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1、企业文化企业文化1.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境 ，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表 。2.公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场 。3.服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢 。4.团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。5.组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6.我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利 。7.我们的目标：顾客满意。8.工作态度： 欢喜做 、甘愿受 。9.我们的职责：增进顾客购物愉快。10. 大润发做人原则：同仁同仁-兄弟姐妹的关系 顾客顾客老板的关系、厂商厂商合作伙伴的关系 官员、记者官员、记者朋友的关系
2、。11.润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 12.大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13.大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 14.大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。15.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者16.导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17.企业文化：诚实、热忱、创新、团队。18.大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。19.大润发
3、的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP 即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是0、库存0，食品/百货超过 20/30 未销售之商品；IS2IS2：滞销 2 指商品状态“1、2、3、5、7”的 CD、磁带、书籍、化状品、彩妆连续 60 天（含）以上未销售之商品。IG1（7）：指服饰课状态为“1、2、3、5、7” 、库存不为 0 滞销天数大于 7 天的商品。IG2IG2（2121）：指服饰课状态为“1、2、3、5、7” 、库存不为 0 滞销天数大于 21 天的商品。IH1（4）：指鞋课状态为“1、2、3、5、7” 、库存不为 0滞销天数大于 4 天的商品。IH2IH2
4、（2121）：）：指鞋课状态为“1、2、3、5、7” 、库存不为 0 滞销天数大于 21 天的商品。负库存：指商品库存3 或 1（食品/百货）且库存2*DMS 的品项数（不含生鲜面销商品、原物料和包材及专柜商品） 。NFNF（OSOS）：）：D 百货（缺货）指百货商品“1、2、3、5、7”库存1/2DMS 的品项数（注意去除的分类） 。GRGR（OSOS）：）：杂货（缺货）指杂货商品“1、2、3、5、7”库存1/2DMS 的品项数（注意去除的分类） 。负毛利：指商品销售利润0 的品项数。SKU：商品状态“1、2、3、5、7”的品项数（有过进销存记录） 。FRFR：指生鲜 SKU 数、NFNF：
