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1、农机产品质量投诉农机产品质量投诉 信息管理系统培训教程信息管理系统培训教程 (省级用户版省级用户版V1.0) 基础数据维护基础数据维护 系统登录系统登录 如何维护基础如何维护基础 数据？数据？ 如何修用户资如何修用户资 料？料？ 系统都包含哪些系统都包含哪些 功能？功能？ 统计投诉数据，统计投诉数据， 形成报表。形成报表。 如何登录投诉如何登录投诉 系统？系统？ 功能界面功能界面 认知认知 数据统计分析数据统计分析 用户资料维护用户资料维护 :培训的主要内容培训的主要内容: 系统登陆与退出系统登陆与退出 农机投诉信息管理系统简介农机投诉信息管理系统简介 农业部农业机械投诉信息管理系统是集用户投
2、农业部农业机械投诉信息管理系统是集用户投 诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投诉、投诉档案管理、投诉处理、投诉信息查询、投 诉信息统计分析于一体的自动化办公系统。诉信息统计分析于一体的自动化办公系统。 农业部农业机械投诉信息管理系统采用目前系农业部农业机械投诉信息管理系统采用目前系 统建设中较为流行的统建设中较为流行的B/SB/S模式，解决了地域、时间模式，解决了地域、时间 以及工作条件的限制；其数据库采用了以及工作条件的限制；其数据库采用了SQL SERVER SQL SERVER 2000 2000 大型数据库，防止数据瓶颈的出现；语言选大型数据库，防止数据瓶颈的出现；语言选 择上
3、采用了择上采用了Active Server Page , 其动态灵活的数其动态灵活的数 据处理方式，可实现数据库数据的灵活统计与动态据处理方式，可实现数据库数据的灵活统计与动态 即时输入。即时输入。 农机投诉信息管理系统建设的作用意义农机投诉信息管理系统建设的作用意义 1 1、简化投诉工作程序，减少重复性工作，提、简化投诉工作程序，减少重复性工作，提 高工作效率。高工作效率。 2 2、规范投诉处理流程。、规范投诉处理流程。 3 3、实现投诉档案的电子化管理，实现投诉数、实现投诉档案的电子化管理，实现投诉数 据的有效整合，为政策制定提供强有力的数据支持。据的有效整合，为政策制定提供强有力的数据支
4、持。 4 4、实现投诉处理工作的无纸化办公。、实现投诉处理工作的无纸化办公。 一、系统的登录一、系统的登录 打开浏览器输入网打开浏览器输入网 址：址： www.amic.agri.g 。 一、系统的登录一、系统的登录 您点击这里可以进您点击这里可以进 入到投诉信息管理入到投诉信息管理 系统的登陆界面。系统的登陆界面。 投 诉 系 统 在 农 机 化投 诉 系 统 在 农 机 化信 息 网 首 页 的 位 置信 息 网 首 页 的 位 置一、系统的登录一、系统的登录 点击后进入投诉系统的登陆界面如下点击后进入投诉系统的登陆界面如下： 请您点击这里，在请您点击这里，在 这里输入您的用户这里输入您的
5、用户 名，用户名就是您名，用户名就是您 所在地区的行政区所在地区的行政区 划编码。划编码。 请您点击这里，请您点击这里， 输入您的密码，输入您的密码， 然后点击登陆然后点击登陆 按钮。按钮。 一、系统登录一、系统登录 点击后点击后“登录登录”按钮后，系统开始进入管理系统，出现按钮后，系统开始进入管理系统，出现 这个字幕表示，您的用户名密码正确，系统正在登陆。这个字幕表示，您的用户名密码正确，系统正在登陆。 一、系统登录一、系统登录 我们常用我们常用 的功能菜的功能菜 单条都在单条都在 这里，请这里，请 您根据自您根据自 己的工作己的工作 需要，点需要，点 击相应的击相应的 功能菜单。功能菜单。
