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1、万思台式万思台式电脑电脑售后服售后服务务承承诺诺针对针对本本项项目的特惠售后服目的特惠售后服务务和后和后续续技技术术支持服支持服务务承承诺诺 本次项目的用户将享有以上所介绍的关于万思商用台式机的所有标准服务政策，同时， 为表示我公司参与本次标项的最大热诚，我公司在厂家标准服务的基础上，增加了更多的服 务承诺，以更好地服务于用户。以下仅对新增的服务和调整改进的标准服务作出明列：（ （1）提供三年）提供三年质质保服保服务务为为本次本次项项目的台式目的台式电脑电脑主机及配件提供主机及配件提供 3 年年质质保的服保的服务务。 。 （ （2）三年硬件故障免）三年硬件故障免费费上上门门+一年一年软软件故障
2、免件故障免费费上上门门服服务务 我公司将为本项目的用户提供万思电脑三年硬件故障免费上门服务。同时，在三年硬件服 务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。 （ （3） ）30 分分钟钟内响内响应应/2 小小时时以内到以内到现场现场/2 小小时时排除故障排除故障 自购买之日起三年保修期内投标产品将得到，万思客户服务中心将为用户提供：30 分钟 内电话响应，杭州市区 2 小时内到达现场， 2 小时内排除故障，对于不能在时限内修复的， 提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。 （ （4） ）7*24 小小时电话时电话技技术术支持支持/ 5*12（ （7*24）小）小时时上上门现场门现场服服务务
3、本次项目的用户将得到万思总部客服中心提供的 7*24 小时电话技术支持和 5*12 小时（特殊 用户将享受 7*24 小时）上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。 （ （5）无法当）无法当场场修复的，将提供修复的，将提供备备品、品、备备件或件或备备机机 如果万思技术服务人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢 复系统正常运行，如果故障在 48 小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。若投标货物发 生非认为因素的严重故障时，我们将在 7 日内更换货物。 （ （6）定期提供上）定期提供上门门免免费维护费维护服服务务 万思技术服务工程师将负责为本次项目用户提供保修期
4、内 2 个月一次免费的定期上门 维护设备巡检，保修期外半年一次上门维护的服务特惠措施。维护内容包括：对用户处的万 思电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。 （ （7） ）为为本次本次项项目目设设立立 VIP 帐帐号并指派相号并指派相应应的大客的大客户专员户专员/享受享受 24 小小时时“绿绿色通道色通道”为了使本次项目的用户能得到更方便更快捷的“贵宾式”服务，我公司承诺专门对为本次 项目设立 VIP 帐号并指派相应的大客户专员为各地区用户提供各项服务。本次项目的用户 除了能按万思电脑通常的服务程序享受服务外，还能直接通过各地区大客户专员手机 7*24 小时的热
5、线方式，直接享受“贵宾绿色通道“服务，同时充分获得大客户专员更强大的技术力 量支持，最快速最优质得到服务。 （ （8） ）终终身免身免费费上上门门升升级级服服务务 鉴于本次投标产品拥有较大的升级空间，我们将在保修期内提供三年免费上门升级服 务。万思工程师将提供免费的升级咨询，并定期为用户提供新产品信息及升级建议，当用户 提出升级要求时，将提供免费上门升级服务，最大程度保护用户的投资，最大限度的延长电 脑配置占据主流地位的时间。 （ （9）免）免费费培培训训 针对本次项目客户的具体实际情况和电脑使用技术基础，我们将分别提供初、中、高 级电脑使用及技术维护方面的培训。培训将由本次项目的实施小组负责
6、，在设备安装调试完 毕后即进行。 （ （10） ）5%其它品牌增其它品牌增值值服服务务 为感谢用户对万思电脑的支持，我公司推出名为“真情回馈”的特别服务优惠措施。凡凡购购 买买万思万思电脑电脑的用的用户户，我司将，我司将为为其所使用的其他品牌其所使用的其他品牌电脑电脑同同时时提供三年免提供三年免费费上上门门服服务务，提供免 费服务的台数为采购量的 5%；（ （11）提供菜）提供菜单单式模式模块块化的化的扩扩展技展技术术支持服支持服务务，以，以满满足用足用户户增加服增加服务务需求的需要需求的需要 万思电脑自推广以来，我们提供的优质服务获得了用户的无数赞誉和认可。我们确信， 通过提供先进完善的服务产品，并将其与针对用户及其机构设计的综合服务解决方案紧 密联系在一起，将是用户对服务满意与否的关键所在。我们理解其重要意义，并已建立了一 整套完善实用的服务产品，并采用独特的用户需求模块化选择菜单，将看似负责琐碎的每一 项细小的服务分类列出，以供不同需求的用户选择。
