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1、沈建忠司长在河北省科技助推 物业行业论坛上的讲话摘要（根据录音整理）首先，我代表中国物业管理协会对这次论坛的召开表示热烈的祝贺！论坛是一个开放的平台，可以请一些成功的企业、专家、成功人士来介绍他们的经验、想法、观点，这样，一方面可以分享他们的经验成果，另外也是思想交流、观点碰撞的过程。这几年，论坛的影响越来越大，包括前不久召开的“世界互联网大会”，以及博鳌论坛、达沃斯论坛等，论坛的影响力越来越大。我衷心的希望这样的论坛能够定期或者不定期的长期举办，办出效果。一、对河北省物业管理行业发展情况的认识对于河北省物业管理行业的发展情况，我想先谈一下感性的认识，昨天下午在恒辉物业、卓达物业两个河北省龙头
2、物业服务企业做了一些调研，时间虽短，但给我留下了非常深刻的印象。一是一是近年来河北省的物业管理在法制化、规范化和市场化方面，取得了很大的进展。特别是在提升服务质量、增强服务意识和责任意识方面，做得相当不错。比如，恒辉物业提出的“守正”精神，坚持在基础服务工作上下功夫，物业管理是服务型的行业，物业企业要在服务方面下功夫，让业主增加归属感、安全感，对物业企业服务有认同感。比如，卓达物业的亲老服务，很有特色。前几天山东省召开的高级物业人员培训班上，专门邀请卓达物业徐青山总经理去讲课，现场座无虚席，得到了各方面充分的肯定和好评。二是二是河北省物业管理突出抓群众关注、社会反映强烈、与群众利益关系密切的热
3、点和难点问题。去年的“物业服务质量提升年”活动中，提出了八个方面的重点工作，都是老百姓非常关注的问题。比如，环境整治、老旧小区改善、电梯和消防的安全问题、机动车停放的管理问题、保障房物业管理问题等。这些工作的推进，也得到了政府、社会等各方面的认可，工作效果很明显，业主的满意度一直在提升。三是三是河北省物业管理在坚持市场化方面，特别是在加快规范化、制度化建设方面，为物业服务企业发展，创造比较好的市场环境做了大量工作。我印象深刻的是河北省人民政府关于促进全省房地产市场持续健康发展的实施意见，河北省政府很重视，特别是物业管理有很长的文字，有两点很关键,一是水、电、气、暖、消防等各个部门的职责要明确，
4、过去权责不清，物业承担了过多的压力；二是在物业服务的收费方面，提出要根据社会平均成本的变动情况及时调整，要与当地的平均工资水平建立一种联动的机制。收费问题是困扰行业发展的大问题，也制约了物业的发展。在中物协 11月 28 日召开的第四届会员大会，会后的讨论中，部分副会长单位提出，当前最重要、最关键的问题，就是物业服务收费的机制问题，特别是调价机制问题。有些地方虽然实行了市场化的定价，但是定了以后几年不变，想变非常困难，大家希望中物协能够配合政府有关部门把这方面工作做好。新一届政府一直在强调要用市场化的方式来解决现实问题，物业管理行业的这个问题的解决是迟早的事。河北省先行一步，在这方面有一个了不
5、起的突破。四是四是在推动物业管理示范创建活动方面，河北省常抓不懈，效果明显。很多企业年初制定目标，便把创建活动作为提升企业形象、提升企业服务品质的一个重要手段。五是五是河北省的物业企业也很重视科技创新，在探索互联网和信息技术方面，包括一些平台的建设、远程监控、社区商务都有不错的成果。河北的物业企业并不落后，也有亮点和闪光点，在积极推动传统物业服务业向新技术、新业态、新方式的现代服务业转型升级方面做的很好。“现现代物代物业业服服务业务业”的概念可以的概念可以归纳为归纳为： ：产业产业服服务务的集中的集中度更高，服度更高，服务务的的专业专业性更性更强强， ，业业主的需求更个性化，管理服主的需求更个
6、性化，管理服务务的的业态业态更丰富。更丰富。我们正在从一个传统的劳动密集型的行业，向现代服务业转型升级的过程之中。河北省的企业有很强的使命感、紧迫感和责任意识。今天，在市场化趋势越来越清晰的时代背景下，河北省的物业企业要谋求更大的发展，打造让业主和社会满意的物业服务品牌，做大做强，走向全国，面向世界，就必须走规模化、精细化、现代化的路线，坚持推进转型升级。在“最后一公里和一百米”，这最大的资源、社区的资源，物业企业处在最有利的位置，很多快递或相关企业都想和物业企业合作，希望依托我们的队伍打通最后一步。因此，我们已经看到物业企业的潜力，问题就是如何整合资源、发挥作用？这就需要整个行业的智慧，运用
