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1、1旅游心理学旅游心理学教学大纲教学大纲适用专业：旅游管理本科适用专业：旅游管理本科课程类别：专业基础课课程类别：专业基础课授课学时：授课学时：7272学学 分：分：4 4 总纲总纲课程的性质：课程的性质：本课程是旅游管理专业的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。 课程基本任务：课程基本任务：本学科教学的主要任务是通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游服务、旅游管理工作奠定坚实的基础。课程内容概要：课程内容概要：本学科是以心理学、旅游学理论为基础，研究旅游者的
2、心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。鉴于旅游管理专业学业背景，及本学科教学目的，本课程主要内容包括以下几点：1较系统地课堂讲授心理学、旅游心理学的基本知识和基础理论； 2组织学生结合旅游管理、旅游服务的实际进行课堂讨论；3结合当前旅游业的热点问题撰写分析、讨论、评述、研究文章或提出对策。课程教学形式：课程教学形式：基本遵循课堂讲授与案例分析相结合的原则，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。课程学时分配：课程学时分配：章节章节内容内容总学时总学时备注备注 第一章 旅游心理 学概述1旅游心理学的概念、研究对
3、 象和任务 2旅游心理学在旅游业中的目 的和意义 3研究旅游心理学的方法2第二章 旅游心理 学的理论基础 第三章第三章 第四章第四章 第五章第五章 第六章第六章 第七章第七章 第八章第八章 第九章第九章 第十章第十章 第十一章第十一章 第十二章第十二章 第十三章第十三章 第十四章第十四章 第十五章第十五章 第十六章第十六章 合计合计课程考核方式：课程考核方式：考查，书面作业。成绩评定：成绩评定：采用总分百分制或五级制计分方式。平时成绩（考勤、作业、态度等）占 XX%，考试成绩占 XX%，其它（课程实验、专业技能性考核等）占 XX%。选用教材及参考书目：选用教材及参考书目：课程教学内容提要课程教
4、学内容提要第一章导言（一）基本要求：（一）基本要求：本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1旅游心理学的概念、研究对象和任务2旅游心理学在旅游业中的目的和意义33研究旅游心理学的方法4教学方法：课堂讲授、案例分析（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游心理学在旅游业中的目的和意义（四）作业与思考：（四）作业与思考：1. 旅游心理学的概念、研究对象和任务2结合实际谈谈学习旅游心理学的重要意义第二章 旅游消费心理学基本原理（一
5、）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，要求学生对旅游心理活动过程、心理活动的理论依据、基本活动规律有一个明确的认识，并能够运用心理学和行为科学理论，去正确理解和掌握旅游活动过程中人心理和行为的本质规律。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游消费者的心理过程。2、旅游消费者的个性心理。3、旅游消费者的心理实质。4、行为的概念、决策5、影响行为的因素（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游消费者的心理实质。行为的概念、决策第三章 旅游消费动因（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章教学，使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。正确理解需要、动机和目标的基本概念，
6、以及在人的旅游活动中的影响及作用。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：41、需要的概念、特征2、需要理论3、旅游动机的概念和种类4、旅游目标对旅游行为的影响（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：马斯洛的需要理论、旅游动机的概念及种类第四章 旅游消费知觉（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、知觉的基本原理 2、知觉的心理定势 3、旅游活动中的社会知觉 4对旅游条件的知觉（三）教学重点难点：（三）
7、教学重点难点：1、旅游活动的知觉心理过程2、旅游者心理定势的表现形式、对旅游行为的影响及研究意义。3、社会知觉对了解旅游者的行为的意义？ 第五章 旅游消费学习（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的学习，应理解学习的含义，了解理由者消费者在旅游活动过程中为解决旅游问题、满足旅游需要，应学习的内容以及学习的途径。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游学习的概念、过程。2、旅游学习的内容及途径。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游消费学习的途径、人们在旅游消费中时常知觉到哪几类风险、为什么5旅游购买决定之后会产生疑虑？怎样减除疑虑？旅游消费的学习需经过哪些途径？第六章 旅游消费
8、态度（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系。学生应掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游消费态度及其特征2、旅游消费态度与旅游消费决策3、旅游消费态度的改变与旅游消费行为（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游消费态度、构成与特性；态度导致偏好，主要取决于哪些因素第七章 旅游消费者人格（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章教学，使学生了解旅游消费者人格的含义与特质，人格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。（二）主要教学内容：（二）主要教学内