6、 等待等待1212秒后，系统进入管理系统，下面是系统的主界面：秒后，系统进入管理系统，下面是系统的主界面： 二、系统功能认知二、系统功能认知 省级用户可以使用的功能包括：省级用户可以使用的功能包括： 1.投诉案件管理：投诉登记投诉案件管理：投诉登记 我的台账我的台账 投诉管理投诉管理 驳回案件管驳回案件管 理理 终止案件管理终止案件管理 结案案件管理结案案件管理 2.生产企业名录：生产企业信息采集生产企业名录：生产企业信息采集 3.经销企业名录：经销企业信息采集经销企业名录：经销企业信息采集 4.维修企业名录：维修企业信息采集维修企业名录：维修企业信息采集 5.农机产品管理：产品信息采集农机产
7、品管理：产品信息采集 6.用户管理系统：用户列表用户管理系统：用户列表 用户添加用户添加 修改密码修改密码 个人资料个人资料 修改修改 7.基础数据管理系统：行政区划字典基础数据管理系统：行政区划字典 产品问题字典产品问题字典 8.数据统计系统：农业机械投诉情况汇总数据统计系统：农业机械投诉情况汇总受理受理 农业机械投农业机械投 诉情况汇总诉情况汇总未受理未受理 投诉综合信息统计投诉综合信息统计 投诉要求和处理结投诉要求和处理结 果统计果统计 各类农机产品投诉信息统计各类农机产品投诉信息统计 主要品目农业机械投诉主要品目农业机械投诉 信息统计信息统计 投诉原因分类统计投诉原因分类统计 主要品目
8、主要部件投诉统计主要品目主要部件投诉统计 二、系统功能的认知二、系统功能的认知 点击图示点击图示 位置的位置的 “全部展“全部展 开”按钮，开”按钮， 系统会列系统会列 出本用户出本用户 所具备的所具备的 所有功能。所有功能。 二、系统功能的认知二、系统功能的认知 点击点击“全部展开全部展开”后，界面如下：后，界面如下： 二、政务通知二、政务通知 点击“功能菜单条”前面的点击“功能菜单条”前面的 “十字框”可以展开改“功“十字框”可以展开改“功 能菜单条”下的所有子功能。能菜单条”下的所有子功能。 当变成“一字框之后”，会当变成“一字框之后”，会 恢复回现在的状态。恢复回现在的状态。 二、系统
9、功能认知二、系统功能认知 点击相应的子功能菜单，右侧会出现相应的功能界点击相应的子功能菜单，右侧会出现相应的功能界 面面。 点击“投点击“投 诉登记”诉登记” 后，右侧后，右侧 出现投诉出现投诉 登记界面。登记界面。 投诉信息管理系统中，上级投诉监督管理机构可以管投诉信息管理系统中，上级投诉监督管理机构可以管 理下级；报送数据时，省报送部，地市报送省，区县报理下级；报送数据时，省报送部，地市报送省，区县报 送地市。送地市。 部部 省省 省省 省省 地地 市市 地市地市 区区 县县 二、系统功能认知二、系统功能认知 二、系统功能的认知二、系统功能的认知 系统的基本操作，就是以上这些，我们在认知了
10、系系统的基本操作，就是以上这些，我们在认知了系 统界面，以及基本的操作以后，下面就可以开展我们的统界面，以及基本的操作以后，下面就可以开展我们的 业务系统实际应用了。业务系统实际应用了。 业务系统中，数据之间是有关联的，有些时候我们业务系统中，数据之间是有关联的，有些时候我们 录入一个投诉案件，可能需要在多个地方进行数据的添录入一个投诉案件，可能需要在多个地方进行数据的添 加维护工作加维护工作, ,下一部分我们将讲解如何管理投诉档案。下一部分我们将讲解如何管理投诉档案。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 点击点击“投诉登记投诉登记”功能菜单后，出现投诉
11、档案登记功能菜单后，出现投诉档案登记 界面。界面。 在投诉档案的录入中主要分了在投诉档案的录入中主要分了6 6个方面的信息需要质个方面的信息需要质 量投诉监督机构工作人员录入：量投诉监督机构工作人员录入： 1 1）投诉方信息）投诉方信息 2 2）被投诉方信息）被投诉方信息 3 3）被投诉的产品信息）被投诉的产品信息 4 4）投诉情况）投诉情况 5 5）受理和处理情况）受理和处理情况 6 6）备注信息）备注信息 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 1 1）投诉方信息的录入）投诉方信息的录入 投诉方信息中包含了姓名、电话、地址邮编、身份投诉方信息中包含了姓名
