基于核心职能的人力资源管理外包流程

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1、基于核心职能的人力资源管理外包流程基于核心职能的人力资源管理外包流程蔡启明 钱焱 顾建平编著佑佐人力资源管理助手2第一章第一章 基于核心职能的人力资源管理外包流程基于核心职能的人力资源管理外包流程说到木桶理论，可谓众所周知:一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而是取决于其中最短的那块木板。新木桶理论强调的不是首先去延长最短的那块木板，而是强调去延长自己最擅长做的那块木板，哪怕它不是最短的，而把不擅长的工作进行外包。“新木桶理论”本章结构图成成 立立 外外 包包 小小 组组人人力力资资源源管管理理外外包包前前流流程程进进 行行

2、成成 本本 效效 益益 分分 析析分分 析析 和和 选选 择择 服服 务务 商商寻寻 找找 可可 能能 服服 务务 商商成成 立立 外外 包包 小小 组组签签 订订 外外 包包 合合 同同加加 强强 与与 组组 织织 内内 部部 人人 员员 沟沟 通通维维 护护 合合 同同 执执 行行 过过 程程 合合 作作 关关 系系监监 控控 服服 务务 商商 的的 工工 作作 绩绩 效效人人力力资资源源管管理理外外包包中中流流程程对对 照照 合合 同同 进进 行行 外外 包包 效效 果果 评评 估估向向 服服 务务 商商 反反 馈馈 信信 息息总总 结结 与与 存存 档档人人力力资资源源管管理理外外包包

3、后后流流程程图 10- 1：人力资源管理外包流程结构图本章要点1人力资源管理外包前流程2人力资源管理外包中流程3人力资源管理外包后流程佑佐人力资源管理助手3近年来，随着企业组织重构等重大变革的推进，企业人力资源管理活动的方式也在发生深刻的变化，直接推动着人力资源职能部门再造，使人力资源职能从主要纠缠于事务性活动，转变为聚焦于为企业的发展战略服务。这不仅仅是将人事部换招牌为人力资源部，而是必须彻底改造人力资源部门的结构、流程以及资源配置方式。人力资源角色和职能逐渐转变为变革的推动者、业务部门的合作伙伴以及员工关系的维护者。为企业战略变革实施提供行动方案并组织落实，深入到各个业务单位去提供人力资源

4、咨询和支持，领导企业文化重建等，成为人力资源职能部门的核心职能。在这种情况下，许多企业力图通过外包的方式将人力资源部从繁杂的事务中解脱出来，帮助其担当起新的角色。您好： 南京佑佐管理咨询有限公司是一家立足于长三角，向社会各界提供管理咨询、管理培训、知识 产品、人才猎寻以及信息资讯的综合性智业服务机构。多年以来，南京佑佐以其业务组合灵活多样 化、业务风格务实精益化，博得了各界的广泛好评。 公司基于多年流程咨询及知识管理经验，开发了 EKM 系统（基于知识的流程管理系统） 。佑 佐 EKM 系统构建了基于流程的企业知识管理系统，适用于各类工作岗位和企业，既为从业者打开 了通向职业金领的快速通道，也

5、为企业实现“个人资源企业化” ，目前已经得到了众多实施企业的 一致认可。EKM 系统具有以下八大特征： （1）快速便捷的流程绘制。项目组研发了具有自主知识产权的流程图绘制软件（FDDS V1.0，软著 登字第 0355461 号） 。该绘图软件在绘制跨职能流程图时比 Visio 更为便捷，并实现了与 EKM 系统 的无缝对接。 （2）灵活强大的流程控制。系统针对开放性流程、半控制流程和全控制流程分别赋予不同的控制 等级，满足企业不同的流程控制需求。 （3）基于流程的工作管理。流程启动后，系统将任务自动分配给流程上的相关员工，员工可随时 将任务的完成情况上传至系统，管理者通过系统实时掌握工作进展

