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1、全国物业管理示范住宅小区标准资料明细一、一、 基础管理基础管理:1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。 （1）国家建设征用土地通知书（2）建设用地批准书（3）施工许可证 （4）用地红线图（5）建筑规划方案图（6）地下管网竣工图（7）命名批复 （8）门牌批复 （9）建筑工程质量检查合格证 （10）物业规划验收合格证明 配套设施投入使用：指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所等公共配套设施建成 并投入使用，在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施 竣工图和准许使用证明。2、已办理接管验收手续已办理接管验收手续 （1）产权资料：用
2、地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、业主资料 （2）技术资料：建筑规划方案图、标准层竣工图、房屋及配套基础设施设备竣工图、 地下管网竣工图、竣工验收证明书、建筑工程质量认定书、建筑工程规划验收 合格证、设备清单、隐蔽工程验收记录（市政设施、房屋主体、供配电系统、 电梯系统、排水系统、消防系统、保安监控系统、供水系统、供暖系统等） （3）内部装修标准3 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理由一家物业管理企业实施统一专业化管理 (1) 物业管理公司简介 （2）物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证 （3）物业 管理资质证书 （4）办公场地证明 （5）物业管理公司及专业人员分类简介架构 (6
3、)物业管理合同 （7）管理物业简介（管理期限、管理方式） 其他资料：绿化、清洁、维修、设备保养合同；各项管理制度及其他可以反映专业化 统一管理的重要证明、聘用保安合同4 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责 权利明确权利明确 物业管理公司前期介入情况的简介及发展商签订的合同复印件5 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议， 双方责权利明确双方责权利明确6 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规
4、定建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 （1）物业管理公司的维修基金管理制度及维修基金续筹办法 （2）业主委员会同意缴维修基金的通知 （3）当地物业主管部门同意建立维修基金的通知 （4）代管银行同意开户的证明 （5）物业维修基金专用账户委托书 （6）代管银行出具的物业管理维修基金划拨通知书 （7）维修基金续筹入帐凭证 （8）业主委员会、物业管理主管部门同意使用维修基金的批文7 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 （1）房屋使用手册（住宅使用说明书） （2）用户室内装修规定 （3）管理公约（业 主公约或
5、公共契约） （4）用户手册 8 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1010、制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意、制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1111、业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施、业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法和考核办法 （1）公众管理制度（管理公约、用户手册、消防规定、精神文明公约等） （2）人力资源管理制度：
6、括管理公司各岗位工作职责和工作细则、员工奖罚制度、 培训制度、考核制度、休假制度、行为规范 （3）财务管理制度：包括财务管理制度、会计制度、财务预算管理规定、管理费支 出管理规定、有偿服务管理规定、维修基金管理制度 （4）安全防范管理制度：包括出入管理规定、突发事件处理、货物放行规定、停车 场管理制度 （5）消防管理制度：包括临时动火安全管理规定、消防工作制度、安全检查制度、 消防教育培训制度、火灾处理方案等 （6）绿化管理制度：包括绿化管理规定、绿化标准 （7）清洁管理制度：包括清洁管理规定、清洁标准 （8）工程管理制度：包括档案管理制度、设备管理规定、机房管理规定、巡检规定、 各系统运行保
7、养规定等 （9）服务工作规程：包括用户迁入工作规程、用户装修管理工作规程、用户室内报 修规程、用户办理各类手续工作规程、回访用户规程、服务质量调查规程1212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨明显标志，工作规范，作风严谨 （1）员工花名册 （2）员工证件汇总表 （3）职业道德培训记录 （4）职业道德规范 （5）员工行为规范 （6）各岗位服务规范用语 （7）员工着装规定1313、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率、物业管理企业应用计算机、智
8、能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1）计算机应用情况简介 （2）计算机使用管理规定 （3）会计电算化管理制度（4）智能化设备功能及应用情况介绍，包括本企业智能化设备种类、功效、应用情况 等（5）智能化设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施（6）应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录1414、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 （1）财务管理制度 （2）会计制度 （3）财务预算管理规定 （4）
9、财务收支年度决算编制 规定 （5）保证金管理规定 （6）管理费收缴管理规定 （7）管理费支出管理规定 （8） 有偿服务管理规定 （9）维修基金管理制度 （10）财务公开监督制度 （11）企业合法纳税证明 （12）企业收费许可证 （13）管理费公开照片 1515、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 （1）房屋总平面图 （2）地下管网图 （3）房屋使用情况统计册 （4）房屋大中修记 录 （5）设备设施台帐 （6）设备设施的大中修记录 （7）设备设施安装资料及图纸 考评资料中应附入：工程档案管理制度、档案查阅
10、、档案规程1616、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 （1）用户档案管理规程 （2）用户档案总目录 （3）一套完整的用户档案1717、建立、建立 2424 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录有回访制度和记录 考评资料要能反映出物业管理公司的服务信息处理情况。包括参评单位服务情况简介， 2
11、4 小时服务制度，工程部值班制度，24 小时安全保卫管理制度，用户投诉管理规程、服务 质量回访调查规程、服务承诺制及有关原始记录复印件1818、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达满意率达 9595以上以上（1）回访调查制度 （2）回访调查表 （3）回访调查月统计 （4）年统计表 （5）调查问卷回访调查表、调查问卷应收入经用户签名的原始记录1919、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100100、返修率不高于、返修率不高于 1 1，并
12、有回访记录，并有回访记录 （1）维修服务承诺制 (2)维修服务承诺检查落实制度和检查表样本 （3）用户室内设施 报修工作规程 （4）维修工程完成情况统计表样本 （6）回访用户月统计表样本二、二、 房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护1 1、 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元（门）主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元（门） 、 户门标号标志明显户门标号标志明显（1）宣传标志包括招牌、广告牌等 （2）指引标志：包括路标、栋号、楼层号、用户水 牌和引路方向平面图等 （3）消防标志包括：楼层疏散图、走火通道牌、紧急出口标志、 消防器材提示牌等 （4）
13、危险标志是在施工场地、设备重地、危险作业、停车场等场所设 置的标志 （5）管理标志是物业管理公司为方便管理设立的指示牌，如鼠药投放牌、禁止 吸烟牌、绿化保护牌、车场提示牌 2 2、 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 （1）业主公约和用户手册中相关规定 （2）装修审批和巡检规程 （3）二次装修验收文 件 （4）装修巡查记录及违章整改通知 （5）小区照片及简介3 3、 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（1）公共设施巡查记录 （2）外墙清洁记录 （3）外墙维修保养记
14、录 （4）反映外观情 况的照片或宣传栏照片等4 4、 室外招牌、广告牌、虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或室外招牌、广告牌、虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损破损5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安 装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（1）管理公约和用户手册内的相关规定 （2）装修管理规定 （3）公共设施巡查记录原 件样本 （4）参评物业的外观照片6 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀、空调安装位置统一，冷凝
15、水集中收集，支架无锈蚀（1）空调管理规程和巡检表格 （2）物业外观空调照片7 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象益的现象（1）管理公约和用户手册、装修指南、装修管理规定 （2）物业管理公司装修管理工作规程（有关手续、巡检记录、表格原件）（3）装修情况统计表（整改措施和整改结果记录）三、三、 共用设施设备管理共用设施设备管理1.1.共用配套设施完好，无随意改变用途共用配套设施完好，无随意改变用途2 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术、共用设施设备运
16、行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线、无碍观瞻室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线、无碍观瞻4 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象5 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行人通行 （1）道路管理规程 （2）道路巡检记录 （3）道路维修养护记录 （4）道路照片6 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保 障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案7 7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配 电室符合规定，路灯、
