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1、社会的呼唤万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究.wanyiwang3万一网中国最大的保险资料下载网站课程大纲当前社会反映的问题典型案例的剖析社会的呼唤社会呼唤职业道德当前社会反映的问题（保险）典型案例的剖析替代签名挪用保费服务不周隐瞒告知 欺骗误导替 代 签 名案例：客户陈女士于 2010 年 1 月 6 日向公司投诉评析：替代签名不仅损害了客户与公司的利益，也造成社会对公司的不信任感。万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang挪 用 保 费案例：营销员李某挪用保费后 评析：挪用和私吞保费，属职务侵占行为，造成的社会影响极其恶劣，情节严重的，依法追究刑事责任。服务不周案
2、例：业务员小胡的服务不周 评析：服务是寿险营销永恒的主题，要做到售前、售中、售后一样热情，否则将给客户带来刻骨铭心的伤害。隐瞒告知案例：客户卢女士为其女儿投保后发生理赔时 评析：隐瞒告知是保险诚信的第一杀手，他将给投保人、保险人、个人营销员带来无法挽回的损失。万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang欺骗误导案例：业务员小李向何先生推销一种分红保险，并告知这个险种去年分红利率是 8，后来评析：欺骗误导不仅有悖社会道德风尚，更让我们失去客户的信任。规范执业 责无旁贷不诚信将严重影响保险业的社会形象，客户将不再信任我们，我们将无法生存；遵守道德规范，树立行业新风，构建和谐的保险市场，我们
3、的责任重于泰山。 社会的呼唤点燃思考：谢谢！万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang万一网 中国最大的保险资料下载网 盛大推出，还有返利!供保险业朋友礼品采购，价格查询。?讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。第 5.1 节?讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。第 5.1 节从整个社会需要各行业执业人员必须要有职业道德、规范执业、强调诚信职业的重要性，引出下一个的话题保险诚信的重要性。保险业虽不是慈善业，但他的设立从根本上说是慈善的，它是对客户未来的风险提供经济保障的行业。?提问:营销人员的社会地位高吗？为什么？ 不高 服务不好 误导客户 承诺不兑现 ?这
4、些行为不仅影响营销员个人声誉，更重要的是让客户对我们整个行业丧失信心。第 5.1 节?剖析几种常见的违规现象给社会带来的不良影响。?讲师介绍案例?客户陈女士于 2010 年 1 月 6 日向公司投诉：某业务员在 2008 年 11 月为他办理年交保费 9100 元，保额为 10 万元的医疗保险的时候，投保人和被保险人均为陈某，可其本人从未签过字，是由营销员代签名；另一份在 2009 年 4 月投保的十年期交分红保险，保额 10 万元，年交 14000 元，投保人是其妻子，被保险人为儿子，其儿子已在美国定居，所以被保险人并不是其儿子签的。客户提出两份保单被保险人都是代签名，因此合同无效，要求公司
5、全额退还其所交的保费和利息。经公司调查，确属代签名。本案业务员违反了保险法规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人（未满十八周岁的除外）书面同意并认可保险金额的，合同无效。本案业务员在承保中没有面见被保险本人就予承保，代客户签名后，未及时补办签名手续，造成该保险合同无效退费，给客户带来经济损失,给公司造成不良影响,业务员应承担相应的责任。互动提问：1、您有代签名的行为吗？2、您对代签名的行为怎么看待？3、您认为代签名有什么样的影响？?案例评析?营销员追求佣金，固然无可厚非，但为了眼前利益和个人利益，不认真履行应尽职责，甚至故意违规代替客户签名，显然是一种饮鸩止渴的短期行为，他的这种行为
6、不仅损害了客户与公司的利益，也将造成社会对保险的不信任感。第.?讲师介绍案例?某人寿保险公司保险营销员李某，于 2009 年 2 月收取客户主、附险保费后，只将客户的主险保费交回公司，而三件附加险保费 550 元未及时交回，造成客户附加住院医疗保险保单销户，形成挪用保费的事实。后李某又于 2009年 8 月 28 日为客户重新办理了三份附加住院医疗保险（保单号重新配发） ，并缴纳了保费，2010 年 2 月李某收取客户附加险续期保费后，按新保单号码为客户办理了续保，但此情况李某一直隐瞒客户未告知。后因李某长期不做业务，也不按时参加公司的各种活动，被公司劝退并限期办理离司手续，在 2011 年
