一分钟管理精华

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1、一分钟管理精华一分钟管理精华一分钟管理精华源自于布兰佳博士的一分钟经理人理念， 本专栏希望提供读者在一分钟之内吸收管理新知及实用技巧 赞赏加分激励中级主管 团队的派系纠纷该如何处理？ 客户关系管理是e世代成功法则 追求工作的意义 中介业善用网络可提高工作效率 专业服务为市场新宠 避免错误，做个优秀的主管 善用四项高科技的市场优势 E世代菁英改造环境的四法人类基因序列图谱的破译，代表着生命发展的重要启示录，一个崭新的世纪将要到来。 知识管理对于企业的重要性，就好比基因序列对于人类的重要性一般，如果能够解开企 业知识管理系统的DNA密码， 许多困惑已久的问题都将迎刃而解。文廖肇弘公元二年六月下旬，

2、在马来西亚享受水银般泻地的月夜时，透过CNN的报导， 我终于看到人类基因计划（Human Genome Project，HGP）完成了重要的阶段性目标，科 学家已经解开自达尔文以来，生物科技界最引颈期待的奥秘人类基因序列图谱。生命秘密大破解生命秘密大破解自从复制羊桃莉诞生以来，人类基因研究及遗传复制的计划，就有了突破性的 进展。基因科技的进步，将对人类社会造成革命性的影响，不仅在医疗、生命科学、遗 传、疾病控制，甚至是社会价值观、宗教信仰等，都将有一番波涛壮阔的冲击；因此 有人说，揭开人类基因序列的密码，甚至比人类登陆月球的成就还要伟大。虽然我不是科学家，也来不及亲眼见证人类登陆月球时的壮举，

3、但是对于揭开 人类基因序列密码的剎那，却同样感受到内心无比的汹涌澎湃。因为我知道，一个崭新 的世纪将要到来。当今，知识管理对于企业的重要性，就好比基因序列对于人类的重要 性一般；人人都想多了解知识管理的内涵，也冀望能以知识管理解开企业在电子化过程 中的种种难题。什么是企业知识管理系统的DNA？如果能够解开企业知识管理系统的DNA 密码，是不是就代表着企业在实施知识管理系统时，许多困惑已久的问题都将迎刃而解？企业组织的基因密码企业组织的基因密码 近来美国密西根大学商学院教授提区（Noel MTichy）提出了一个类似的观念 企业基因密码。提区的理论偏重于将组织的基因密码解构成两个主要的构成元素：

4、 一、决策架构（Decision Architecture）：哪些决策会被制定？如何制定？ 二、社交架构（Social Architecture）：人们如何彼此相处？如何彼此聆听？彼此支持、 彼此尊重、如何处理冲突？把决策架构和社交架构组合起来，就组成了组织的营运机制。这个机制会提供组 织各种自我教育以及回馈的功能，并把企业的基因密码深深植入组织中。以企业中最常进行的会议而言，会议进行的形式、时间、议题、决策模式 等， 皆属于决策架构的范畴。而会议中人们如何倾听、思考、讨论的气氛、交谈的态度 等，便属于社交架构的范畴。在此二者持续的交互作用下，将会决定该企业组织的 会议是否能有效（包含效率及效

5、果）的进行。提区的企业基因密码和一般企业文化的概念最大的差异在于，它是可以分解、 量化、比较的，而且可以更改、重新塑造，其关键就在企业的最高领导人如何分解、组 合与操控这两个元素。知识管理的知识管理的DNADNA什么是企业知识管理的DNA？我认为知识管理所涵盖的基本元素包含：人 （PEOPLE）、流程（PROCESS）、科技（TECHNOLOGY）。如何整合并激发此三者间的综效， 是从事知识管理实务工作者的最大挑战。如果将人、流程、科技三者比喻为DNA，由安盛咨询顾问公司（Arthur Anderson Consulting）所提出的KM公式，就可以被视为驱动着企业知识管理的DNA基因序列的图

6、谱 密码。（如下所示） K =（P + I）s 一般的解释是，K代表知识（Knowledge），P代表人（People），I代表信息或信息科技 （Information Technology），S代表分享（Share）。简而言之，如何将人与科技作妥 善的整合，并塑造一个高度乐于分享的组织文化，便能够快速提升与累积企业知识。 不过一般人通常会忽略了+号背后所隐喻的重要性。事实上，要将（P+T）做好， 对企业而言是相当不简单的工作，因为这代表着企业电子化的成败。也就是说，成功的 e 化，会得到（P+T）的效果，而失败的电子化，则可能会成为（PT）的效果。如果再 加上s（Share）的强大力量，对企