7、科技的力量、科技手段来推动和发展。从这个角度上来讲，本次的论坛意义深远，对于促进交流思想会产生巨大的效果，产生良好的化学反应。从发展的角度，河北省的物业企业还有很大的空间和潜力，仍有问题和挑战需要认真面对。比如说，河北物业管理从业人员 17 万人，物业企业近 4400 家，平均一下，每个企业的人数不到 40 人，只是一个小微企业的概念,除去上千人的大型企业，3000 多家的小微企业，这不光是河北面临的问题，也是全国的问题。从物业管理覆盖面来讲，公共领域走向社会化的步伐很快，政府大楼、大学都要委托服务了，走社会化的路子，我们正好承接这些。如：山东 1 个企业已承接 100 多大学，几十个医院，还
8、有其他；宁波正海化工企业，生活区转给专业物业企业管理；建设部大楼由万科管理了好多年。所以你想想中央机关、地方政府、社会、公共的，市场的前景非常的广阔。行业管理的资产也是最大 ，通过我们的管理能够保值，这是个了不起的事情，通过我们优质服务，使业主感觉到给他们创造的附加值，行业的每个人都要有使命感和责任感。相信，我们河北的企业走出去，会有更多的企业走向全国，走向世界。二、根据最近调研和近期思考，结合今天主体，谈三个不成熟的观点看法，和大家交流（一）如何正确的理解，科技在带领物业行业向现代服务业转型过程中所扮演的角色，如何正确的理解行业发展和科技之间的关系？我认为，所有的企业，不管是经理还是员工都应
9、该深切认识到，科技不仅仅是一种助推的力，它更是我们企业核心竞争力中最核心的部分。在当今时代，科技水平特别是互联网技术的发展，给我们的生产和生活方式带来革命性的变化。以诺基亚为例，企业并没有在经营犯错，究其原因就是没有跟上时代发展的潮流。这十年科技的发展，正在颠覆我们的传统观念，生产力得到了极大的解放。讲助推，需要我们用更自觉的行动，去拥抱科技；用更积极的姿态，把传统物业行业和科技嫁接；用更开放的心态，去追随现代科技的步伐。也就是说，要更自觉的运用互联网思维来提升服务品质和效率，追寻物业服务合理的商业模式，分享现代社会科技成果带来的好处。在科技问题上，我们应该更主动、更积极、更开放。（二）每个企
10、业处在不同的发展水平上，要找准位置，把握机会，扬长避短，更要避免不切实际的跟风。我国的阿里巴巴、百度，还有高铁技术能够得到全世界，特别是西方发达国家认可，但是这样的公司、技术寥寥无几。我国依然缺乏这种高端技术，需要我们反思。是否跟风，看是不是有创新的思维，是否坚持自己的立场、原则和理念。当年马云做小企业，没有人认为他会成功，他看到 80%小企业没有关注。他就利用互联网技术和思维建立了平台，把握“让客户赢钱、让合作伙伴赢钱”的理念。用十五年的坚持，最终取得了世界的地位。所以物业企业要在科技进步上有所作为，避免行业内的克隆跟风，要接地气，要根据企业特点，根据行业发展趋势来定位，相信在物业行业里能出
11、现阿里巴巴这样优秀企业、像马云这样的人。3.运用科技手段要特别注意业主的体验。马云认为，IT时代已经走向 DT 时代，就是大数据时代。大数据时代的一个特征就是，在任何一个地方都可以和世界任何一个角落进行对接、联络，办公不再仅局限于办公室等场所，这就是大数据时代给我们提出的新课题。马云提出一个观点：上一个世纪是智商的时代，这个世纪是情商的时代。情商简单的讲就是体验。当今，消费主流已经从物质消费转化为情感消费、体验消费，服务好，用户便愿意花更多的钱。马云还讲到这样一个情节，他去参观了一个高科技的房子，什么设备都是自动化的，但他没有感觉到一点舒服，因为人被技术束缚了，没有了人与人之间的交流沟通，缺少
12、了情感上的依托。有人评价，阿里巴巴最成功的经验就是注重用户体验。归纳起来，科技就是用最简洁的方式，最大化的满足用户的需求；用最简单最实用的途径，来帮助用户解决他最关注的问题。阿里巴巴既不卖东西，也不送东西，却可以让上亿人一天内在平台上消费 500 多亿。阿里巴巴做到的就是了解用户的需求，给了他们最好的体验。物业服务企业在科技应用方面一定要满足业主的要求，做好用户体验，实行更人性化的服务。用户体验是培养业主对物业服务企业品牌识别度、忠诚度的一个重要条件。除了上述以外，从苹果和阿里巴巴来看，企业领导人的个人魅力的培养也是必不可少的，物业服务企业在增加科技含量、提升服务质量同时，企业家也要注重培养自己的个人品牌，物业服务作为现代服务业的一个重要组成部分，更需要充满魅力的企业家来引领。
