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1、1集集团团售后部常用售后部常用话话述述汇编汇编1、更、更换换前前挡风挡风玻璃注意事玻璃注意事项项 P22、更、更换轮换轮胎注意事胎注意事项项 P23、更、更换换自自动变动变速箱油速箱油 P34、 、发动发动机清洗保机清洗保护护 P35、更、更换换汽油汽油滤滤芯清洗油气路芯清洗油气路 P36、更、更换换火花塞缸火花塞缸线线 P47、更、更换换碳罐碳罐 P48、更、更换换刹刹车车油、助力油油、助力油 P49、更、更换换正正时时皮皮带带 P410、主、主动预约动预约 P511、黄壳、黄壳/合成机油推合成机油推销话术销话术 P62更更换换前前挡风挡风玻璃注意事玻璃注意事项项你好，先生。您看咱的玻璃已经
2、为您更换了，但是还有一些注意事项要和您说一下，1、72 小时内请您不要洗车；2、在高速行驶时不要放下任何一个车窗玻璃，同时也不要打开天窗，因为这样会造成驾驶室内气流的增大，玻璃胶没有完全干透，前风挡玻璃会往外涨，这样就有可能会造成前风挡玻璃漏雨的情况；3、在您关闭车门时，玻璃一定要放下来一点，不然会造成驾驶室内瞬间气压增大，也会使前风挡玻璃往外涨，造成玻璃胶、玻璃、车体之间粘合不严，最终造成漏雨的情况发生。更更换轮换轮胎注意事胎注意事项项1、轮胎是橡胶件易损件是汽车安全行驶的重要备件。随着车辆的行驶轮胎的花纹会越磨越浅，轮胎的抓地力会很弱这样会严重影响车辆的行驶安全；轮胎的侧面是轮胎最薄弱的地
3、方如果轮胎的侧面起包或有损伤车辆在行驶时随时会有爆胎的危险。只要是轮胎的磨损量达到磨损极限指示器或有起包、损伤处于安全行驶考虑都建议更换新轮胎。32、在更换轮胎是建议是最少更换两条，因为同一轴上的两条轮胎一新一旧两边的直径不同会造成车辆的跑偏、行驶噪音大，并且新更换的轮胎会磨损加剧增加维修费用，这样得不偿失也会影响车辆行驶安全。所以建议在更换轮胎时最好更换两条保证同一轴轮胎的花纹和直径一致。4更更换换自自动变动变速箱油速箱油1、自动变速箱油在自动变速箱工作过程中起散热、润滑、传递动力等作用，车辆在起步或者急加速时变速箱内的湿式离合器片会有轻微打滑的现象，磨损的碎片会随着自动变速箱油的循环，进到
4、变速箱的电磁阀、活塞内部造成损坏，高温高压的工况会使变速箱油在变速箱内部产生胶质物，因此车辆行驶到规定里程需要更换自动变速箱有。自动变速箱清洗是为了清除内部的碎片和胶质物。2、车辆在正常行驶时自动变速箱的油温会达到 8090会使油变稀氧化，保护使为例提高自动变速箱油的抗氧化性、恢复油封的弹性及密封性，抑制油液产生泡沫，避免变速箱过热。发动发动机清洗保机清洗保护护发动的清洗主要是清洗发动机运转所产生的油泥和机油沉积物，清洗完后沉积物会随着旧机油一起放掉，发动机保护是与新机油一起加注到发动机内的，主要是为了降低磨损、提高机油的品质、保持系统清洁防止橡胶件部件腐蚀。一般是更换 3-4 次机油做一次清
5、洗保护。更更换换汽油汽油滤滤芯清洗油气路芯清洗油气路现在燃油的品质不是很好，为了车辆的正常使用汽油滤芯在河南是 2万公里更换一次，更换新的汽油滤芯时需要将油气路一并清洗一下，现在车上的节气门都是翻板式的，长时间不清洗会出现怠速不稳、冷车不易启动、油门沉等现象，喷油头是一个很精密的电磁阀通过电脑控制开启关闭来实现喷油，长时间工作喷油会在喷油头的喷油孔形成积碳影响喷油头的正常工作甚至针阀造成喷油头喷油不均，严重影响油耗。5更更换换火花塞缸火花塞缸线线火花塞是发动机工作中点火的终端部件，直接影响发动机的动力和油耗。发动机在更换完火花塞后如果不同时更换缸线会造成新的火花塞与缸线的插头接触不好，火花塞在
6、点火时上万伏的电压会因为接触不好有间隙而将新火花塞击穿，造成新火花塞损坏；更更换换碳罐碳罐碳罐是过滤回收油箱内的汽油蒸汽，随着车辆的使用碳罐内的活性碳的吸附功能减弱，失去作用应及时的更换不免造成燃油的不必要损失。更更换换刹刹车车油、助力油油、助力油刹车油和助力油都是传递动力的液压油，使用时间长了会变质，在油液的内部产生气体，由于液体是没有可压缩性气体有很强的压缩空间这样就会产生制动力不足，刹车距离长，严重威胁行车安全。助力油变质后会造成助力泵工作不良产生方向沉等现象。更更换换正正时时皮皮带带正时皮带是曲轴和凸轮轴之间动力传递重要配件，由于皮带是橡胶制成的，随着车辆行驶里程和时间增长，橡胶件会逐
7、渐的老化变硬，如果正时皮带断了或者断牙的话发动机会彻底无法工作，严重时会损坏发动的缸盖和机体到那时就需要大修发动机或者更换缸盖总成，在更换正时皮带是将皮带的正时涨紧轮和惰轮一起更换，这样保证皮带的张紧度，发动机的外面的附件皮带需要拆下来检查哪不行更换哪个。6主主动预约动预约您好！请问是 X 先生（女士）吗？我是上次接待您车辆 XXXXXX 公里保养的河南双盛服务顾问XXX！请问您现在方便接听电话吗？X 先生（女士）根据系统提示您的车子又到了保养周期，请问您的车辆现在行驶了多少公里？您的车辆现在已经到了保养的周期需要再次进行保养！请问您什么时候方便进站对您的车辆保养哪？我好给您的车子做一下预约提
