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1、10万元买家具 两年了没到货10万元买家具 两年了没到货省消协相关负责人昨日来本报接热线， 不少消费者反映家具购买纠纷2015.3.13 星期五编辑/赵丽萍 美编/苗楠 组版/张荣梅城事汇/A13购买家具快两年了， 还没交 货， 该咋办？ 12日， 市民王先生打 来电话反映： 自己于2013年6月3 日， 在欧亚达家居城连天红家具购 买了微凹黄檀家具三件套， 包括五 斗柜、 床以及条柜， 总共花费了接 近10万元。“当时交付了全款。 ” 但 是让王先生没有想到的是， 如今快 两年了， 自己的家具还没见踪影。 王先生表示， 当时合同称正常3到 5个月就能到货， 但是商家却一拖 再拖。 “前两天我
2、又去店里了， 他们 说五斗柜已经到仓库了， 但是床和 条柜要推迟到今年11月份。 ” 王先 生无奈地说。 对此， 记者咨询了连天红家具 欧亚达门店。 工作人员陈女士介 绍， 该消费者订的产品迟迟没有到 货主要是因为材质问题。 她表示， 该消费者订的是墨西哥产的微凹 黄檀， 由于墨西哥对原材料限制进 口， 因此导致产品迟迟无法交付。 陈女士表示，“现在的情况已 经跟经理反映了。 ” 她表示， 连天 红的公司在福建， 目前经理正在工厂开会， 主要就为了解决这个 问题。 目前厂部答复的是11月份 能够交货。 那么， 原定3到5个月的交货 期限， 却用了2年多， 厂家是否有 相应的赔偿呢？ 对此， 陈
3、女士表示， 根据合同如果延期11个月， 消费 者同意退货的， 将给予一定赔偿， 但是目前消费者不愿意退货。 王先生认为此规定属于霸王 条款， 侵害了消费者权益。 “我在店里也碰到过退款的， 一开始说15个工作日， 后来成了3 到5 个月。 之前遇到另一个退款 的， 春节前承诺的， 可是现在钱也 没退出来。 ” 王先生表示， 自己确实 看上了选购的家具， 不想退货， 而 且已经等了两年， 现在退货也不合 适。 针对王先生的问题， 省消协投 诉部经济师宋文峰表示， 由于王先 生当时将款项直接交给了商家， 因 此很难找商场进行协调。 他表示， 根据属地管辖原则， 建议消费者向 天桥区工商局和消协投诉
4、， 便于事 情的解决。记者王红妮段婷婷生活日报3 月12 日讯“我 2013年6月份买的家具， 现在还没 给送货， 能不能帮帮忙？ ”“食品安 全检测这个钱应该谁来出？ ”“我参 加了培训班， 现在不想上了， 要退 钱怎么办？ ” 12日上午， 山东 省消费者协会信息部主任王致远、 投诉部经济师宋文峰以及相关工 作人员钞龙、 唐召玲做客本报， 接 听96709315热线， 现场接受消费 者咨询。 接听热线活动从9:30开始， 可 是9:00刚过， 电话便响了起来。 现 场热线电话一个紧接一个， 一刻没有停。 省消协工作人员耐心解答， 并为消费者进一步维权出谋划策。 对于需要提供相关信息、 联系
5、方式 的问题， 工作人员一一进行记录， 表示回去之后将会通过电话回复 消费者。 此次接听热线现场， 市民咨询 内容涉及到家具家电、 食品、 保健 品、 教育培训等诸多消费领域。 其 中， 家具购买纠纷比较集中。 省消 协工作人员表示， 很多消费者掉入 消费陷阱是因为在消费时贪图便 宜， 同时对于相关法律法规不了 解。 工作人员表示， 今年省消协将 积极配合有关部门， 开展相关领域 维权活动， 净化消费市场。“原本2012年4月底就应该收 到的家具， 直到现在还没有着落。 ” 市民张女士打进热线反映， 2012 年3月， 她在北园的一家大型家具 卖场花费2万6千多元购买了一套 家具， 原本约定4
6、月份就送货， 结 果对方迟迟没送， 到了6月份， 经 销商竟然关门 “跑路” 了。 张女士表示， 她后来才了解 到， 该家具经销商当时和卖场之间 存在房租纠纷， 经销商店内销售的 样品被商场方面扣押， 其中包括她 选中的家具， 为此， 张女士找商场协 商解决。“第一次协商， 商场同意让 我再从店内选购1万5千元的家具， 我想回家商议一下再决定； 第二次 去， 商场只让我选购1万元的家具， 我觉得很不合理； 第三次再去， 就只 让我选择5000元的家具了。 ” 张女士气不过， 表示要走法律程序， 结果商 场方面居然表示一分钱也不赔。“原 本还说可以退给我3000块钱， 现在 连这笔钱也不给了。
7、” 让张女士有苦难言的是， 当时 她直接把买家具的钱交到了经销商 的手里。“当时经销商说的是处理样 品， 价格便宜， 让我把钱直接交给他 们。 ” 这两年来， 张女士因为这件事 没少生气上火， 她很想打官司解决， 可是时间和精力上又耗不起。 省消协工作人员在接听电话 后表示， 消费者反映的问题发生在 2012年， 按说已经超出了受理期 限。“当时消费者没有通过卖场购 物， 而是直接跟经销商达成协议， 属于私下交易。 经销商关门 跑 路 ， 消费者找不到诉讼方， 只能向 公安部门报案。 ”正常5个月到货 等两年还没影儿商家表示原材料特殊， 又要推到今年11月图便宜私下交易 结果经销商跑路到大型家
