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1、1 第三章 管理决策 2 控制控制 计划计划 管理总论管理总论 发展简史发展简史 企业制度企业制度 领导领导 组织组织 创新与发展创新与发展 管理学管理学课程的内容框架课程的内容框架 管理决策管理决策 3 本章的主要学习内容本章的主要学习内容 决策的基本概念决策的基本概念 决策过程决策过程 决策方法决策方法 集体决策法；决策树；集体决策法；决策树； 期望值决策；决策矩阵。期望值决策；决策矩阵。 4 著名管理学家彼得著名管理学家彼得 德鲁克认为：德鲁克认为： 在一个组织系统中，管理人员最终做出有在一个组织系统中，管理人员最终做出有 效的决策比什么都重要。决策是管理活动效的决策比什么都重要。决策是
2、管理活动 的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计 划、组织、领导和控制，各项管理职能的划、组织、领导和控制，各项管理职能的 开展都离不开决策。开展都离不开决策。 西蒙教授认为：西蒙教授认为： （19781978年，诺贝尔经济学奖获得者）年，诺贝尔经济学奖获得者） 管理实际上就是一连串的决策。管理实际上就是一连串的决策。 5 第一节第一节 决策概论决策概论 一、决策定义一、决策定义 决策是指为实现某一目标决策是指为实现某一目标，从可行方从可行方案中选择合理方案案中选择合理方案，并采取行动的分并采取行动的分析判断过程析判断过程。 二二、决策的构成要素决策的构成要素
3、 决策者决策者、 决策目标决策目标、决策机制决策机制、 自然状态自然状态、备选方案备选方案、决策准则决策准则、 决策后果决策后果。 6 三三、决策的类型决策的类型 1 按重要性和作用分类按重要性和作用分类 战略决策战略决策指与确定组织发展方向和远景有关指与确定组织发展方向和远景有关 的重大决策的重大决策。其特点是：关系全局；其特点是：关系全局；实施时间较实施时间较 长长，对组织对组织 影响较为深影响较为深 远；一般由远；一般由 高层管理者高层管理者 做出做出。 管理决策管理决策管理决策是指组织中的中层管理者管理决策是指组织中的中层管理者 为了保证总体战略目标的实现而作为了保证总体战略目标的实现
4、而作 出的出的、旨在解决局部问题的决策旨在解决局部问题的决策。 业务决策业务决策又称实施性决策又称实施性决策，大部分属于影响大部分属于影响 范围较小的常规性范围较小的常规性、技术性的决策技术性的决策。 7 2 按环境条件分类按环境条件分类 确定型决策确定型决策 指只存在确定型自然状态时的指只存在确定型自然状态时的 决策。决策。 风险型决策风险型决策 在可供选择的方案中，存在两在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状种或两种以上的自然状态，状 态的发生是不确定的，但态的发生是不确定的，但 每种每种 状态发生的概率，是可估计的。状态发生的概率，是可估计的。 不确定型决策不确定型决策在
5、可供选择的方案中，存在两在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状种或两种以上的自然状态，状 态发生的概率是无法预先态发生的概率是无法预先 估计。估计。 8 3 按重复程度分类按重复程度分类 程序化决策程序化决策: 又称常规决策，指常规的、反复发又称常规决策，指常规的、反复发 生的问题的决策。一般可过规则和生的问题的决策。一般可过规则和 标准操作程序来简化决策工作。通标准操作程序来简化决策工作。通 常，约有常，约有8080的决策可以成为程序的决策可以成为程序 化决策。化决策。 非程序化决策非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首又称非常规决策、指偶然发生、首 次出现、较为重要或非
6、重复性的决次出现、较为重要或非重复性的决 策。这类决策大都由高级管理者作策。这类决策大都由高级管理者作 出。更多地依赖于决策者个人的知出。更多地依赖于决策者个人的知 识、经验、判断力和创造力等。识、经验、判断力和创造力等。 9 投投 资资 项项 目目 决决 策策 流流 程程 图图 10 四、关于理性的假设四、关于理性的假设 1，理性决策理论与完全理性假设理性决策理论与完全理性假设 经济人假设经济人假设，19501950s s前前。 完全理性假设的要点完全理性假设的要点 决策者拥有完整的信息情报；决策者拥有完整的信息情报； 有唯一而明确的决策目标；有唯一而明确的决策目标； 决策没有时间和成本的限
7、制；决策没有时间和成本的限制； 能找到所有的可行方案；能找到所有的可行方案； 清楚了解所有的评价标准；清楚了解所有的评价标准； 决策者完全具备评估备选方案的能力；决策者完全具备评估备选方案的能力； 决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益决策目标始终是为了获得组织最佳经济效益。 11 2 2, , 完全理性假设的局限完全理性假设的局限 3 3, , 行为决策理论与有限理性行为决策理论与有限理性 赫伯特赫伯特. .西蒙西蒙（HerbertHerbert SimonSimon） 管理人代替经济人假设管理人代替经济人假设。 有限理性决策的要点：有限理性决策的要点： 人的理性是一种有限理性；人的理性是一