12、、电话、地址邮编、身份 证号等，因为信息不具有共性，所有投诉方信息只能手证号等，因为信息不具有共性，所有投诉方信息只能手 动录入。动录入。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 2 2）被投诉方信息的录入）被投诉方信息的录入 被投诉方信息中包含了企业名称、联系人、联系电被投诉方信息中包含了企业名称、联系人、联系电 话等，被投诉方信息是具有共性的，一个企业可能会有话等，被投诉方信息是具有共性的，一个企业可能会有 多个用户投诉，因此被投诉方是通过选择的方式来添加多个用户投诉，因此被投诉方是通过选择的方式来添加 的，选择后，系统会自动调出企业的相关信息；当企业的
13、，选择后，系统会自动调出企业的相关信息；当企业 列表中没有被投诉企业时，这时候需要我们去企业信息列表中没有被投诉企业时，这时候需要我们去企业信息 维护中添加，添加后，所有的用户都可以使用该信息。维护中添加，添加后，所有的用户都可以使用该信息。 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 2 2）企业信息的选择企业信息的选择: :点击点击“所在地区所在地区”下拉列表框下拉列表框 选择企业所在省份，其顺序是行政区划顺序，后面的下选择企业所在省份，其顺序是行政区划顺序，后面的下 拉列表框会列出本省所有的生产企业，其顺序是第一个拉列表框会列出本省所有的生产企业，其顺序是第一个 字拼音的顺序。选择后，会自动列
14、出该企业的其他信息。字拼音的顺序。选择后，会自动列出该企业的其他信息。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 点击“所在地点击“所在地 区”选择企业区”选择企业 所在省份。所在省份。 点击“请选择点击“请选择 生产企业”选生产企业”选 择被投诉的生择被投诉的生 产企业。产企业。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中包含产品类别、产品名称、产品被投诉产品信息中包含产品类别、产品名称、产品 品牌、产品型号、购买时间、购买价格等相关信息。品牌、产品型号、购买时间、购买价格等相关信息。 其中产品
15、的类别是一个非常重要的信息，在后面的其中产品的类别是一个非常重要的信息，在后面的 大部分统计功能中都将设计到产品的类别。同时，只有大部分统计功能中都将设计到产品的类别。同时，只有 在选择了产品的类别后，后面的产品问题分类中才会列在选择了产品的类别后，后面的产品问题分类中才会列 出该类产品常见的一些故障，才能实现数据的精确统计。出该类产品常见的一些故障，才能实现数据的精确统计。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中产品类别选择采用的是四级联动被投诉产品信息中产品类别选择采用的是四级联动 菜
16、单的方式，首先需要选择一级分类，然后依次选择二、菜单的方式，首先需要选择一级分类，然后依次选择二、 三、四级分类，有的可能只有两极，需要根据实际情况三、四级分类，有的可能只有两极，需要根据实际情况 进行选择。进行选择。 点击“所在地点击“所在地 区”选择企业区”选择企业 所在省份。所在省份。 三、投诉档案的管理三、投诉档案的管理 1.1.投诉信息的录入投诉信息的录入 3 3）被投诉产品信息的录入）被投诉产品信息的录入 被投诉产品信息中产品的录入也采取了信息联动的被投诉产品信息中产品的录入也采取了信息联动的 方式，其联动的对象是企业，只要在被投诉方中选择了方式，其联动的对象是企业，只要在被投诉方中选择了 生产企业，那么在这里会列出该企业的所有产品，只需生产企业，那么在这里会列出该企业的所有产品，只需 选择一下，产品名称、型号
