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1、电信社区经理竞聘报告电信社区经理竞聘报告竞 聘 报 告各位领导、同事们：大家好！经公司多年来的培养，今天很荣幸有机会参加公司的这次竞聘，这又是再一次提高自己的机会。这也是我在电信公司参加的第三次竞聘，我很珍惜这样的机会，因为通过这次竞聘使我得到了锻炼，同时可以通过这样的机会让大家更了解我以往的工作和学习，希望得到大家的支持和鼓励。来电信公司工作三年了，曾经一起共患难的同事，成为了今天的竞聘对手.来到这的每个人都为公司做出不同的贡献，我深深的感觉到了危机，并且想得到更多的机会去磨炼自己，能够成为电信的合格人才。虽然我身在社区是前线，但对于我来讲更希望有机会为公司出谋划策,决胜于千里之外,更好的营
2、销市场，所以我要提升自己锻炼自己,让自己为公司做出更多的贡献.我今年 26 岁，中专文化（正在读取本科学历） 。现任异网负责人。第一、先来谈一谈对电信的认识。当前通讯运营企业之间的竞争不再仅仅局限于产品质量、服务水平、品牌，还在于营销和服务的渠道竞争。社区的建立正是渠道服务的最好体现。电信的不断发展，客户的需求在不断的转变，我们的服务也要随之转变，只有贴近市场贴近群众，掌握客户资源，掌握市场竞争主动权，才能以万变应对市场地位的不变。社区服务与拓展正是应了通信发展的需要，群众的需求，拉近用户和公司之间的距离，将电信服务纳入小区，走入群众中。社区服务就是电信公司与用户之间的桥梁和纽带。推出的社区经
3、理岗位责任制，将实现社区经理与客户面对面服务，自觉接受群众监督.并且不断完善网络结构，简化缩短服务流程，使广大用户真真切切地感受到“电信服务就在我身边”。推出社区经理岗位责任制使电信服务更加贴近市场、贴近客户、贴近社会、贴近生活，是业务工作和服务方式的创新。第二、我来说一说我竞聘社区经理的优势1、有人说你太年轻缺少阅历和沉稳？我虽然年轻，但到电信公司工作的 2 年多来我逐步走向成熟，累积了一定的营销经验。年轻不是缺点，正是精力最旺，有干劲、冲劲的时候。同时没有家庭负担，可以有足够的时间在市场打拼。并且在电信公司工作的两年中我也取得较好的成绩。 2004 年 3 月份营销中心举行第二批进入电信公
4、司业务员业绩大比拼，我以业绩第一、工资第二的成绩晋升到客户经理行列当中（30-40 人取前 6 名） 。在全公司举行的 17901 长白山风情卡册销售评比销售第二名，获公司奖励 200 元奖励。在异网工作了近两年，期间不少的酸甜苦辣，让我学会了怎样抓住各种客户的心理，学习和客户沟通的方法，学习如何去开拓市场。两来的工作增加了的信心和干劲。要不断摸索，不断感受和体验。从中受益非浅。2、对电信公司的长远发展充满了信任感和一种归属感。随着卡类业务收入稳步上升，业务的不断拓展，相对来说投诉量也在加大，经常要上门服务，为了缩短投诉处理时间，我心爱的摩托车作出了不少，但是为了让客户真正体验到电信优质的服务
5、，我一直没有计较过个人所得一年半多下来油也是一笔费用。异网我是唯一的男生，每一次去县内拓展都少不了我。同时我还在业务时间去清欠发展数据业务。一年来也我一直努力做着自己的工作，主要原因是我对公司的热爱，和我对事业的责任感。我相信，我的这种责任感正是我作好各项工作的基础。3、比较喜欢电脑，对数据业务感兴趣，并乐于钻研。思想超前，接受新事物快。社区的成立一方面是保有用户，一方面是发展用户，而面对固话市场的萎缩，数据业务将成为以后社区发展的重点。我可以利用我的优势，平时可以帮助社区业务员学习电脑知识，让大家都成为业余的数据维护员。同时还学过电器电路，装机也应学的很快。我的这些综合素质在社区都可以得到体
