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1、投标图书馆的质保期、售中和售后服务方案及服务承诺书投标图书馆的质保期、售中和售后服务方案及服务承诺书针对本项目我方将建立专人负责制度，设立馆配图书项目部，专门负责该项目的服务工作。此部门具有多年实际工作经验的专业人员组成，配有专用的交通工具、通讯工具以保障该项目的顺利完成。对产品的质保期及售前、售中、售后服务内容，配送书目数据，图书到货时间，加工项目，以及其他服务等方面做出承诺。（一）图书质量：（一）图书质量：1、保证所提供的图书均为国家正规出版物，无盗版、侵权和国家明令禁止的图书。2、保证所供图书外观质量，如有缺页、倒装、污损、附书光盘缺损等质量问题，由我方负责三日内更换。3、我方提供的到货
2、图书品种和数量与图书馆订货单不符时，无条件接受退货。（二）供书时间及送书方式（二）供书时间及送书方式（1）供货时提前通知采购人，并负责将图书送到采购人指定供货地点，对于必配图书、选配图书在三个月内保证送达图书馆，并提供准确未到图书清单和说明。（2）供货保证打包工整，必配图书、选配图书清单保证与图书包装对应相符，每包一单、每批一总单。图书总清单注明批号、送书日期、每批合计（种数、册数、码洋） 、包号、包合计;每包详单应注明每种图书的题名、ISBN、出版社、单价、册数、码洋合计金额、包号与总清单对应准确。并及时提供电子到货清单。（3）在组织货源的同时，对已到的图书进行计算机查重。（4）保证在合同规
3、定的时间内：必配图书订到（订全）率达到 100%；选配图书中所选图书到率达 100%。（5）保证图书质量符合国家相关行业标准。对于所供图书出现的错订、破损、缺页、污损、附件不全及印刷错误等情况须无条件退换，并明确对于违约所承担的责任。（6）随书配送的光盘准确插入相应图书。（7）随书配送由图书馆要求的书目数据格式。（三）图书加工（三）图书加工我店按图书馆的要求提供下列售中、售后服务。（1）免费提供图书加工材料（覆膜条形码、书标纸、透明胶带等） 。免费现场（到馆）加工，免费协助上架、排架。（2）负责所购图书的拆包工作，认真检查配书清单所列书名、价格是否与到馆的图书一致、复本数是否和到馆的图书相符、
4、到书品种与数量是否与预订情况一致;检查到馆书是否有破损、缺页、多卷书缺册等问题。无误后由采购方签字验收确认。（3）负责为所购的每本图书夹贴 16cm 钴基永磁磁条，磁条夹贴在图书任意两页间的书缝处，特殊装型的图书需夹贴在图书的隐蔽处。保证牢固、不外露，一般图书夹 1-2 条，厚书、精装书夹 2-3 条，磁条由我店提供。（4）负责加盖藏书印。盖藏书印前必须对图书进行检查再盖章，如发现残破、污损、倒装、缺页、漏白等印刷质量问题须及时更换。负责退换、补配因印刷原因或缺附件及供应商运输原因造成错装、损坏等质量不合格的图书，以及与订单不符的图书，绝不以已加工为理由拒绝，由此造成的各项费用全部由我店承担。
5、盖藏书印端正，盖在书名页居中的位置，所盖藏书印保证清晰、美观、不脏污图书。（5）负责对所购图书加贴条形码，每册图书贴 2 张同号条码，一张贴在书名页藏书印下方，另一张贴在图书的 21 页，所贴条码号码保证连贯，并按号码顺序排好，摆放整齐。（6）负责为所购图书加贴书标，每册书贴 2 张书标，一张贴在书脊下方距书根一厘米处，外用透明胶带加固，另一张贴在封底右上角。（7）满足图书馆以后提出的其他加工服务要求。（四）延伸服务承诺：（四）延伸服务承诺：1、在验收过后的阅读过程中发现图书质量问题（人为损坏的除外） ，如图文不清、缺页、倒装，错别字超出国家允许范围，我方在二年内无条件退还; 2、我方保证所供图书是正版图书，是全新、未腐蚀、未用过的，是用一流的印刷质量而制成的国家正版图书，每种书均有版权页及 ISBN 号，完全符合国家规定的质量标准及合同所规定的的质量、规格、和使用要求，并对所供图书版本、知识产权、进货渠道承担相应的法律责任， 3、我方保证所有图书的质量，并承诺任何不符合国家环保要求和行业质量标准的图书均无条件退货和调换。4、我方承诺，严格按照中标图书目录的品种和数量配送，杜绝任何形式的换货行为。严肃履行合同，恪守诚信。