6、，流程结束后，流程负责人可对 流程的执行情况进行审阅。 （4）安全有效的知识管理。推动知识的共享、积累、利用、开发和创新，有效解决企业资源个人 化问题，实现企业可持续发展，赢得竞争优势。 （5）同业对标学习的利器。企业可借助该系统学习同业对标企业精细化流程及所集成的知识，同 时可实时获取最新最全的行业数据、简报及其他各项专业报告。 （6）内生式自适应数据库。 “内生”是指依靠每个员工的力量不断进行知识积累， “内生”的知识 是经过员工过滤，加工的高质量的知识内容，区别与不加工选择地从外部（互联网、书籍）引入的 信息。 “自适应”是指当企业的经营环境发生变化时，其战略和流程也要发生改变，随之也会

7、引起 EKM 系统中对应流程节点相关知识的变化和生成，以适应外部环境的变化，使企业能够快速积累 新的所需知识。 （7）无处不在的远程接入。该系统利用 PC 终端与手持终端，通过互联网及移动互联技术进行远程 接入、移动接入，实现异地办公、旅途办公、家庭办公。 （8）专业分享的互动社区。互动问答以企业知识库和主动分享为基础，解决员工工作中的疑难杂 症，一旦员工提出难题，其他员工根据知识库及自身经验予以解答。 我们的网址是 http:/ 轻动手指，敲开未来的窗口。佑佐咨询师：何立兵 咨询信箱：1.1人力资源管理外包前流程基于核心职能的人力资源管理外包流程是指企业将原来由企业内部人力资源部承担的工作职

8、能，佑佐人力资源管理助手4包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，部分或全部外包委托给专业从事相关服务的外包服务商1，从而使企业人力资源管理部门从日常琐碎的工作中逐步解脱出来，集中于企业更高层次的人力资源开发与管理，以成为企业经营的重要战略伙伴。本书对其管理流程分为实施外包前、外包过程中和外包结束后三个阶段进行分析。人力资源管理外包前工作主要是指企业在实施人力资源外包前的各项工作。它包括对组织内部人力资源核心职能的认定，人力资源管理职能的优势和薄弱环节分析、怎样成立外包小组、发布外包信息、寻找和选择服务商等活动，人力资源管理外包前流程分析将使这些活动进一步明细化，

9、精确化和可操作化。1.1.1人力资源管理外包前流程图人力资源管理外包前流程图人力资源管理外包不是一个简单的“一包了事”的过程。在人力资源管理外包决策和实施的过程中要考虑一系列战略问题，采取有效手段，保证合理的决策和正确的执行。人力资源管理外包前流程图按照人力资源管理外包前的主要工作的发生顺序，明确记载了人力资源管理外包前需要牵涉到的部门和职位以及使用、生成的文件、表单等，具体见图 10- 2。1彭剑锋，人力资源管理概论M，上海：复旦大学出版社，2003：491。佑佐人力资源管理助手5人力资源管理外包前流程12345678910表单 （C）总经理 （B）人力资源部经理 （A）表单 （C）NY进行

10、成本-效 益分析1审批1成立外包小 组印刷人力资源管理外 包中流程寻找服务商2发布外包信 息4分析和选择 服务商3NY审批1人力资源管理外包 成本-效益分析表2人力资源管理 外包公告表3人力资源管理 外包工作时间 范例4人力资源管理 外包项目计划 书图 10- 2：人力资源管理外包前流程图佑佐人力资源管理助手61.1.2人力资源管理外包前流程节点描述人力资源管理外包前流程节点描述图 10- 2 简要记录了人力资源管理外包前整个工作的活动内容。为了使读者进一步地理解人力资源管理外包前流程的主要实施对象、实施过程、实施结果、注意事项、主要信息需求等内容，本章引入了人力资源管理外包前流程的节点描述表

11、，对各个节点地活动内容加以说明，具体见表 10- 1。表 10- 1：人力资源管理外包前流程节点描述表 节点节点流程名称流程名称流程描述流程描述A1开始流程的开始条件：企业为了突出 人力资源部核心职能，提升自身 管理竞争优势，制定人力资源管 理外包工作计划。A2成立外包小组企业成立包括人力资源、财务、 税务和法律等不同职能部门人员 组成的外包小组或者外包工作委 员会，由高级人力资源经理担任 组长或者主席，负责支持外包问 题的研究。A3进行成本-效益分析主要从经济效益角度分析进行某 种人力资源管理外包的利弊，并 制定外包计划。B4审批总经理对人力资源部经理制定的 人力资源外包计划进行审批，并 提