8、具卖场消费， 最好把钱交给商场微商预付卡快递 成投诉热点高价海参口服液 喝了直闹肚子消费者要警惕以旅游为名义的促销“说是免费去旅游， 其实就是变 相卖东西。 ” 市民刘女士拨打热线反 映， 她去年6月份参加了一个免费到 威海旅游的活动， 结果到了以后就被 拉去购买保健品。“我们被拉到一家 海参口服液生产车间参观， 当时他们 一个劲地夸这个产品如何好， 最后我 花1万3千多元购买了30多盒。 ” “喝了没几次就开始闹肚子。 ” 刘女士表示。 经过协商， 对方同意把 还没有开封的20余盒口服液收回。此外， 还要求刘女士另外支付单程 车费1000多元。 “我喝口服液喝坏了身体， 不跟 你要医药费就不
9、错了， 凭什么再跟 我要路费？ ” 刘女士有点想不通。 省消协工作人员表示， 如果确实 是商品质量有问题的话， 商家就不应 该再收费。 具体到刘女士的情况， 如 果双方对产品质量没有争议， 可以协 商解决。 如果有争议， 则需要向当地 食药监部门申请对产品进行鉴定。全自动瑞士名表 上弦400圈没到头消费者轻信广告买来冒牌表“这个表的质量太差了， 上弦上 得我手都疼。 ” 市民孙老先生表示， 去 年他从报纸上看到一则腕表宣传广 告， 这款腕表号称是瑞士机芯， 全自 动的， 原价5万多元， 现在只需要500 多元， 老先生忍不住动了心， 可是买 到手之后发现根本不是那么回事。 “不是自动的， 而是
10、需要上弦， 结果我 上了400圈都没有上到头。 ” 感觉自己可能是上当了， 孙老先生就按照广告上的电话联系经销 商， 对方答应得好好的， 说等负责人 回来就回电话。 等了很多天， 孙先生 也没有等到回话。 孙先生想按照当 初收件的地址把表退回去， 可是邮 出去的表又原封不动被寄了回来。 省消协工作人员表示， 销售手表 的是北京的一家公司， 建议把投诉材 料寄给山东省消费者协会， 由山东省 消协转给北京消协， 由其协助处理。摇篮故事等童装质量不合格 省质监局公布2015年首批抽检结果记者段婷婷生活日报3月12日讯12日， 山 东省质监局公布了2015年首批监督 抽查结果， 涉及儿童服装、 内衣、
11、 床 上用品等日用消费品、 餐具洗涤剂 等食品相关产品以及工业生产资料 等。 其中， 检出49批次不合格产品， 不合格产品检出率为8.5%。 2015年1-3月， 省质监局共对全 省20类产品组织省级监督抽查， 共 抽查470家企业生产的577批次产 品， 检出49批次不合格， 不合格产品 检出率为8 . 5%。 根据检查结果， 餐 具洗涤剂、 浴衣、 玩具、 车用柴油、 汽油、 混凝土防冻剂六类产品质量状 况较好， 不合格产品检出率为0。 柴油机不合格产品检出率为 35%， 橡皮绝缘电缆电线不合格产品 检出率为27.8%。 儿童服装不合格产 品检出率为7.4%， 神通贝贝、 咪哦咪 哦品牌上
12、黑榜； 婴幼儿服装不合格产 品检出率为7.9%， 摇篮故事、 金贝旺、 风流小君才质量不合格。 另外， 文胸不合格产品检出率 为12 . 5%， 不合格品牌有妮妮&珂 珂、 红心狐、 富兴莱； 床上用品不合 格产品检出率为12 . 9%， 不合格品 牌有梦丝瑞、 富贵百年等。 另外， 全 周宝品牌卫生巾渗入量不合格。省消协公布2014年 十大消费者投诉热点记者段婷婷 通讯员张有文唐雪宇12 日， 山东省消协公布了 2014年山东省各级消协组织受 理消费者投诉十大热点。 其中， 微商、 预付卡、 汽车消费、 家装建 材、 手机、 通讯以及旅游等方面 均榜上有名。 汽车、 网购、 农资、 快递等已
13、经连续多年上榜。远程购物问题多， 微信交易风 险大。预付消费陷阱多， 办卡容易 兑现难。汽车消费纠纷多， 举证倒置 难实现。123虚假广告迷人眼， 医药保健 是重点。4涉农投诉范围广 ， 农民维 权举证难。5家装建材“猫腻”多 ， 名不 符实水分大。6通信服务投诉多 ， 隐性侵 权难分辨。7手机销售问题多 ， 三包规 定落实难。8快递服务欠规范 ， 丢失损 毁索赔难。9旅游行业乱象多 ， 违法行 为禁不止。10山东省消费者协会信息部主任王致远 （左） 、 投诉部经济师宋文峰做客本报接听热线。记者王鑫摄警示： 省消协工作人员提醒大家，“到大型家具卖场消费， 最好不要私下 交易， 可能会省下一部分钱， 但是一旦遇到问题就会给维权带来实质性的困 难。 ” 工作人员提醒消费者， 目前家具商场一般都是出租柜台给经营者， 买家 具最好把钱款交给商场， 并由商场开具发票， 这样的话商场便负有连带责任。 如果出现商家卷款逃跑等情况， 可以找商场来负担。警示： 省消协工作人员建议消费者提高警惕， 拒绝参加以召开会议或者组 织旅游为名义的促销活动。警示： 建议老年消费者保持理性的心态， 别对低价促销动心， 更不能相信 天上掉馅饼的好事。
