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1、周涛【摘 要】 和谐的人际关系对企业的发展具有重要的推动作用， 当今企业管理均引入了竞争机制。竞争机制的引入使原本单纯的人际关系变得复杂， 因此如何建立和谐的人际关系成为企业关注的焦点。本文结合和谐的人际关系对企业人力资 源关系的重要作用， 对建立和谐人际关系的措施进行了阐述。【关键词】 人际关系; 人力资源; 管理促进【作者单位】 周涛， 内蒙古包头市昆区环卫局和谐的人际关系是指人们在相互交往的过程中， 通过团 结友爱， 相互帮助， 在适度冲突的条件下， 通过调节和改善， 形成的平衡发展的情感关系。健康的人际关系能够消除人 们沟通的障碍， 使人们相互之间建立信任， 增强集体的凝聚 力， 消除
2、企业内耗。因此， 创建和谐的企业内部工作环境， 对 于企业的可持续发展来说具有不可代替的作用。 一、 和谐的人际关系对人力资源管理的重要作用 企业内部人际关系的好坏对企业的兴衰成败具有决定作用， 有的企业不善于协调人际关系， 导致上下级有矛盾， 同 级之间不协调， 员工之间有分歧， 干群关系出现争端， 这些现 象直接制约着企业的人力资源管理状况。可见， 构建和谐的 人际关系对于企业的发展来说具有至关重要的作用， 是企业 管理者必须面对的一个现实问题。具体来说和谐的人际关 系对企业人力资源的管理的作用表现在以下几个方面:( 一) 能够调动员工积极性， 保证企业目标的实现。和谐 的人际关系能够创造
3、一个宽松、 愉悦、 和善、 良好、 健康的工企业人力资源管理中面临的重要难题， 同时也是人力资源管 理失败的客观体现， 应当引起管理者的重视和反思， 当前的 企业员工不再单纯的追求月薪的多少， 而是更加注重工作的 环境， 发展的空间等， 所以给员工一个优良的工作环境与一 个广阔的发展平台是防治企业人才流失的重要手段。人本 管理要求在管理中尊重员工， 创造一个和谐的学习型工作环 境， 同时员工适当参与企业的管理使员工感觉到企业的民 主， 从而使员工满意得在企业工作而不会出现“跳槽”的现 象。4. 人本管理减少公司内部矛盾， 增强企业凝聚力。在企 业中， 机场存在因为工作意见分歧或是情绪影响所出现
4、的员 工之间的矛盾， 如果没有及时发现很可能会导致员工关系的 恶化， 降低员工的工作效率， 是企业受到不必要的损失。而 人本管理在尊重每位员工的基础上与员工进行沟通， 能够及 时了解情况并对其进行开导， 在解决这些矛盾后使企业形成 一种和谐的工作环境， 同时能够使企业的凝聚力不被破坏。在许多企业中， 管理部门并没有对人本管理引起足够的 重视， 并存在人力资源管理方面的各种弊病， 对其企业的可 持续发展制造了障碍。1 管理专制 化。企业的管理者在管理过程中听不进其 他人意见， 自以为是， 企业的各个部门工作漏洞百出， 而不愿 出钱对员工进行专业的管理培训， 致使企业的发展面临严峻 形势。在这种情
5、况下， 企业的人力资源管理部门应该尊重员 工的意愿， 对员工进行一定的培训， 发展员工的专业素质， 在 一定程度上能够促进企业的发展。2 策略的随 意 化。企业管理者在为企业做出决策时单 纯的依靠自身的经验， 缺乏对下属部门工作状况的了解以及 与员工的沟通， 这种武断的做法很可能会给企业带来不必要 的损失。所以企业管理者应树立以员工为核心的意识， 积极 的鼓励员工提出自身的见解， 将其进行科学的整合从而得出 合理的结论。3 企业员工工作积极性不高。企业员工在工作中缺少 激情与动力， 在工作中得过且过， 使工作效率下降， 企业效益 减少。企业人力资源管理部门应引入激励机制和竞争机制， 以物质奖励