12、出针对性的建议，人力资源部 根据总经理的建议进行修改。A5发布外包信息人力资源部经理根据公司人力资 源外包计划，通过网络、报刊或 者其他渠道发布外包信息。A6寻找可能服务商通过各种渠道寻找胜任本企业人 力资源管理外包的服务商。A7分析和选择服务商结合项目计划书，调研、考核和 评估从数个可能服务商中选择相 对最适合承担本企业人力资源外 包业务的服务商。B8审批总经理对外包小组选择的服务商 以及修改后的人力资源外包计划 进行审批。A9人力资源管理外包中流程审批通过，转入人力资源管理外 包中流程。A10结束公司在完成了人力资源管理外包 计划制定以及服务商选择后，流 程结束。1.1.3人力资源管理外包

13、前流程节点的运行管理方法人力资源管理外包前流程节点的运行管理方法以人力资源管理外包前流程图、节点描述表为基础，下面分别给出 A1 开始、A3 进行成本-效佑佐人力资源管理助手7益分析、A5 发布外包信息、A7 分析和选择服务商、A10 结束等 5 项活动的管理方法，供读者借鉴。1A1 开始开始分析企业人力资源管理活动，确认其优势和薄弱环节，是企业进行人力资源管理外包的一项基础性工作。由于企业拥有资源、信息有限性的制约，一个企业不可能在所有方面都居于领头羊的位置，具体到企业的人力资源管理活动也是如此。企业进行人力资源管理外包就是为了突出人力资源部核心职能，提升自身管理竞争优势。分析企业人力资源管

14、理活动的具体操作可借助于企业战略管理中对企业核心竞争力的分析方法来实施。当然，优势环节和薄弱环节都是相对概念，是相对于同行业竞争对手的具体情况来说的。当优势环节过于机密或具有独特性，以及关系到企业战略发展的重要方面时，一般不适合外包。2A3 进行成本进行成本效益分析效益分析主要从经济效益角度对人力资源管理活动进行认真分析和评估，并根据标准判断是否适合采取外包策略。在进行成本效益分析时，应该比较二者纯收益的大小，只有在外包纯收益大于企业自己实施的纯收益时，才可实施外包。这就需要一方面要考虑风险成本，即要考虑到如果外包失败会给企业造成的损失以及可能出现失败情况的概率，另一方面，还要认识到即使是企业

15、的优势环节，当它有可能被同行竞争对手在短期内超越以及维持其作为优势环节的成本越来越昂贵等情况出现时，佑佐人力资源管理助手8也应选择外包方式。相对优势环节来说，企业应优先考虑将薄弱环节付诸外包，要对企业人力资源管理的薄弱环节进行性质和地位分析以及成本效益核算。3A5 发布外包信息发布外包信息人力资源部经理根据公司人力资源外包计划，通过网络、报刊或者其他渠道发布外包信息。同时，也应看到，企业实行人力资源管理外包活动，必然会引起人们的关注。员工不可避免地会出现因担心失去工作而产生的恐慌现象、工作积极性下降、士气低落以及对外包政策推行的抵制情绪等不良反应。因此，企业要做好外包的宣传工作，消除员工因对外

16、包的误解而产生的不良抵触情绪，做好相应的沟通工作。4A7 分析和选择服务商分析和选择服务商结合相关服务商填写的项目计划书，通过调研、考核和评估从数个可能服务商中选择相对最适合承担本企业人力资源外包业务的服务商。选择服务商是企业人力资源管理外包中最为关键的问题之一。评判服务商要注意：一是要考察其实力，只有实力雄厚的供应商才能进入选择范围；二是考察其信誉，以防止在外包过程中出现中止情况时造成不必要的损失；三是考察服务商的成功案例，尤其是与本企业外包对象或者与企业具体情况相似的案例；四是比较服务商报价，在实力强、信誉好的前提下最终选定报价低的服务商。5A10 结束结束总经理对修改后的人力资源管理外包工作计划等进行审批。审批内容主要包括人力资源外包计划以及外包小组选择的服务商方案。相关的人力资源管理外包前流程经过总经理审批后，本流程结束，转入人力资源管理外包中流程。1.1.4人力资源管理外包前流程信息表单人力资源管理外包前流程信息表单人力资源管理外包前流程在整个人力资源管理外