9、容：1、人格的概念、人格特质与旅游消费行为的关系2、生活方式与旅游消费行为3、人格结构的三种成分及与旅游决策的关系（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：生活方式与旅游消费行为第八章 社会群体与旅游消费行为（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生了解人的旅游消费行为不仅受心理因素的影响，同时还受到社会因素的影响。学习本章，学生应掌握社会群体的构成因素，以6及它们与旅游消费行为之间的关系。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、群体的含义、及对旅游行为的影响。2、家庭形态、家庭生命周期与旅游决策。3、社会阶层的涵义及与旅游决策。4、文化的涵义及对旅游消费行为的影响。（三）教学重
10、点难点：（三）教学重点难点：社会群体与旅游消费行为之间的关系第九章 旅游消费心理及发展趋势（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，应使学生了解旅游活动过程中消费者的消费心理、角色心理及消费心理发展趋势及其产生原因，从而掌握旅游消费心理发展趋势。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游者在旅游活动各阶段中的心理。2、旅游消费者的性别、年龄、职业心理。3、旅游消费心理发展趋势。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游消费心理的变化及其趋势发展第十章 旅游消费服务的概念与前提（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础客我
11、交往，二者是实现优质服务的最基本问题。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游服务的含义2、旅游消费服务的性质3、客我交往的概念4、客我交往的直接接触与策略7（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：如何实现旅游消费的优质服务第十一章 优质服务与服务心理（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，应使学生了解旅游服务质量是服务业的基石，关系到旅游企业的知名度和美誉度，决定着旅游者对旅游企业的印象和行为。优质服务不仅是旅游业的重要组成部分，而且是旅游业中最关键的因素，它与服务人员的心理素质及服务技巧有密切关系。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、良好的第一影响，良好的服务态度2
12、、亲切的服务语言，高超的服务技术3、科学的服务时间，准确的服务时机4、针对性的对客服务，针对性的人际交流5、尊重旅客，积极诱导6、正确处理客人的投诉（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：如何培养学生拥有良好的心理素质和优质服务第十二章 旅游服务人员的心理素质与职业意识（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生了解和掌握旅游服务质量的提高依赖于服务人员良好的心理素质与职业意识。为此，学生应掌握从心理的角度来训练和提高自己的素养，为今后从事旅游工作打下基础。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游服务职业对服务人员性格、情感、意志、能力的要求。2、旅游服务人员的角色、形象、服
13、务、信誉意识的要求。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游从业人员应具备怎样的职业意识和素质8第十三章 旅游企业活动中的人力资源发挥（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，应使学生了解旅游企业职工人力资源发挥的重要意义，熟悉有关调动旅游企业职工积极性的理论，掌握调动职工积极性的原则和方法。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游企业职工的差异与管理。2、激励理论。3、动机的激励方式。4、情绪与工作积极性的关系。5、情绪的控制。6、旅游企业职工问题产生的实质及处理。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：调动旅游企业员工积极性的原则与方法第十四章 旅游企业活动中的群体行为与
14、群体动力（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，使学生了解旅游企业的生存和发展依赖于职工群体，群体行为对旅游企业具有重要影响。学生通过学习，应正确理解群体行为及其群体动力的特性、涵义，掌握在旅游企业活动中群体行为产生的内在规律。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、群体行为的涵义、特征。2、群体行为的意义。3、群体规范、群体压力。4、群体的内聚力与群体士气。5、群体的竞争与冲突。6、群体内的人际关系与意见沟通。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：旅游企业活动中群体行为产生的内在规律9第十五章 旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章的教学，
15、应使学生了解旅游企业的领导者是旅游企业运行和发展的关键因素，了解旅游企业领导者应具备怎样的品质素养，掌握旅游企业家的领导风格与艺术，从而更好地理解和掌握旅游企业管理理论。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、旅游企业领导者的概念、地位和作用。2、旅游企业家的素质要求。3、旅游企业家影响力的构成。4、旅游企业家领导风格的概念、类型。5、领导风格的理论依据。6、旅游企业家的领导艺术。（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：理解和掌握旅游企业管理理论第十六章 组织心理与行为（一）基本要求：（一）基本要求：通过本章教学，使学生了解在旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。（二）主要教学内容：（二）主要教学内容：1、组织的概念2、组织变革的动力3、组织改革者的心理4、优化改革的社会心理（三）教学重点难点：（三）教学重点难点：掌握旅游组织中的心理和行为规律