6、来调动员工的工作积极性， 以竞争来为员工创造 压力， 在同时具备动力和压力的同时给予员工关注和关怀， 使员工能够以积极的、 愉快的态度进行工作。人本管理推动企业文化建设。企业文化是一个企业5.所具备的精神内涵， 对企业的士气等方面产生着重要影响， 是一种通过在企业不断的发展中， 企业员工形成的高度一 致的价值观。人本管理强调以人为中心， 把人的需求作为 一项重要的内容考虑， 把人的全面发展作为企业发展的目 标之一， 在这一过程中塑造出的和谐的、 积极的工作环境， 将精神层面的口号转化成员工的工作习惯， 对培养企业人 的人生观和事业观能够起到一定的作用， 从而推动企业文 化的形成。 三、 企业人
7、力资源管理的不足与建议【参考文献】1 萧鸣政， 张锁 平 . 人力资源开发及其价 值J 中 国 人 才;2002， 6 2 赵继新 . 人本管理M. 经济管理出版社，20082011 年第 10 卷第 1 期作环境， 人们之间的相处更加坦诚和谐， 上下级和睦相处， 同 事之间团结友爱， 真诚和善， 在安全、 愉快的工作氛围中， 激 发为工作利益不断奋斗的动力， 产生强大的集体凝聚力和向 心力， 在同舟共济的精神支撑下， 有效消除企业管理道路上 遇到的障碍， 保证企业的顺利发展。( 二) 能够充分发挥管理职能， 提高企业效益。人与人之 间的关系， 由于结合方式的不同而产生协调程度的差异， 进 而
8、影响整体效果的发挥。人际关系和谐， 则整体力量强大， 使管理职能得到充分发挥， 否则， 整体力量就小， 甚至不存 在。可见， 企业内部建立和谐的人际关系能够使人们的心情 舒畅， 团结互助， 是整体功能大于部分功能之和。也只有在 这样的情况下， 企业的经济效益才能稳步提升。( 三) 是以人为 本 的 本 质 体 现。企业人力资源管理的本 质就是对人的管理， 人作为一种特殊的群体， 除了采取制度 约束和经济管制以外， 更重要的是进行感情的影响。现代管 理理论提倡以人为中心， 关心人， 体贴人， 只有建立宽松祥 和， 相互信任， 彼此宽容的人际环境， 才能使企业的凝聚力更 强， 真正体现人本理念。以
9、人为本的管理理念就是通过最大 限度的发挥员工的价值为企业创造最大的价值， 在推动企业 发展的过程中， 实现人的素质的提升。所以， 构建和谐的人 际关系是实现以人为本的关键措施。 二、 企业价值观和企业人际关系 企业中的人际关系是企业中员工之间相互交往形成的 人与人之间的距离， 它反映的是人们之间和谐稳定的关系状 态。人际关系是以感情为基础的， 不同的人际关系会造成不 同的情感体验， 这种情感体验又会反过来加深或淡漠这种关 系。( 一) 价值观思想认识上的统一是协调人际关系的基础。 价值观的思想认识是人们认识世界的基础， 只有在思想上形 成了统一， 才能够有助于企业内部形成和谐的人际关系， 领
10、导和员工之间， 同事之间， 团结友爱， 相互帮助， 消除矛盾， 形 成坚固的堡垒。企业内部价值观思想认识上达到统一以后， 能够产生思想共鸣， 这也是体现企业人际关系和谐的重要标 志。( 二) 价值观利 益 上 的 协调是协调人际关系的动力。互 助互利， 团结友爱是人际关系和谐的标志， 因此， 企业内部职 工不仅要最大限度的发挥工作热情和工作积极性， 更要使价 值观在利益上实现协调发展， 相互帮助， 满足彼此的需要。 只有实现价值观利益上的协调， 才是人际关系最和谐的反 应。否则， 只谈索取， 不谈奉献， 必然不会促进人际关系的建 立， 企业的发展也就无从谈起。( 三) 价值观实 践 上 的 一