7、3月售后服务人员上门为客户进行附加险续保服务，在与客户核对保单时，才发现上述情况，客户随即投诉到我公司。不久此事被当地电视台记者以暗拍暗访的形式进行了报道，后被央视二套生活栏目再次播出。案例评析?这一案造成的影响：客户：客户得不到有效的应有的保障，造成客户根公司的纠葛；公司：此案件在全国引起很大反响，虽然暗访时记者未对事实进行全面核实和了解，报道内容与实际情况出入较大，但也无法进行补救，给公司造成了恶劣的社会影响。公司蒙受损失，影响形象和信誉，造成管理的难度。本人：违规违法行为，断送个人前途（黑名单）第.1 节讲师介绍案例?客户王某下岗后，与丈夫离婚，独养儿子。生活很困难，在厂区门口摆了一小摊
8、卖早点。某公司业务员小胡每天到此摊买早点，称王某“大姐” ，时间长了又向其宣传保险。王某很受感动，自己也认为有买保险的必要，于是为其儿子投保了五万的终身保险。当年夏天，王某的儿子到水库游泳，溺水身亡。王某向业务员小胡报案，小胡推说出差、开会、生病等，一再推诿，不帮客户办理相关手续，后来干脆手机都不开了。王某哭诉无门，后经投诉才解决此事。?案例评析服务的重要性：服务是我们的本职工作服务两个层面“1、工作层面：必须要做到的理赔、 、 、 、2、人性层面：节日问候、 、 、 、 、 、 、此项真正体现和客户建立良好关系的时候。提问：如果服务不好，?业务员是公司与客户之间的桥梁，小胡的做法不仅损害了个
9、人声誉，也使客户对行业、公司失去信心，给客户带来刻骨铭心的伤害。第.1 节?讲师介绍案例?2008 年 11 月，投保人卢女士为其孙女吴某（2008 年 9 月生）投保保额为 5 万元的分红保险，合同签订过程中，保险营销员代为填写了健康告知书的内容，再交由投保人签字。2010 年 4 月，被保险人突发高烧，急送某市医院抢救，次日病亡。案发后，客户提出索赔请求。理赔人员经查，被保险人在出生之际即入院治疗，被诊断为：1、吸入性肺炎；2、新生儿黄疸，遂以不实告知为由作出拒付决定。客户不服，诉诸于法院。庭审中，原告方请一位签单在场证人出庭作证保险营销员未依规定逐项询问，投保单的询问事项均为营销员自行填
10、写，保险营销员在缔约时未履行如实告知义务，存在明显过错。法庭采纳原告意见，认定被告未尽法定告知说明义务，致原告无法履行告知义务，据此判决保险人败诉。?案例评析?本案中的营销员擅自为保户填写健康告知的内容，并允许被保险人祖母作为投保人，而保险法明确规定除父母以外投保人不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险。保险营销员不规范行为是导致本案败诉的一个重要原因。给公司造成不良社会影响，同时也使公司蒙受巨大经济损失。营销员也因此受到公司严厉处罚。第 5.1 节?讲师介绍案例?某公司业务员小李向何先生推销一种分红保险，并告知这个险种去年分红利率是 8，还补充说明该险种每年分红利率并不确
11、定，主要看公司当年的经营状况。为了让何先生相信并投保，小李给何先生写了一份“计划书” ，并强调该产品收益“绝对不会比银行利息低” 。何先生就买了期交 20 年的险种，年缴保费 2880 元。但何先生还是担心，就问小李：到时觉得不划算可不可以全额退保呢？得到的回答是：当然可以。一年后张某收到分红通知单，所分红利为 14.9 元连银行活期利率也赶不上。张某发现受骗找保险公司退保，公司只能按现金价值（约缴费总额的 40）给退，这意味着客户要损失 1700 多元钱。张某出示了李某当时写的计划书，保险合同有张某的签名，合同是受法律保护的，而计划书只是李某的个人行为，通过了解张某才知道，保险公司退保是按“
12、保单的现金价值”而不是所缴全额保费，这一切在投保时他都未得到如实告知，为此何先生诉诸法律解决此事。?案例评析?保险合同是最大诚信合同，近几年分红保险占市场主导地位，由于收益的不确定性，个别业务员以高额回报诱导客户，实际分红低于客户的心理期望值，导致客户退保，蒙受经济损失。这种做法丧失诚信，侵害了客户的利益。营销员管理规定第三十六条:保险营销员从事保险营销活动,不得有的行为(五)款-对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺。第 5.1 节?保险是社会文明的产物，保险业是为社会大众服务的行业。作为一名保险从业人员，应从我做起遵守道德规范，树立行业新风，构建和谐的保险市场。我们责任重于泰山。社会呼唤我们：唯有诚信职业，方能认可我们、信任我们，才能将家庭未来的保障交给我们。但是，我们仅仅只是意识到这一点是不够的，我们需要思考的是：我们如何努力去做到？?讲师组织讨论,并做总结。
