保洁服务手册_图文

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1、保洁服务手册保洁服务手册西安长征物业管理有限责任公司 保洁服务手册1第一章第一章 保洁服务标准保洁服务标准一、基本要求一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。 2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施及财物。 6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。二、二、总总

2、体要求体要求1、室内保洁服务 （1）地面 基本质量要求 表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现 象。 分类质量要求 不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：材 质质量要求花岗石、大理石表面光亮地砖光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。PVC 地板表面平整。木地板表面光亮、不褪色水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。（2）墙面 基本质量要求 表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。 分类质量要求 不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示：材 质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。墙纸无积

3、尘、霉点、色泽均一。涂料无黑色划痕及其他各种污垢西安长征物业管理有限责任公司 保洁服务手册2护墙板表面光洁、色泽均一。玻璃、镜面表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。 铝合全板表面光滑，接缝处保持洁净。面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。彩钢板等金属饰面板色泽均一。（3）门、窗 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、 铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 门框底部应无积污。 门、窗的玻璃表面洁净明亮、透

4、光性好，镜面人像清晰。 金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并 保持其金属质感。 （4）电梯 垂直升降客梯 轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污 渍、划痕等现象。 电梯门按以上门窗相关规定执行。 轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面， 按以上墙面相关规定执行。 自动扶梯 踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。 橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。 玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。 外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。 货梯 货梯参照以上垂直升降

5、客梯标准执行。 （5）卫生间 卫生间内应无臭味、异味。 地面按以上地面相关规定执行。 地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。 卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。 化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。 卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。 卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。 （6）消防通道 台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘，污渍、污垢。 楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。 扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。 通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。 灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。西安长

6、征物业管理有限责任公司 保洁服务手册3（7）茶水间 墙面按以上墙面相关规定执行。 开水炉外壳应无污迹、水迹。 打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。 水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下 水道人口处应无异味。 门、窗按以上门窗相关规定执行。 （8）吸烟室 保持室内空气流通。 地面按以上地面相关规定执行。 座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。 台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。 痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。 门、窗按以上门窗相关规定执行。 （

7、9）地下室、地下车库 地面应按以上地面相关规定执行。 各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。 （10）家具及室内摆设 家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃，家具上的玻璃，镜面表 面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。 金属扶手、拉手、装饰等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持金属质感。 电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。 室内绿化盆应无杂物，绿化应无灰尘。 灯具饰品、人工植物、金属饰面应保持清洁，无灰尘、污溃、水迹、锈迹、印迹。 （11）其他设施 消防设施、灭火器箱、消火耸箱、警钤按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍， 箱内无积灰。 探头(录

8、像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。 各类显示牌及指示牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积灰、污溃、印 迹。 垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹。 进风口和出风口应保持干净，无积灰、污渍。 网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。2、外围场所保洁服务、外围场所保洁服务 （1）通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保 持本色。 （2）废物箱应定期消毒，不满溢、外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清洁，无 污水、无臭味及异味。 （3）绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物，纸屑、脏物等。 （4）水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉

9、积杂物，无青苔、异味。 （5）雕塑应无污渍、污迹灰尘等。 （6）广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污溃，石料西安长征物业管理有限责任公司 保洁服务手册4表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。 （7）建筑物各进出口台阶、门厅地面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、 印迹、污垢、污渍、划痕等现象。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢；在 2m 以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。 （8）踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。3、外墙保洁服务、外墙保洁服务 （1）外墙应保持清洁，无积灰，清洗后应无色差、变色。 （2）

