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1、1浅议群体沟通摘要：群体沟通是群体存在和发展的一个重要条件。一个领导者要想更好地领导和影响被管理者，在群体里建立起融洽的人际关系，以减少群体的误会和冲突，那么必须了解群体沟通的过程，知道群体沟通存在哪些障碍，以及运用什么样的沟通技巧去克服沟通的障碍。通过结合管理心理学这门课程和查阅相关资料，我将浅议一下群体沟通，包括这三个方面：群体沟通的过程、障碍和技巧。关键词：群体、沟通、障碍、技巧、意义社会生活的复杂性决定了现实生活中的社会群体是多种多样的，根据划分的标准不同，有大型群体如阶级群体、民族群体等，有小型群体如家庭、班级等；也有正式群体，非正式群体等等。无论以怎样标准划分的群体，它们存在和发展
2、的一个重要条件都是群体沟通。在管理心理学中，沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程，它是完成组织使命或达成任务的一种必要手段，它还可以促进共同了解，增进群体的力量。1因此要在群体内营造一种良好的人际关系，促进彼此间的交流，就必须了解群体的沟通过程，在此基础上才能了解群体沟通中存在的障碍，运用恰当的沟通技巧克服存在的障碍。一、群体沟通的过程沟通过程是指信息发送者制作信息，并通过选定沟通渠道，将信息传递给信息接收者的过程。2 简单地说，沟通就是信息的交流，信息接收者将接受的信息予以翻译，再采取行动。如果他的行动能够符合信息发送者的原意，那么沟通才成功的。但在不少的群体沟通中，往往会出现由
3、于各方面之间信息未沟通或沟通无效而导致的 失败，这里既有主观没有意识到沟通的重要性的问题，也有沟通渠道不畅通的问题 。沟通渠道的不畅通往往会引起无效的沟通，无效沟通就是在沟通的过程中信息出现了失真和中断，那么怎样才能判断沟通是有效的呢？ 这就要求要有一个反馈的过程即信息的接收者将其对信息的理解与发送者原有的意思完全一致时沟通才是有效的。二、群体沟通的障碍2群体离不开沟通，离开了沟通，群体就不能称之为群体。群体的成员之间时时刻刻都惊醒这情感、意见的交流。在沟通的过程中，由于存在外界干扰以及个人等其他原因，交流的信息往往会丢失或是被曲解，使得信息不能正常发挥作用。总的来说，造成沟通障碍有以下几个方
4、面；1、个人原因：个人原因又有以下几种情况： (1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。在信息传递的过程中，常常受到个人的认识、需要、情感、态度、兴趣等”影响而走样。对于某一种信息，人们往往根据自己的愿望去理解，采取“各取所需”的态度，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受;有的还添枝加叶，造成歪曲。沟通中的心理障碍表现在，人们在接受信息过程中，常常喜欢根据其主观判断去推测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之 意” “弦 外之音” 。这样会歪曲事实，产生误会，不仅有碍意见沟通，还会影响人际关系。(
5、2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。 (3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。 2人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那
6、个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 33结构原因 信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信
7、息沟通的及时性和真实性。组织结构过于庞大，信息传递层次过于复杂，会造成信息流失，信息失真。信息传递的层次越多，失真的可能性越大。据研究表明，在逐级口头传达时，每传递一次信息丢失 30左右。要使信息传达尽量准确无误，必须千方百计地减少中间环节。三、群体沟通的技巧群体沟通的障碍主要有以上的三个方面即个人原因、人际原因、结构原因。在沟通过程中就要克服这些障碍，使得沟通能顺利进行。沟通有两大定律：沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人；沟通的白金定律：以别人想被对待的方式对待别人。在遵循这两大定律外，还应注意一下以下沟通技巧：1、学会倾听 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交
8、流。当别人讲话的时候，我们一定要认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自己置于说话者的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取他人的发言而不作出判断。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。2、注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合。研究表明，在4面
9、对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，还必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。3、减少沟通的层级人与人之间最常用的沟通方法是交谈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。所以要尽量减少沟通的层级。四、群体沟通的意义沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，群体矛盾产生的原因，大多数都可归于
10、沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。3比如，在会议上，如果你有想要表达的意见，而你又觉得这个意见非常有必要和老板说，这时候你却不能很合理的和你的老板沟通，怕会惹老板不开心，认为你对你们的公司不满意，那么这时沟通能力无疑会成为你在公司表现的关键。在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通” 。 一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一” 。群体沟通是群体存在和发展的一个重要条件，群体沟通的融洽不仅有利于群体成员的个人发展，也有利于增强整个群体的凝聚力。