6、现。4、我在通江小区做过 4 年生意，和社区居委会物业小区内的居民都比较熟悉。在私营企业作过部门销售经理，有一定的管理及策划经验，在社会上有一定的公共关系。这里小说一下江北，我家是江北群生村老户，我在江北生活了 20 多年，接触村里的工作人员和客户比较多，江北的地形，民风我都比较熟悉了解，单论业务拓展江北接近 8000 多户，60%-70%的客户我认识能说上话能叫开门，这是我占有的亲情营销的优势5、那么作为社区经理应具备，组织协调能力、市场预见性和市场洞察能力、组织市场营销策划能力。个人的能力比较有限，如何带领员工开展好工作，发挥团队作用直接影响到小区的业务发展，也关系到客户的保有。社区经理不
7、仅要组织好部门工作，也要起带好头开展工作，更要有“主人翁”意识，把社区当作自己的家，要时时记住你的一言一行代表的电信的形象。而这些也正是我所具备的品质和素质。第三、如果公司领导聘任我担任社区经理一职，我将从以下几个方面开展工作：1、对社区的用户分类建档，分化服务。统计社区内网通、铁通和我们电信用户所占的比例，集中力量拓展社区内话费量比较高的小商客户。建好客户档案还可以很快准确的找到用户，在最短的时间内提供服务解决问题，对新入住的客户及时掌握客户的需求，与电脑公司合作及时为用户购得称心如意的电脑，对临时入住的客户要及时掌握入住期限以免产生欠费；对社区内的商客用户提供专业化服务，了解商客用户的需求
8、，推荐对商客用户有用的增值业务，让商客用户花钱花在点子上。对公众用户提供最实之有效的服务，普通用户关心的就是价格其 次是服务，为普通用户介绍比较适合的套餐资费，提供上网辅导等。2、 社区内的工作人员要严格要求，有着良好的业务素质才能更好的服务和拓展业务。维护员要做到“五个一”既一双鞋套、一块手巾、一张社区服务卡、一张质量监督表、一种热情工作的态度。业务拓展人员要为用户提供“三代和一” 代营、代维、代收，与此同时还要接触客户，从细微处入手为客户提供室内布线、更换接线盒、按装电脑、下载歌曲、杀毒、网络引导等一些力所能及的服务，急用户之所急，想用户之所想，为社区用户排忧解难。这就需要社区内员工的自身
9、修养和综合业务素质必“需”提高，你就是一名装机员、一名网络数据维护员、一名业务咨询营销员，做到服务中营销，营销中服务，把员工塑造成一名“推维合一”的复合形人才。3、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。作为社区经理要作到言行律己，以己律人，公平公正的同时健全激励机制。根据社区内的实际情况下达每人每月的业务拓展数量，对超额完成任务的进行奖励，按季度进行岗位考核和岗位竞聘，分 1 岗 2 岗 3 岗，岗位直接与工资挂钩，考核多次不合格的员工上报公司进行调离岗位等处理。员工认同你，觉得跟着你干只有阳光大道，有信任感、安全感，无后顾之优，员工才能安下心来一心投入到工作中去，大家一起努力，你有好的思路我
10、采纳，你有好的想法大家一起坐下来研究，大家拧成一股绳，同心协力共同完成公司下达的任务。社区经理除了带动激发大家的工作积极性，当好领头羊，还要利用可能与用户接触的机会拉近用户距离的同时 ，还要充分利用一切机会参与与社区委员会及物业组织的社区活动，拉近关系，扩大对电信社区服务站的宣传。例如：以往的在社区内放电影，同时了解用户的需求，我们需改进的地方。利用双休日成立电信用户宽带培训班，对那些有电脑又不太懂电脑的用户进行简单的培训，既宣传了电信社区服务同时也减少用户宽带维护投诉量，一举两得双双受益。和社区及物业合作在定期内评出“中国电信最真诚的朋友”赠话费活动，对帮助电信社区建设和促进电信社区业务发展的用户进行回馈。用心用力去做好每一项工作，对客户服务的同时还要加深客户对电信公司的了解，在具体工作中既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在群众中树立良好的电信形象，靠诚信守诺留住客户，靠个性化服务赢得客户，靠良好的形象和优质的服务拓展用户。以上报告如有不妥之处请各位领导同事批评指正，如果竟聘成功我将履行我的诺言，以优良的工作作风开创出一篇新的工作局面。如果不能说明我的工作能力有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他同事一道为电信公司事业努力工作。 竟聘人： 2005 6 年 11
