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1、1移动公司员工个人先进事迹材料没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的 岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感 觉到我们润物细无声的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自 己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象， 既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是 对的，客户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化 解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为服务明星、优 秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一
2、致欢迎，没有发生一例客户投诉， 同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和 执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户 负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的 客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的 整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰 富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可 能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我
3、认 为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给 顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提 供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的 深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、 请等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公 司有一种温馨的感觉。没有不讲道理的客户，只有不周到的服务今年 11 月 18 日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走 进营业厅,手里拿着手机质问我:你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们， 我这个号码 134766
4、xxxxx 从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的 信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释?当时我认真倾听了他的陈述，给他 倒了一杯水并微笑着对他说：先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清 楚，给您一个满意的答复。客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询， 查出该号码在当天中午 11 点多拨打了 12590xxxxx 信息台的电话，这部分语音杂 志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话 记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细 告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：不错，不错，我确实是打过这个电话， 现在我明白了。
5、并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任， 它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我2感受到能帮助别人也是一种幸福。建立客户至上的理念，设身处地的去理解客户 所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。真诚奉献，热忱服务现在市场的竞争已经不存在铁饭碗，只有客户才是我们的衣食父母。换言之， 市场竞争的失败，就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得 有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时 候，他很平静的说：没有什么原因，暂时不用。当我查到该客户每月的话费都比 较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其
6、它原因，经过耐心、细致的和交流， 才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手 机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他 说：王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的 生意肯定有很大影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对我 的生意就没有影响?对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始， 您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停 机给您带来不便，您说好吗?经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。 在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，
7、对老板的话费 时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意 是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构 筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生!用心去服务，用爱去体验记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：请问您需 要办理什么业务?可是这个傲慢的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口， 并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷， 她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了!我灵机一动在 便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是
8、 正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人 和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一-下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。 我给她补了张 16k 的 sim 卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将 她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。不变的服务主体，赢得化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断 丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴 实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前 台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位3的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的 一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完 善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展 示新时代文明女性的风采和魅力。