5、指百货的 SKU 数、GRGR：指杂货 SKU 数。（S2、S3、S5、S7、S6、S8）：指商品状态为 2、3、5、7、6、8 的品项数。客数客数：指顾客当日消费的发票数而不是进来的的人数，且累计平均。客单：客单：指顾客每日平均（在该课、该部门或该店）消费的金额，单位为元。SLSL（服务水准）：（服务水准）：SL=1-（库存1/2DMS 的品项数）/SKU*100%、FRFR（SNSN）：）：FRFR（SLSL）：）：FCFC（SNSN）：）：FCFC（SLSL）：FR：表示生鲜、FC：表示生鲜专柜、生鲜 SN=当日销售品项数、生鲜 SL=当日销售品项数/生鲜 SKU*100%。M-T-DM
6、-T-D、Y-T-DY-T-D 业绩：业绩：分别指 MONTH TO DATE 每日业绩 YEAR TO DATE 每年业绩。预算：预算：总公司每月或每年之预算。至今达成率：至今达成率：M-T-D：中指月业绩*当月的天数/（月预算业绩*当月至今的天数） ，Y-T-D：中指年业绩*当年的天数/（年预算业绩*本年至今的天数） 。去年业绩、去年业绩、进步率：进步率：指去年同期的月业绩及年业绩、进步率=（本年月/年至今业绩-去年月/年至今业绩）/去年月/年至今业绩*100%。调整前毛利调整前毛利% %、毛利、毛利$ $：毛利%：即前面提到的总的平均毛利%、毛利$=业绩*毛利%。发票差异：发票差异：指厂
7、商送货后到本公司请款、通常会有部分帐目不清，出现数量或金额差异形成发票差异。库存调整：库存调整：最主要是帮助部门主管了解部门内库存金额由库存调整造成的差异。成本调整：成本调整：指总公司对商品成本的调整。调整后毛利调整后毛利% %、毛利、毛利$ $：调整后毛利$=调整前毛利$+库存调整+成本调整+发票差异、调整后毛利%=调整后毛利$/业绩*100%。预算毛利预算毛利% %、毛利、毛利$ $：是总公司制定的毛利率及毛利额。至今达成率：至今达成率：这里的至今达成率指调整后的毛利额的达成率。库存天数：库存天数：库存天数=库存金额/日均销售成本库库存调整存调整% %：库存调整%=总库存调整金额/总业绩*
8、100%。退货占比退货占比% %：M-T-D 退货占比%=当月总的顾客退金额/（当月总的顾客退货金额+当月总的销售金额）*100%、Y-T-D 退货占比%=年总的顾客退金额/（年总的顾客退货金额+年总的销售金额）*100%。损耗占比损耗占比% %：（2、改包装、6、收货更正）指不含 2、6 及包材的库存调整金额占销售金额的百分比。损耗损耗占比占比% %（不含搭赠）：（不含搭赠）：（2、改包装、6、收货更正、8、搭赠）指不含 2、6 及包材的库存调整金额占销售金额的百分比。Q Q：课、部门或店购买件数，P P：课、部门或店购买售价，P*QP*Q：课、部门或店平均客单价，C-LC-L：课、部门或店
9、当日来客数，C-MC-M：课、部门或店本月平均来客数，C-YC-Y：课、部门或店本年至今平均来客数。Q%Q%：此课别，部门或全店的平均购买件数 / 去年同月此课别，部门或全店的平均购买件数 * 100%。P%P%：此课别，部门或全店的平均售价 / 去年同月此课别，部门或全店的平均售价 * 100%。P*Q%P*Q%：此课别，部门或全店的平均客单 / 去年同月此课别，部门或全店的平均客单 * 100%。 C-M%C-M%：此课别，部门或全店的平均来客数 / 去年同月此课别，部门或全店的平均来客数 * 100%。62.MOC：（供应商）最小送货条件（金额或数量） 、MOP：（单品）最小订购倍数（数
10、量） 。63.报表上的符号代表的意思：S147：货架卡查验单 “#”代表可比较商品，S809：滞销商品明细表：“！”代表新增品项，S146：促销商品计划表、S133：促销商品销售趋势表，S151：OPL 报表 “！”代表迟交订单、 “*”代表多个订单，S197：坏品商品明细表 “！” 代表新增品项，S111：缺货商品明表 “！” 代表昨日新增品项， “*”代表缺货 14 天的商品，S170：可能缺货商品明细表 “”代表畅销商品。S215：自有商品、大拇指周检查及销售报表 “！”代表库存不为零 7 天未销售的商品。64.OPL 建议量公式：建议量=K*建议天数（2D-1P）*DMS-库存+非常品
