由上述图表中相关资料可以看出，大多数被调查者没有上网开店的想法。其次是被调查者中，有一部分有上网开店的想法，但却因为其他原因没有行动。此外，仅有少数被调查者有上网开店的想法，并已付诸于实践。由此可见，被调查者多数都对网上开店充满好奇欲尝试，却可能由于各种客观或主观的原因没有实践。题（10）您认为网上开店的最大最大优势是？ 单选 364480131124222143131528020406080人数/个A.开店成本低B.经营比实体店

13、简单C.上网人数多,客源广D.开店无地域限制选项总总人人数数 女女生生人人数数 男男生生人人数数由上图表中相关资料可以看出， 43%的被调查者认为网上开店的优势在于人数较多，客源较广。而开店地域较广以及经营比实体店简单的所占比例相当，分别为28%和24%。除此之外，80%的调查者认为网上开店的成本相对来说也比较低。由此说明，对于大多数大学生而言，网上开店的最大优势在于开店成本比实体店低，其次是网上开店的客源较广 。调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 7 页 共 10 页题（11）您对网上购物未来的发展前景有什么看法？ 单选性性 别别 选选 项项男（人数男（人数/个）个） 女（人数女（人数/

14、个）个）合计合计 （人数（人数/个）个）A.越来越被人们接受越来越被人们接受,发展空间很大发展空间很大6463127B.不怎么样不怎么样,毕竟还存在很多令人担心的毕竟还存在很多令人担心的 问题问题101525C.短期内不会有太大的发展短期内不会有太大的发展101323小计小计8491175由上表中相关数据可以看出，大多数被调查者对网上购物的未来的发展前景比较有信心，并且认为随着经济的不断发展，网上购物越来越被人们所接受，网上购物的发展空间也很大。仅有少数人认为网上购物的发展前景不怎么样，并担心网上购物存在问题或认为短期内不会有太大的发展。其中，相比于男性被调查者，女性被调查者对网上购物的发展前

15、景比较有信心。五、调查结果分析与研究：（五、调查结果分析与研究：（20092009 年年 1010 月月 1111 日至日至 1515 日）日）通过对数据的分析，可得结论如下:1.进行网上购物的同学占 80.57%，该比例高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式,大学生在网上购物较为普及，存在很大的发展空间，大多数大学生网上购物都能够选择自己真正需要的商品，他们的需求具有差异性。一般是比较理性的消费。2.影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。3. 大部分被调查者认为网上购物的可信度是 50%,说明深大学生对

16、网购可信度还是存在保留。4. 网上购物预期很好，将有很大的发展前景.有 72%的学生认为网购还有很大的发展空间，可表明学生们普遍还是看好网购的发展的。六、在校大学生网上购物存在的问题及对策六、在校大学生网上购物存在的问题及对策调查报告：深圳大学学生对网上购物看法第 8 页 共 10 页根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议提出一些初浅的看法和建议1网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和