7、业知识能力的向上提升或向下沉沦，都将有着决定性 的影响。不要将知识管理和企业的e化完全画上等号，其实一个没有电子化的传统企业，一样可以 进行知识管理的工作。另外要注意的是，人和信息系统都是储存企业知识的重要容器 （Container），但并不是所有的企业知识都非常容易以电子化的形式储存。有时候，还 是有很多重要的知识或经验，得依赖人来作为储存的媒介。知识管理系统之所以存在，重点绝对不是取代人，而是协助人们能够更有效的组织知识。 在许多情况下，企业中可能有80%的获利或来自于20%菁英的企业形象；许多隐性和高度 概念化的知识，本来就很难透过管理的方法组织，冀望完全以知识管理系统来呈现，往 往是事

8、倍功半的；使用领导技巧，惜才、留才、育才，留住20%的菁英，甚至提升这个比 例，是比较能为企业创造实质的效益。知识管理不是万灵丹知识管理不是万灵丹科学家表示，人类基因序列的译码只是一个前奏曲，科学家预计新的医药从临 床、人体试验到推出市场，至少还需要十到十五年的时间。而接下来最重要的，对人类 影响最大的工作，则是解答人类如何成长、如何发展、为什么生病等问题。同样的，知 识管理并不是企业营运的万灵丹。在Fortune 500大企业调查中，从一九七到一九八有32%、一九八到一九 九有47%、一九九到一九九八有54%的企业消失殆尽。有学者以优胜劣败的物种进化 论，来解释这样的历程，但却无法解释，为何

9、有些企业能够在激烈的竞争中存活下来， 他们凭借的核心竞争力到底是什么样的内涵？知识管理概念的兴起，正可以指引我们一条明路。唯有当我们解构企业知识管 理的DNA组成元素，并深入了解驱动企业知识管理DNA序列的基因密码之后，我们才能对 企业如何成长、如何发展、如何生病等问题，找出对症下药的解决之道。本文作者为资策会教育训练处经理职场奋斗，好比登山，上了高峰，抬头一看，山外有山，一山总比一山高，总觉得必 需不断往上爬，可等到职场升迁到了一个顶点，或是遇到组织人事瓶颈，也可能是学经 历已经力有未逮，往往原地踏步多年，这时候的专业经理人如何自处？情绪上能不能平 和调整？分析人的一生，曾有民俗比喻为人、鲤

10、鱼、黄牛与老狗四阶段，随着年纪各有 不同的心境转换，童稚时期，要啥有啥，不愁吃穿，享受人的待遇；到了青年，必需 努力工作，把握任何机会向上爬，如同逆流而上的鲤鱼；等到中年，知道人生不过是守 本分、尽义务，体认到养家糊口的责任压在肩上，无从逃避，就变成低头犁田的黄牛； 到了暮幕老年，深知人生发达与否，至此阶段已是生涯有命、富贵在天，就成了老狗， 能够无病无痛的倚伏在家门口，安适的看看街上来往的人车，吠一吠晚辈子孙，过一天 就算一天。在职场里，人事之所以复杂，关系之所以难搞，症结即在于，很多人都以为只要去 冲刺、去掌握、去竞争，早晚自己就会被赏识、获得提拔、加薪升官，彷佛唯有一直往 上爬，才是工作

11、的目的。可是，职场有如战场，冲刺的过程中，会制造敌人；掌握的结局，往往是加班逾时， 丧失生活质量；竞争的下场，可能是被更有竞争力的同事给淘汰掉；届时心中的失落感， 可能会令人受不了。在飞天的能力一书中作者指出，唯有树立有价值的目标与理想，才会带给我们 生活中的意义与目的，有了目标，内心的力量才会找到方向，并集中全部的能量，全力 开采心中的宝山，自我的价值才会提升。从此来看，也许工作成就的追求，不会比工作 意义的追求，还来得持久，因为无形的价值往往比有形的物质，对人的启发来得深刻长 远多了。 你发现你的员工无法完成自己分内的工作吗？原因可能有很多：不了解主管的期望、缺 乏训练、个人生活的压力等。

