客服的岗位职责及流程

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客服的岗位职责及工作流程客服的岗位职责及工作流程1、每天上班接到发货单后，电话通知客户货已发。 仓库传退货单客服电话通知客服货已发 2、接听客户报货电话，订货 客户电话或传真、QQ 报货 客服做好记录 开单员开单 配货员 配货 司机送到物流中心发货 3、定制展柜、灯箱 客户或公司销售人员填写展柜/灯箱制作申请单 客服 往来会计查 账户余额下单 厂家 下单后通知客服 制作过程中的跟踪工作 展柜/灯箱做好后告知客户 4、处理客户退/换货 不符合制度的不予退换 客户如需退货需填写退/换货申请单 客服根据退/换货制度审核 通知仓库接货符合制度的告知客户给予退换，让客户发回货物 5、退货给厂家 仓库打印退货清单 客服根据退货清单填写退货申请单 厂家客服通知仓库发货厂家同意退货告知客服 6、处理客户投诉 客户投诉 客服 总经理助理 客服把处理结果 反馈给客户 处理结果 7、通过 QQ、电话等方式宣导公司新政策、新产品 8、客服根据工作需要安排每个月对客户的回访工作，填写客户回访表 9、需要客服处理的与厂家或客户等沟通的工作。