《美容院化妆口专业线营销人员管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院化妆口专业线营销人员管理手册（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 1 页 共 40 页 关达一d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 2 页 共 40 页 关达一目目 录录第一章 总 则第二章 人事管理2. 12. 1、员工的招聘与录用员工的招聘与录用2. 22. 2、员工的晋升与降级员工的晋升与降级2. 32. 3、员工的试用与转正员工的试用与转正2. 42. 4、员工的劝退与辞职员工的劝退与辞职2. 52. 5、员工的权利保障员工的权利保障2. 62. 6、员工的薪资与待遇员工的薪资与待遇附表一：附表一： 东方龙珠市场营销人员薪资结构一览表东方
2、龙珠市场营销人员薪资结构一览表第三章 内勤管理3. 13. 1、作息时间作息时间3. 23. 2、考勤制度考勤制度3. 33. 3、休假和请假休假和请假3. 43. 4、办公室管理制度办公室管理制度3. 53. 5、印章管理制度印章管理制度3. 63. 6、文字复印管理文字复印管理3. 73. 7、文件管理文件管理3. 83. 8、公物、文具用品管理公物、文具用品管理3. 93. 9、借支制度借支制度3. 103. 10、出差制度出差制度3. 113. 11、报销制度报销制度3. 123. 12、会议管理制度会议管理制度3. 133. 13、目标计划管理制度目标计划管理制度附表二：附表二： 东
3、方龙珠市场人员出差和借支标准东方龙珠市场人员出差和借支标准附表三：附表三： 东方龙珠日常营销会议一览表东方龙珠日常营销会议一览表d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 3 页 共 40 页 关达一第四章 化妆品事业部及其部门职能4. 14. 1、化妆品事业部组织架构化妆品事业部组织架构4. 24. 2、化妆品事业部人力资源组成化妆品事业部人力资源组成4. 34. 3、营销部营销部4. 44. 4、培训部培训部4. 54. 5、会务部会务部4. 64. 6、技术部技术部4. 74. 7、客服部客服部第五章化妆品事业部岗位职责51、 营销副总经理营销副总经理52
4、、 化妆品事业部总监化妆品事业部总监53、 营销部经理营销部经理 54、 培训部经理培训部经理55、 会务部经理会务部经理56、 技术部经理技术部经理57、 客服部经理客服部经理58、 培训讲师培训讲师59、 会务讲师会务讲师510、营销经理、营销经理511、销售美导、销售美导512、客服专员、客服专员513、采购专员、采购专员514、跟单文员、跟单文员第六章鲜果销售事业部及其部门职能（规划中）6. 16. 1、 鲜果销售事业部组织架构鲜果销售事业部组织架构6. 26. 2、 鲜果销售部鲜果销售部6. 36. 3、 康丽元鲜榨果汁坊连锁机构康丽元鲜榨果汁坊连锁机构第七章鲜果销售事业部岗位职责
5、（规划中）d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 4 页 共 40 页 关达一第八章业务流程8. 18. 1、出差审批流程出差审批流程8. 28. 2、借支审批流程借支审批流程8. 38. 3、报销审批流程报销审批流程8. 48. 4、内部工作会议流程内部工作会议流程8. 58. 5、营销工作计划编制作业流程营销工作计划编制作业流程8. 68. 6、合同评审流程合同评审流程8. 78. 7、区域招商会议评审流程区域招商会议评审流程8. 88. 8、营销经理市场作业流程营销经理市场作业流程8. 98. 9、销售美导美容院作业流程销售美导美容院作业流程8. 10
6、8. 10、会务讲师会务作业流程会务讲师会务作业流程8. 118. 11、培训讲师培训流程培训讲师培训流程8. 128. 12、康丽元俱乐部终端会议流程康丽元俱乐部终端会议流程8. 138. 13、订货、发货流程订货、发货流程8. 148. 14、退、换货流程退、换货流程8. 158. 15、新产品开发流程新产品开发流程第七章 绩效考核71、月度绩效考核办法、月度绩效考核办法72、季度绩效考核办法、季度绩效考核办法附表四：附表四： 东方龙珠市场营销经理业绩目标分解执行表东方龙珠市场营销经理业绩目标分解执行表附表五：附表五： 东方龙珠市场营销人员业绩考核执行表东方龙珠市场营销人员业绩考核执行表d
7、5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 5 页 共 40 页 关达一第一章 总 则第一条 本管理条章程旨在对东方龙珠公司营销人员的人事管理、内勤管理、部门职能、岗位职责、业务流程、绩效考核等方面做出相关规定； 第二条 本管理章程所涉及的营销人员是指在东方龙珠公司工作的所有市场营销人员，包括：鲜果销售事业部、化妆品事业部及策划部的全体工作人员：负责营销管理的副总经理（以下简称营销副总） 、事业部总监、部门经理、营销经理、销售美导、培训讲师、会务讲师、客服专员等；第三条 章程中规定作为员工奖惩措施的正、负激励是指：正激励一次，奖励 5 元/次；负激励一次，扣除 5
8、 元/次；在当月工资中兑现。第四条 本管理条章程解释权属东方龙珠公司总经办。第二章 人事管理营销人员的人事管理包括：员工的招聘与录用、员工的试用与转正、员工的晋级与 升迁、提拔、员工的权利保障、员工的辞退、员工的薪资与待遇、员工的权利保障等。2 21 1、员工的招聘与录用、员工的招聘与录用东方龙珠的营销团队是为顾客创造高附加值服务的卓越团队，须经过严格的招聘、面试、复试、试用，才能成为其中的一员；营销人员的招聘，先由营销副总提出用人计划，由行政部汇总，报总经办审批，由行政部负责安排招聘；一般人员的面试由部门经理和营销副总负责，部门经理由营销副总和总经理负责；面试合格，报总经办考核和备案，由行政