12、不论原因为何，你都不能任由这种情形持续下去，否则将 会赔上整个团队的绩效表现。时间镜训练公司（Times Mirror Training, Inc.）总裁胜 格（John H. Zenger）提出以下的重点：一、你必须和对方恳谈，用冷静客观的语气说明你观察到的现象，并表达你的关心， 然后和他一起想出一个可以导正这种情况的行动计划，并制作一个附带的检讨时间表。 在这段时间里，你必须尽最大的努力去帮助他改进，确定双方所讨论的结果会付诸实行。二、不要拖延处理的时间，你必须在事情还没有变得棘手之前解决；如果绩效已经 恶化了很长一段时间，或是已经跌到谷底，想要再补救就困难重重了。三、如果对方一再表明我保

13、证绝对会改、再给我一次机会却没有任何改进 时，你就应该当机立断解雇他们。要对方离开其实对双方都是最好的选择，他们经常可 以因此而有更好的发展。不过你不用说出对方的所有缺点，也不必为自己的行动辩解， 这样会对对方有不良的影响或伤害，你只要用冷静的语气告诉对方事实，并保证尽可能 用最具建设性的方式来处理即可。四、记住，如果你希望能提升团队的生产力和绩效，就必须整顿绩效不佳的情况， 如果坐视情况恶化不管，其它成员就会质疑你是不是负责任的领导者，你在他们心中的 地位自然下跌。一分钟管理精华源自于布兰佳博士的一分钟经理人理念，本专栏希望提供读者在一 分钟之内吸收管理新知及实用技巧 增加面对挫折力度过职涯

14、困境 建立共识提升企业质量 当机立断导正绩效不佳 预防管理有方法 创新品牌时应注意的管理研发概念 在错误中学习成长 知识管理是企业前进的螺旋桨 寻找优秀人才 妥善处理组织幽暗面转黑为白暑假往往是社会新鲜人大举离职跳槽的热季，对e世代年轻人来说，离职不是什么大不了 的问题，因为工作再找就有了，何况，因特网充斥着多家人力资源银行，随便上网登录 履历表，顿时就有一大堆工作等着面试。事实上，这些年轻人并没有想到，离职绝对不是解决职涯困境的好方法，因为他们 已陷入不满现状、轻率离职、随便求职、再度不适应的恶性循环，随着光阴飞逝， 职场的竞争条件愈趋严苛，一再换工作的结果，只让自己的履历表被标上个性不稳定

15、 的记号；试问，对一位涉世未深，又没有特别专长和学历的年轻人而言，这是不是一种 常换工作的负面代价？既然在职场上常换工作，并非是个良好的职涯策略，但当我们面对职场上常见的问 题，例如：遇到不讲理的主管、同事倾轧斗争、同工不同酬等，我们应取法正面思考方 式，专家认为，增强自己面对挫折的能力有以下的做法：一、用微笑面对逆境：肯德基炸鸡的创始人肯德基桑德士上校说：每一种逆境中 都会有一种更大、更好的机会。芸芸人生，未来的不确定性永远大于现在，有助力就 有阻力，有成功必然会有失败，唯有正视逆境，向困难微笑，才是每个人向上提升的原 动力。二、自我反省缺点：愈是受到挫折，人就愈要反思自己，凡事发生都其来有

16、自，人 生不是别人种下的因果，人生都是怎么种就怎么收获。发挥自省力的主要症结，在于接 受自己不足的现在，随时心存忏悔，慢慢地，就会认识自我的真实。三、宽恕别人的不是：俗语说当你指责别人时，不要忘了，同时有四根手指对着 自己。六十年代有条西洋老歌乌木与象牙（Ebony And Ivory）唱的无论走到哪 里，我们都知道人都是一样的，唯有我们学会如同钢琴上的乌木与象牙琴键般的美好和 谐，为什么我们不做呢？这种情境不是很美吗？通常我们对错误的感受、想法及措词，几乎是偏向负面，但人非圣贤，孰能无过？换 个角度想，其实人在错误中所学的经验是非常珍贵的。小说家王尔德（Oscar Wilde）曾 说：我们给错误的名字，就是经验，在学习的过程中，错误必将伴随而生，要勇于 面对错误所带来的后果，找出错误发生的原因，才能将学习的境界向上推，如果一味的 逃避自己的错误和弱点，是无法有些许的成长。错误所带来的威胁感和忧虑，让我们难以公开讨论我们所犯的错误，而以