11、致是协调人际关系的保障。价 值观实践上的一致表现为领导发出指挥， 员工服从命令， 上 下级步调一致。企业中上下级关系和谐， 才能培养工作中的 默契程度， 促进工作的顺利发展， 反之， 价值观实践不协调， 各行其是， 就会给企业带来不必要的麻烦， 甚至影响职工的 工作情绪， 工作效率也会大大下降。因此， 价值观实践上的 一致是促进人际关系和谐的关键。 三、 建立和谐人际关系的措施( 一) 加强企业文化建设， 营造和谐的人际交往环境。企业文化是一个组织的价值观和行为规范的体现， 它能够为企 业的发展提供前进的方向和发展的准则， 也就是通过组织中 的价值观来影响个人之间的行为， 调节人与人之间的关系
12、。 建立“和谐发展、 团结互助”的企业文化， 能够使员工的价值 得到最大限度的发挥， 营造和谐的人际交往环境， 培养员工 之间的和谐发展， 促进企业的和谐发展。( 二) 建立形式 多 样 的 激 励 方 式。实行激励手段能够调 动员工的工作热情和积极性， 不同的员工要采用不同的激励 方法， 而不同的激励方法会达到不同的效果。鼓励员工参与 决策， 实现民主管理， 支持员工的看法和见解， 尊重员工的主 人公地位; 鼓励员工建立目标， 能够激发员工的工作动力， 调 动起工作创造性和积极性， 而且有利于自我价值的实现; 鼓 励员工进行情绪的表达， 工作当中员工难免会产生这样那样 的矛盾， 长期淤积在心
13、中只能减少工作热情， 降低工作效率， 实行情绪宣泄， 能够及时发现企业管理中的不足， 提高员工 的工作斗志。同时， 情绪表达能够是企业管理者掌握员工思 想和情绪的变化， 以便采取相应的管理措施。( 三) 建立有效的沟通 机 制。良好的沟通是企业赖以生 存的基础， 而企业管理信息传递过程中出现的误解容易使人 们之间产生隔阂， 因此， 建立良好的沟通机制， 疏通沟通渠道 是形成良好沟通效果的重要保证。沟通对于企业人力资源 管理的作用表现在以下几个方面: 1 通过沟通， 员工可以尽 早知晓本部门的发展目标和发展规划， 约束自己朝着确定的 目标采取行动; 2 通过沟通确立对企业和个人发展都有利的 方式
14、， 如建立奖励制度， 员工心中的工作激情就会大大提高， 在团结协作中， 为自己也为企业创造利益。( 四) 转变领导观念， 主动协调员工间的关系。领导担任 的是统领全局的任务， 对组织内部团结程度和工作效力发挥 着带领和协调的作用。一个集体拥有优秀的员工必然重要， 但是如果员工之间互不信任， 那么集体的合力不易形成， 也 就不利于企业的发展。反之， 如果员工之间互帮互助， 团结 友爱， 那么不仅可以增强组织的凝聚力， 而且有助于使企业 充满活力， 而这一问题离不开组织中领导的协调和帮助。因 此， 和谐的人机环境是促进企业发展的重要保证， 而转变领 导观念是构建和谐的人际环境的必要条件。 “天时、
15、 地利、 人和”是判断一件事情能否取得成功的重 要因素， 而人和又是其中最本质、 最关键的因素， 人和是建立 在和谐的人际关系的基础上的， 对于组织的和谐稳定具有决 定作用。因此， 在企业的人力资源管理中， 和谐的人际关系 是企业稳步发展的保证， 是企业获得经济效益的前提， 只有 人际关系和谐了， 才能保证组织内部的统一， 才能实现团体 力量的最大限度的发挥。【参考文献】1 黄江泉 企业内部人际关系资本化研 究J 华 中 农 业 大 学， 2009， 62 文映春 人际关系对团队效能及个人效能的影响研究J北京交通大学， 2009， 63 朱靖娟 论企业人力资源管理中的人本管理理念D 南京 农业大学， 2003217Industrial & Science Tribune2011.（10）.1产业与科技论坛