9、部发出录用通知，通知本人入职； 员工办理入职手续，须向行政部提供身份证、学历证、免冠近照，亲笔准确填写入职申请表 ，由行政部安排办公（工作）地点，领取办公用品，与试用部门负责人见面，交接工作，进入试用期。 2 22 2、员工的试用与转正、员工的试用与转正新员工一般试用三天（试用期不计薪） ，由各用人部门组织新员工的入职培训，培训三天合格后转入见习期， 。员工见习期一般为一个月，享受该职位的见习级薪资与待遇，见习期满，可申请办理转正手续；员工转正须填写职员考核表 ，由营销副总上报行政部备案。经行政部复核，报总经理审批，予以转正，成为正式员工，享受该职位的正式级薪资与待遇；员工转正之后，须与公司签
10、订正式的员工合同 ，由行政部统一办理。d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 6 页 共 40 页 关达一2 23 3、员工的晋升与降级、员工的晋升与降级正式员工通过季度绩效考核的，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，可以晋级为相应职位的上一级别的员工，自晋级下个月起，享受相应薪资与待遇，相关规定详见第六章业绩考核的季度绩效考核相关规定；正式员工未能通过季度绩效考核的，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，可以降级为相应职位的下一级别的员工，自降级下个月起，享受相应薪资与待遇，相关规定详见第六章业绩考核的季度绩效考核相关
11、规定；结合工作需要，公司给表现优秀的员工相应的工资级别的升迁与职位提拔，由营销副总提名，总经理批准，行政部备案，自工资级别的升迁与职位提拔下个月起，享受相应薪资与待遇；优秀员工的工资级别升迁原则上每季度同一员工仅能享受一次，级别升迁不能大于两级；优秀员工的职位提拔原则上每季度同一员工仅能享受一次，职位提拔之后，自动进入该职位的见习期。2 24 4、员工的劝退与辞职、员工的劝退与辞职正式员工未能通过季度绩效考核的，若本人连续两次被降为该职位的见习级别，经营销副总提名，填写职员考核表报总经理批准，行政部备案，予以劝退；员工因故辞职，应提前 30 天递交书面报告，经营销副总批准，报总经理审批，到行政
12、部填写职员离职表 、 员工离职谈话记录 ，办理相关离职手续，否则按开除处理；员工办理离职手续，须向本部门经理办理工作手续交接，归还有关资料、办公用品、劳动工具和其它公物，如有损坏，照价赔偿；员工办理离职手续，凡借公款者，须予以清还，否则不得结算当月工资；员工辞职后，在完整办理离职手续的前提下，可予以结算当月工资。2 25 5、员工的权利保障、员工的权利保障员工享有公司相关制度和本章程赋予的权利，公司予以尊重和保障；员工拥有对上级主管和部门下达的命令和计划有异议时，向总经办申诉的权利，但本着先执行、后申诉、再处理的原则；对于明显违反公司相关制度和本章程规定的命令和行为，员工有权拒绝执行，并有越级
13、投诉的责任和权利；对违反公司制度和本章程规定而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向上级经理提出申诉以得到公正待遇。d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 7 页 共 40 页 关达一2 26 6、员工的申诉与投诉、员工的申诉与投诉为建立顺畅、合理、规范的公司上下沟通渠道，倡导公正、公平、公开的工作环境，公司员工有权进行相应的申诉与投诉；申诉与投诉的范围：、 员工对公司的各项制度的执行、落实过程中存在的问题、不足提出的反映意见； 、对公司各级人员在执行制度和工作中存在的问题、错误和不公正行为的 反映；、 对公司各方面、各级人员存在的不良现象、违纪行为的举报
14、；、 对上级领导和部门在处理本人或本部门问题过程中不合理行为的投诉和申诉；各类投诉、反映须以书面形式向本人或本部门直接领导反映，因申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门经理负责裁决，较重要问题由营销副总或总经理负责裁决；跨部门纠纷，一般问题由行政部协调，重大问题行政部无法协调时，可报总经理裁决；对于行政部处理不认同的投诉，可直接向总经理投诉。各类投诉，须将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时并能够协助调查；所有的投诉都要求举报人签署真名，公司对匿名信件不作处理，对冒署他人姓名者，一经查实，扣罚所有薪金，立即开除；申诉（投诉）管理：a) 、收到投诉，各部门须安排专
15、人负责，限时处理；对投诉应 1 周内给予明确答复，确需延时的，将延时理由告知投诉人，延时时间最多 3 天；b) 、对投诉内容要认真细致调查，处理应客观、实事求是，不可带个人偏见；c)、 对投诉信件须专项管理，并做好保密工作，投诉信件保存 1 年方可销毁；d)、 对于各类投诉，相关人员须严格遵守保密规定，不得外传或外泄，否则按泄密处理；申诉和举报经查实后，按如下方式处理：a) 、投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并按原通报范围进行通报；b) 、投诉举报属实，则根据投诉人意见予以保密，并按合理化建议奖励标准给予奖励；c)、投诉或举报不实或不完全属实，但投诉、举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作适当说明；对于无中生有、造谣生非，扰乱公司正常管理秩序的投诉人，一经查实负激d5ac77d2e2593ad3d2d26c1429c45915.pdf第 8 页 共 40 页 关达一励 510 次，并扣罚当月底薪，严重者予以除名。员工因前一工序的原因造成工作没完成被公司处罚，经申诉、受理确认，可向前一工序员工提出索赔。 2 27 7、员工的薪资与待遇、员工的薪资与
