一套详细的物流公司营销部门主管的管理

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1、一套详细的物流公司营销部门主管的管理方案 本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章 首页，以迅速对本方案有一个整体了解： 销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见 和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。 第一章 销售部整体概述 M 品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标，并 持续推动生意发展。 销售部整体架构为“3+3”模式： 3 大硬件：SLT（销售领导小姐） +SSG（销售部秘书组）+FSF（实地销售队伍） 3 大软件：TSD（品牌销售模式） +SOS（销售部操作系统）+PAE（计划与评估体

2、系） 全国划分 8 大市场，下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是： 销售代表 客户经理 市场经理 大区经理 销售部员工共同的 价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循 6 大原则 通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于达 到公司营销目标，并持续推动公司生意发展。 “3+3”架构模式 3 大硬件： SLT + SSG + FSF （销售领导小组） （销售部秘书组） （实地销售队伍） 3 大软件： TSD + SOS + PAE （品牌销售模式） （销售部操作系统） （计划与评估体系） SLT销售领导小组：由总经理、 销售总

3、监和销售副总监组成，负责整个销售生意发展的组织建设的领导工作。 SSG销售 部秘书组：由三个秘书组成，负责销售部 OSB 流程（订货一发运一结算）的运作和协调， 以及 IES 体系（信息交流体系）的运转。 FSF实地销售队伍：由市场经理、区域经理、 客户经理、销售代表组成，负责各个地区的具体生意运作。 TSD品牌销售模式：销售部 建立并管理全国销售渠道的动作模式。 SOS销售部操作系统：销售部组织结构的管理系 统，包括整体架构，部门及人员的角色和职责，OSB 系统，IES 体系，以及规章制度。 PAE计划分析评估体系：销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估，包括年度、 季度、月度三种类型。

4、销售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解： 3 大硬件好比一个人三个部分的有机组合， SLT 代表头部，SSG 代表脖颈，FSF 代表身躯；3 大软件好比这个人前进的道路，TSD 和 SOS 如同支撑道路的两侧路基，分别规范了生意运作和组织建设的发展模式，而 PAE 如同 此道路上的灯塔和里程碑，提示现在的位置和前进的目标。 销售部奉行“以人为本”的宗旨。各级销售经理是销售部最宝贵的资源，公司为各级销售经理设计了一条完美的职业生涯发 展道路，不断提供更具挑战性的职位，更具吸引力的薪酬与福利待遇，以及更高层次的培 训方案！ 1、No data,no talk 用数据事实讲话 2、Resut-o

5、riented 一切从结果着想 3、Clear OGSM 思维清晰和行动果断 4、ENS-easy nest step 为对方考虑容易的下一步 5、Initiatve and Innovative 积极主动并勇于创新 6、Reasonable espenses 注重开源节流 第二章 销售部组织与人员职责 销售部共划分为 SLT，SSG，FSF 三个组织，本章明确规定了每个组织以及人员的角色与 职责，以及各级销售经理的角色与职责。SLT 负责整个公司生意发展和组织建设的领导工 作，并负责销售部同其他部门的协同工作。 SSG 是销售部的神经中枢，负责整个部门内 的沟通与协调，以及销售部同其他部门的

6、协调工作。具体负责 OSB 运作协调和 IES 体系运 转。 FSF 由市场经理、区域经理、客户经理组成，负责公司在实地销售工作。全力拓展当 地的分销网络和不断充实与调整销售队伍，从而完成公司给定的销售目标，并持续推动公 司生意发展。 市场经理、区域经理、客户经理分别有明确的具体角色和职责其衡量标准是 分销与销量水平和组织结构运作水平。 （一）SLT 组织 一 SLT 角色 SLT（Sales Leadership Team）意为销售领导小姐，由总经理，销售总监，销 售副总监三人组成，全面领导公司生意发展和组织建设工作，并负责销售部同其他相关部门的协调与配合。 二 SLT 职责 1、生意发展

7、1）确立公司整体销售发展模式（包括整体 目标，策略，以及运作模式等） ； 2）制定公司整体销售年度计划，季度计划，月度计划； 3）实地工作并培训市场经理和区域经理。 2、组织建设 1）建立并完善销售部的整体操作 系统； 2）建立数量合理，素质优良的销售队伍； 3）建立并完善销售经理的培训系统。 3、多部门协同 1）确保市场部同销售部工作协同一致，新产品开发，广告投放，销售拓展 三部分密切配合； 2）确保销售部，财务部，储运部在 OSB 系统运作中的紧密合作。 三 SLT 工作制度 1、SLT 每月例会（每月 5 日左右） 1）SLT 回顾上月生意，确立下月工作 重点和目标；如本月适逢季度首月，

8、则制定季度计划。1 月例全还需制定年度计划； 2） SLT 同 SSG，财务部，储运部举行月度 OSB 例会； 3）SLT 同市场部，市场调研部举行每月沟通例会。 2、SLT 每月工作重点 SLT 在 6 日左 右发布本月工作重点，抄送 SSG，FSF。 1）本月销售工作重点（一主两次） 2）各市场 目标及工作重点。 四 SLT 人员分工及职责 1 总经理 1）确立公司整体发展目标及策略； 2）制定公司新产品开发计划和广告投放计划； 3）负责 SLT 同其相关部门的协调工作。 2 销售总监 1）全面领导销售部的生意发展； 2）全面负责销售部的组织建设； 3）在统 管全国的同时，分管东北，华北，