11、-待收+安全存量（A、B 类：安全存量=K*（N+R+Z）*DMS，C 类：安全量=1/2 满排面量+K*（N+R）DMS，D 类：安全量=1/4 满排面量+K*（N+R）DMS，E 类：安全量=1/6 满排面量+K*（N+R）*DMS。 ）65.A3POP 的种类：印花，特价，天天便宜，新品上市，大拇指，出清商品66.货架卡放置的要求： 单白双黄；放到底；左下端；肩并肩；点头看（垂直） ；减少货架卡的使用，一个层板上不超过 6个货架卡；每个层板的第一个货架卡尽量放到左端。67.A4POP 的种类：印花，特价，天天便宜，新品上市，大拇指，出清商品，好消息68.遥遥牌/小圆牌的种类：印花,特价,
12、新品上市,大拇指,进口商品,好消息、自有商品69.货架卡的种类： 兰色正常货架卡/全黄/黄反白促销货架卡;大号/小号70.A3POP 放置注意事项 : POP 正面朝向顾客;POP 表面清洁;POP 距地高度一致,使用标准尺寸钢线;顾客看得到的地方要双面打印;减少 A3POP 双商品横打;POP 内芯不可露白脸;放置 POP 内芯时不可露黄边;POP 吊挂的菱形钩方向一致;下方悬挂赠品说明夹要规范;使用鱼线吊挂时注意不要留尾巴.71.摇摇牌使用要求： 不同器材使用不同的摇摇牌支架；三种支架不可混用；螺丝固定要交叉；支架要清洁，不可有胶渍；牌在支架在，牌走支架拆，放置在箭头上面。72.排面的标准
13、是什么？整齐：上下垂直，价卡垂直，前后冲齐，第一空陈列；清洁：商品清洁，货架清洁，没有胶带印记；饱满：满排面，缺货少，不露背板，天空线合理，美观 ：正面朝外，没有破包，配件不齐全，凹罐商品存在。73.端架上如何使用 A3POP：每个端架配备一个 A3POP；突出的端架 POP 与主通道垂直，采用 A3 单商品横打；凹进去的端架POP 与主通道平行，可选择单打或双打 POP；端架除 POP 和货架卡外不再放置其它促销标示。74.A4POP 放置要求:使用 A4 红框或白框配合使用；框底部用两个磁铁固定在货架上；两个磁铁要“与肩同宽” ；不可将 POP纸直接放在框内；方向不可颠倒使用。75.爆炸标
14、/云朵牌使用方法：服饰专用云朵牌,电器课买赠商品.76.营业期间如何更换 POP 系统：开业后所有 POP 系统不允许空；必需更换时注意流程 ： 打印新品 POP-拉货至卖场-先撤下原商品-再撤原 POP-再将新 POP 放置好-最后更换新品到堆头。更换 POP 时不可用手硬拽 POP 的一角，避免 POP 日久倾斜。使用人字梯要双人使用注意安全；更换下来的 POP 如只使用了单面，注意不要折叠，留用；77.爆炸标的使用： 只用在促销商品的堆头上；爆炸标右上角必须粘贴促销货架卡；根据促销堆头大小选择爆炸标；爆炸标的粘贴不可过于死板，要错落有致；有脱胶，破损，褶皱的及时更换。78.招手旗的使用规
15、定：一个货架上应该有一面招手旗；招手旗的正面朝向主通道，与主通道平行；每个通道都应该有招手旗；一个货架上有几个促销商品的选价格低的放招手旗；79.小圆牌使用要求：可与摇摇牌替代使用；有红箭头的压箭头，其他的压条码。80.赠商品的标示方式：卖场促销活动包括 试吃，试饮，试用，演示，互动，参与，体验，抽奖，买赠。赠品分为卖场捆赠或场外赠送（赠品区或厂商临时柜台） ，标示方法包括 A3POP 配合赠品说明夹；好消息买赠摇摇牌；电器课买赠云朵牌；除电器课外其他课促销商品堆头上使用的爆炸标。81.端架上如何放置货架卡：促销商品一或俩；价卡不用箭头啦， 黄金视线放一层，一左一中要均衡。82.黄金视线的合理
16、利用： 高度 80CM-160CM；充分利用这个范围陈列更多的商品品项；选择三高商品（高毛利，高单价，高回转） ；反向利用（滞销的商品放到这里试试）83.大拇指商品的陈列要求：公司推出的自有商品，低价位中档次；每个商品要放置一个大拇指牌；多层陈列的在黄金视线放置一层；在最底层陈列的要配以大拇指地贴；放置在每个小分类的最前边。84.出清/折扣商品的要求：自己不买的商品不要出清；自己不接受的价格不要出清；出清商品垃圾商品，确定出清商品的时间，地点，方式。85.号码牌，功能卡的使用：号码牌贴于商品的左上角；数字顺序排列，不要混乱；数字不要过多，控制在 20 号以内；号码牌放置在货架卡后面，按货架卡放置要求做；压克力功能卡放置在商品的左端，边缘与红箭头冲齐；纸制功能卡放置在货架卡后面，顺序为箭头-货架卡-功能卡-号码牌。86.补货工具的使用方式：手推车是顾客使用的减少使用手推车；注意自己使用手推车的形象；体积大的不要用手推车；拖板车使用的“停车落