8、前准备技师和工位节省您的时间。我 XX 日上午过去！（我这两天有时间就过去了！）（那么我们先定在 XX 日下午您觉得可以吗？）如果可以重复第 5如果不可XX 先生（女士）！希望您在方便进站保养时提前一天给我打个电话,我好给您提前准备技师和工位不用无味的等待节省您的时间！我们提前一天预约的用户进站工时费还可以有 7 折的优惠。祝您用车愉快再见！好的！XX 先生（女士）您预约的是 XX 日进站做 XXXXX 公里的保养！到时候可以来到我们公司对吗？XXXXXX 公里的保养大概需要 X 小时，您看您时间上方便吗？顺便问一下您发现您的车辆在这段时间行驶有什么问题吗？无论哪方面的都可以告诉我！我向您说明
9、一下 XXXXX 公里保养的项目和收费情况。本次保养需要更换 XXXXXXX 工时费 XXXXX 材料费估计维修费用 XXXX，到时7候根据保养检查的结果可能会有其他的追加维修，关于其他方面的具体情况我们会在您光临本店时进行详细的说明。另外我会在预约的前一天给您打电话确认，您电话是对吗？您看在什么时间给您打电话方便好的！我叫 XXX，已经受理了您的预约，如果您有什么问题请及时与我们联系。谢谢您的预约！我们到时将恭候您的光临！黄壳黄壳/合成机油推合成机油推销话术销话术情景一：首保用情景一：首保用户户XX 先生（女士）您好！请问您这次首保是使用厂家提供的普通机油呢还是使用级别更好的机油呢？因为首次
10、保养是免费的，所以厂家提供的都是最一般的机油。这种机油虽然说可以使用，但机油的品质一般。现在您的车辆磨合期刚刚结束，发动机还是处于一个比较娇气的阶段，因此建议您此次使用品质更好的机油，这种机油的润滑性能要比普通机油的润滑效果好，抗高温能力更强，能够更好的为您的发动机提供更好的润滑保障与使用寿命的保障。如果您可以每次都坚持使用这种机油的话，车子跑 10 来万公里的时候，动力性方面仍然可以保持的与您新车时差不多。您此次的首保是免费的，您只需补一个不多的差价即可使用这种品质更高的机油，花钱不多又可以体验到品质更好的机油，因此您完全可以感受一下这种更好的机油，如果您不信的话，您现在可以开车再出去转一圈
11、，感觉一下油门是轻是重，一会换过这种油之后您再感觉一下，您一定会感觉到油门会比您以前使用的机油更轻的。8情景二：第一次建情景二：第一次建议议用用户换户换油油XX 先生（女士）您好！请问这次保养咱是用一般的机油呢还是用好一 点的机油？ 如是相对较熟悉的用户则：您怎么现在还使用普通机油呢？ 现在有 70左右的用户都已经不使用普通机油了！ 机油最主要的作用就是对发动机起到润滑作用，先生您可以跟我来看 一下一般机油与高品质机油的油样对比，请您先比较一下两种油的颜色,您 看高级别机油的颜色是不是更深一些，普通机油的颜色是不是很浅。这种颜 色的区别是因为提炼工艺的不同造成的，讲的更通俗一点就是普通机油相
12、对来说稀一些，高品质机油更稠一些，另外我再把我们的油样晃动一下您再 看看，您看高品质机油的挂杯效果是不是更好一些，其实这种效果运用到发 动机当中您就很容易想象到，高品质机油与零部件的依附性更好，因此润滑 效果就更好了，润滑效果好了自然发动机内部的磨损也就降低了。 同时高品质的机油中含有的合成成份，对发动机能够起到一定的清洁 作用，对发动机内的积炭等物质能够起到一定的作用，如果与发动机清洗剂 同时配合使用的话效果会更好。 其实发动机的致命伤害主要有两点：一是发动机内的积炭的产生，二 就是因发动机内部的各机械部件的磨损而造成的密封与咬合不严的情况。 因此发动机机油起到的润滑的作用就至关重要，而机油
13、伴随着发动机的每 一下运转与发动机升温与降温的这样一种过程，机油同样是存在着变质或 失效的问题，也就是说发动机里面即使还有机油，但这时的机油已经起不到 对发动机的保护作用了。所以使用高品质的机油，能够更好的，更有效的保 障机油的正常作用的发挥。情景三：以前使用情景三：以前使用过过但但现现不不想用不不想用 XX 先生，因为机油是需要长期坚持才能够体会到其真正效果的，因此 您使用过一次之后感觉效果不是特别明显。虽然您的感觉不是特别明显，但 他其实已经起到了一定的效果。就象发动机内的积碳形成是一样的，他绝不 是一朝一夕就可以使发动机达到大修状态的。因此发动机的保养也绝对不 是使用一次高品质机油就可以保养出来的。而且您原来已经使用高品质机 油了，如果现在放弃的话，您以往所花的钱无形当中就已经浪费了。我有两 个用户，是我的朋友，一个车子现在都跑了 10 万公里了，一直坚持使用高品 质机油与深化养护产品，车子跑到现在了动力依然很强劲，但还有一个车子， 现在才跑 6 万多公里是他的朋友，同样的车型，里程还没他的多，但动力性 还不如他 10 万公里的车子。所以您看养车是多么重要啊。