9、西北，华中四个市场。 3 销售副总监 1）全面协助销售 总监在全国建立及健全销售系统； 2）在销售总监的领导下，分管山东，华东，华南，西 南四个市场； 3）负责建立销售部的培训与发展系统； 4）实地工作，指导和培训各级销 售经理； 5）负责 SLT 同 SSG 的沟通，并指导 SSG 的工作； 6）拓展新市场，承担 SLT 安排的其他相关工作。 （二）SCG 组织 一、SSG 角色 SSG（Sales Secretary Group）意为销售部秘书组，由三个秘书组成。负责协 调整个 OSB 系统的运作，和 IES 体系的运转，SSG 是 SLT，FSF，客户，财务部，储运部 的沟通和协调中心。

10、 二、SSG 职责 1 协调 OSB 系统运作 1）全面跟进和协调所有客户的 订货-发运-结算工作； 2）负责记录和统计 OSB 流程中的有关数据和档案； 2 负责 IES 体系运转 1）全面协调销售部信息交流工作； 2）按时提供各种报表和报告给 SLT 和 FSF； 3）充当 SLT 和 FSF 之间的沟通桥梁。 三、SSG 工作制度 1 SSG 每月例会（每月 8 日左右） 每月例会由 SSG 的组长主持，回顾上月工作，确立下月工作重点和目标。 2 OSB 每月例会 参加 SLT 主持召开的 OSB 每月例会，检计上月 OSB 运作中本部门和其他 部门所有出现的问题 并予以改进。 四、SS

11、G 人员分工及职责 1、组长 1）负责 SSG 的正常运转； 2）领 导 SSG 人员完成各项工作； 3）负责跟进和协调山东，华东，华南，西南，四个市场所有 客户的货款结算和每周电话拜访； 4）负责制定 IES 中的主要报表和报告，并督促其他人 员完成 IES 有关工作； 5）主持召开 SSG 每月例会，评估上月工作，布置下月工作重点和 目标； 6）记录和统计每月 OSB 运作中各部门出现的问题，在每月 OSB 例会上通报，并 对例会上所提出的问题记录和编号，跟进到解决为止； 7）每月更新“客户信用等级一览表” 和“客户储运信息维护表”； 8）协助销售副总监工作。 2、客户服务代表 1）负责跟

12、 进和协调全国所有客户的订货与发运工作； 2）记录和统计全国每个客户的“补货记录”与 “应收款记录”； 3）负责广洲区域的报表统计工作。 3、客户服务代表 1）负责跟进 和协调东北，华北，西北，华中四个市场所有客户的货款结算和每周电话拜访； 2）负责 制定 IES 中的部分报表和报告； 3）协调销售总监工作。 （三）FSF 组织 一、FSF 角色 FSF（Field Sales Force）意为实地销售队伍，由市场经理、区域经理、客户 经理共同组成。FSF 在 SLT 的领导下，通过在全国各地建立稳定高效的分销系统，努力达 到 SLT 制定的销售目标，并持续推动生意发展。 二、FSF 职责 1

13、 生意发展 1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展计划； 2）不断建立和完善各级的分销网络，以达到既定销售 目标； 3）帮助分销商建立稳定高效的运作系统，持续推动主地生意发展； 4）勇于探索 和创新，为培训和发展部提供有价值的经验总结。 2 组织建设 1）根据生意需要，建立并 不断充实和调整当地销售队伍； 2）努力提高组织结构的运转效率，不断优化当地工作流 程； 3）制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高 组织结构的凝聚力； 4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；5）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 三、FSF 工作

14、评估标 准 1 生意发展 1）销量目标完成情况； 2）分销系统拓展情况。 2 组织建设 1）组织结构 动作水平 2）下属及个人能力的提升情况。 （1）市场经理 一 市场经理角色 市场经理简称 MM（Market Manager）,负责公司在该市场（通常为几个 省）的生意发展和组织建设工作，下辖若干区域经理和客户经理，为目前公司在实地的最 高级别销售经理，直接向 SLT 分管经理汇报。 二 市场经理职责 1 生意发展 1）不折不扣 地完成 SLT 制定的销售拓展目标； 2）制定本市场的季度计划和月度计划，将其分解部署 给各区域，并定期跟进指导和评估； 3）不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网

15、络， 并达到既定销售目标； 4）亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为 本市场的主要客户建立运作系统，持续推动所辖市场生意发展； 5）勇于探索和创新，在 实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为培训和发 展部提供建议。 2 组织建设 1）根据生意需要，建立并不断充实和调整本市场销售队伍， 并指导下属建立当地销售队伍； 2）努力提高本市场核心分销商的组织结构运转效率，并 指导下属提高各客户的组织结构动作水平； 3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人 员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本市场组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培

16、训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧； 5）在上级的培训 下指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 三 市场经理工作评估标准 1）所辖市 场销量与分销水平 2）所辖市场组织结构动作水平 （2）区域经理 一 区域经理角色 区域经理简称 UM(Unit Manager)负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作，下辖 若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。 二 区域经理职责 1 生意发展 1）不 折不扣地完成上级制定的销售拓展目标； 2）在市场经理的工作部署下，制定本区域的季 度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估； 3）不断 带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标； 4）亲自帮助核心分 销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动 所辖市场生意发展； 5）勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升， 向上级提供宝贵建议。 2 组织建设 1）根据生意需要，建立并不断充实和调整本区域客户