8、种有限理性； 决策者一般厌恶风险；决策者一般厌恶风险； 决策方案选择的相对合理性；决策方案选择的相对合理性； 决策只求满意结果；决策只求满意结果； 决策是一种文化现象决策是一种文化现象。 12 五、决策的合理化标准五、决策的合理化标准 泰罗的泰罗的“ 最优最优”标准；标准； 西蒙的西蒙的“ 满意满意”标准；标准； 孔茨的孔茨的“ 合理性合理性”标准；标准； 效率标准。效率标准。 六、决策过程六、决策过程 1，识别问题；识别问题； 2 2，确定目标；，确定目标； 3 3，拟定可行方案；，拟定可行方案； 4 4，选择方案；，选择方案； 5 5，执行与反馈。，执行与反馈。 物业公司的难题。物业公司的
9、难题。 13 一一、集体决策方法集体决策方法 头脑风暴法头脑风暴法将对解决将对解决某一问题有兴趣的人集某一问题有兴趣的人集合在一起合在一起，在完全不受在完全不受约束的条件下约束的条件下，敞开思敞开思路路，畅述欲言畅述欲言。 德尔斐法德尔斐法背靠背地听背靠背地听取专家意见取专家意见，以解决重以解决重大问题大问题。 第二节第二节 决策方法决策方法 14 群体决策的优点和缺点 质量更高（群体成员的智慧结晶）质量更高（群体成员的智慧结晶） 可避免重大决策错误（成员相互评价）可避免重大决策错误（成员相互评价） 有助于获得认可和允诺有助于获得认可和允诺 群体可帮助人们克服思维障碍，获得更有创造群体可帮助人
10、们克服思维障碍，获得更有创造 性的问题决策方案性的问题决策方案 以下为群体决策的缺点以下为群体决策的缺点 耗时耗时 导致不能真正解决问题的折中办法导致不能真正解决问题的折中办法 15 二、按自然状态分类的决策方法二、按自然状态分类的决策方法 1 1，确定性决策确定性决策（自然状态确定自然状态确定） 决策及时，行动迅速，决策及时，行动迅速， 要有好的最佳方案搜索方法。要有好的最佳方案搜索方法。 举例：货郎担。举例：货郎担。 2 2，风险性决策（自然状态不确定，风险性决策（自然状态不确定， 但概率已知）但概率已知） 决策树法；期望值准则；决策树法；期望值准则； 16 3 3 不确定性决策（自然状态
11、不确定，不确定性决策（自然状态不确定， 概率未知）概率未知） 决策矩阵决策矩阵 状态和方案两维坐标（举例）状态和方案两维坐标（举例） 模仿人们的决策行为模仿人们的决策行为 乐观准则乐观准则 （大中取大法）；（大中取大法）； 悲观准则悲观准则 （小中取大法）；（小中取大法）； 遗憾准则遗憾准则 （后悔矩阵）（后悔矩阵） （大中取小法）。（大中取小法）。 各种准则的评价各种准则的评价 17 应用数学模型进行的决策方法 （一）确定型决策方法 1.特点：决策方案的结果是明确的，唯一的，选择不 同的方案就能得到不同的结果。 2.方法盈亏平衡分析法 原理：盈亏平衡分析是通过分析生产成本、销售利 润和产品数
12、量这三者的关系，掌握盈亏变化 的规律，指导企业选择能够以最小的成本生 产出最多的产品，并使企业获得最大利润的 经营方案。 生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系： 利润销售收入生产成本 单价销量固定成本单位变动成本销量 （单价单位变动成本）销量固定成本 18 求盈亏平衡点 图解法： 固定成本固定成本 产品数量 变动成本变动成本 总成本总成本 金额 盈亏平衡产量 盈 亏 平 衡 收 入 盈利区 亏损区 销售收入销售收入 19 公式法： 盈亏平衡产量 = 固定成本 单价单位变动成本 盈亏平衡价格 = 固定成本 产 量 单位可变成本 在一定目标利润条件下决策 产量 = 固定成本目标利润 单价单位变
13、动成本 价格 = 固定成本目标利润 产 量 单位可变成本 20 例：某企业生产甲产品，单价为50元/件，年固定费 用总额为1000万元，变动费用总额亦为1000万元，年 销售量为 50万件，现增加固定费用125万元，可使单 位变动费用降低5元，问:企业原有利润多少元？现在 若要获得 975万元的利润，应生产多少甲产品？ 解： 已知：单价P=50 固定成本F=1000万 销售量Q= 50万 单位变动成本Cv=1000/50=20 原有利润（-Cv） （50-20）50万1000万500万元 应生产产品数量 Cv （1000125）975 50（205） 60万件 21 3.方法线性规划法 原理：
14、在一些线性等式或不等式的约束条件下， 求解线性目标函数的最大值或最小值。 步骤：1.确定影响目标大小的变量； 2.列出目标函数方程； 3.找出约束条件； 4.求出最优解。（图解法，单纯形法） 例：某企业生产甲、乙两种产品，需要经过制造和 装配两道工序，有关资料如下： 甲 乙 可利用时间 在制造工序上的时间 2小时 4小时 48小时 在装配工序上的时间 4小时 2小时 60小时 单位产品利润 8元 6元 22 解： 目标函数：R = 8Q甲 + 6Q乙 2Q甲+4Q乙48 4Q甲+2Q乙60 Q甲 0，Q乙0 Q甲 Q乙 10 20 30 302010解方程得： Q甲= 12，Q乙 =6 时 可
15、获得最大利润132元 约束条件： 23 （二）风险型决策方法（二）风险型决策方法 特点：决策方案未来特点：决策方案未来存在两种以上的自然状态，存在两种以上的自然状态， 决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每种决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每种 状态发生的概率。决策的结果只能按某种概率实状态发生的概率。决策的结果只能按某种概率实 现，有一定的风险。现，有一定的风险。 决策原理期望值最大原理 期望值（X）=ii i第i种自然状态下的收益 i第i种自然状态发生的概率 24 决策树法 决策点 方案枝 状态结点 概率枝 收益点 决策年限 25 决策树决策树 方案枝方案枝 决策点决策点 概率枝概率枝 期望值，期望值， 概率，概率， 结果。结果。 期望值准则期望值准则 状态点状态点 结果点结果点 26 例