10、外墙分类清洗质量要求应符合下表规定：材 质质量要求幕墙玻璃、抛光镜面不锈钢、黄铜等表面清洁明亮，无污迹、手印、水印、划痕。大理石表面清洁光亮，无污迹。铝合金板表面清洁、光滑，无污垢、水垢。面砖表面清洁、无污垢。彩钢板等金属饰面板表面清洁无污垢、水垢。亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面清洁，色泽均一，无印迹，污迹、划痕。4、专项保洁服务、专项保洁服务 （1）打蜡 面蜡应均匀覆盖，不得有漏打和气泡存在。 封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于 0.5。 （2）地毯清洗 天然纤维地毯宜采用干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限） 选用的清洗剂应尽量减少对地毯纤维的损害。 清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉

11、点、残留物。 清洗后，地毯应清洁、纤维方向一致、色泽均匀、无色差。 （3）沙发清洗 清洗后，沙发应无缩水、褪色、破损、污点、霉点、残留物。 清洗后，沙发应清洁、色泽均匀、无色差。5、除、除“四害四害”要求要求 （1）有专（兼）职除“四害”工作人员，管理制度健全，措施落实。 （2）在除“四害”工作中应坚持科学用药、合理用药，符合国家和全国爱卫会有关规 定。 （3）应有完整的除“四害”年度工作计划，有完整的“四害”密度监测资料。 （4）在灭蚊、灭蝇时应坚持治理孳生地为主的综合防治措施。 （5）在灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂必须达到全国爱卫会规定的标准。即： 灭鼠：鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹房间不超过 2

12、%；重点场所的门窗、下水道（地 沟）及通风口等处防鼠设施合格；小区累计 2000 延长米的外环境鼠迹不超过 5 处。 灭蚊：室内和院内的存水容器、积水中蚊幼虫及蛹阳性率不超过 3%（即查 100 处 积水，仅三处有蚊幼虫有主蛹） ；任选 5 个不同类型水体（水沟、水池等） ，沿其边缘的不 同地点，用 500 毫升收集勺，采集水样 50 勺，检查蚊幼虫及蛹的数量不超过 5 只；任选 5西安长征物业管理有限责任公司 保洁服务手册5个特殊场所（包括废品、缸罐存放处等） ，下午 46 时，检查人员静坐在该处，暴露两小 腿，诱蚊 30 分钟，蚊虫落到每人小腿上叮咬不超过 1 只。 灭蝇：防蝇设施(纱窗、

13、纱门、风帘、灭蝇灯等)齐全；检查房间时，有蝇房间不超 过 1，平均每阳性房间蝇数不超过 3 只，并且冷荤间、熟食橱柜等加工，销售直接人口 食品场所未检出苍蝇；防蝇设施不合格的房间不超过 5；任选室内生活垃圾盛放容器 60 处，外环境生活垃圾存放容器(箱、桶、通道)40 处，居民区外环境 10 印延长米，室内外农 贸市场各 2 个，公厕 10 座，孳生地(物)幼虫和蛹检出率小于 3。 灭蜂：有蜂螂活卵鞘房间不超过 2，阳性房间平均活卵鞘不超过 4 只；随机抽查 小区业户 50 间房，有蟑螂阳性房间不超过 3，平均每阳性房间大蠊不超过 5 只、小蠊不 超过 10 只；地下室(地下通道)、暖气沟、下

14、水道等处，以 15 延长米或一个井口折算为一 间房，蜂螂成若虫和卵鞘侵害率分别不超过 3和 2，有蟑迹的房间不超过 5。三、住宅小区保三、住宅小区保洁洁服服务标务标准准西安长征物业管理有限责任公司全面采用(陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准 (试行)，住宅小区保洁服务标准如下(大厦等物业保洁参照此标准执行)：1、 一级物业服务一级物业服务 （1）小区公共场所，公共绿地、主次干道(不少于以下频次) 公共绿地 1 次天 清理 硬化地面 2 次天 清扫 主次干道 2 次天 清扫 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1 次周 擦拭 水池、沟、渠、沙井 1 次天 清理 （2）房屋内公共部位 多层楼内通道、楼梯 1 次天 清扫 高层电梯厅(白天) 2 次天 拖扫 高层消防通道 1 次周 拖擦 公共活动场