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1、 服务细节忠诚家装家装 ISO9000施工规范施工规范白白 皮皮 书书建设单位：_施工单位：_施工时间：_湖南道恒轩装饰设计工程有限公司服务细节忠诚前前 言言在湖南装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，分别制定出湖南住宅装饰装修施工工艺标准与其配套的验收标准 。同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。由于客户对装修过程服务效益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理问题也没有一个规范来进行约束。家装 ISO9000 施工规范白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。在这本家装 ISO9000
2、 施工规范白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26 项管理与质量控制标准进行详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。 家装 ISO9000 施工规范白皮书填补了湖南省家装施工阶段服务管理的空白。对于 ISO9000 标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。服务细节忠诚服务细节忠诚目目 录录客户授权书.1客户特殊要求记录.2施工前现场原状交接单.3施工图现场设计交底单.4现场规范检查记录.6公司购买主要材料品牌确认单（水电）.7电路隐蔽工程验收记录单.8水路隐蔽工程验收记录单
3、.9水压试压情况记录.10公司购买主要材料品牌确认单（泥木）.11基层机构隐蔽工程验收记录单.12施工工艺检查记录（一）.13中期预（决）算单.14中期缴款通知单.15防水蓄水情况记录.16施工工艺检查记录（二）.17公司购买主要材料品牌确认（涂装）.18涂装施工前保护检查记录.19涂装工艺检查记录.20购买主材检查记录.21安装项目检查记录.22工程竣工质量验收单.23施工增（减）项通知单.24工程竣工决算单.25尾款缴款通知单.26客户综合评价表.27服务细节忠诚第 0 页 共 35 页客户授权书客户授权书尊敬的客户：感谢您选择了我们装饰公司，请您授权设计师_、工程监理 、 项目经理 为您
4、的家装服务。为了确保施工质量和工期，本公司采取了先进流程控制 管理方法，很多施工控制点需要您的参加和签字确认，衷心希望得到您的支持和协助。以 下是施工控制点明细，请您在需要亲自参加的控制点后打确认。序号控制点明细请客户打确认1施工前现场原状验收交接单需要参加 不需要参加2施工图现场设计交底单需要参加 不需要参加3现场规范检查记录需要参加 不需要参加4公司购买主要材料品牌确认单（水电）需要参加 不需要参加5电路隐蔽工程验收记录需要参加 不需要参加6水路隐蔽工程验收记录、水路试压记录需要参加 不需要参加7公司购买主要材料品牌确认单（泥木）需要参加 不需要参加8基层结构隐蔽工程验收记录需要参加 不需
5、要参加9施工工艺检查记录（一）需要参加 不需要参加10防水蓄水情况记录需要参加 不需要参加11中期预变更（决）算单需要参加 不需要参加12施工工艺检查记录（二）需要参加 不需要参加13公司购买主要材料品牌确认单（油、墙漆等）需要参加 不需要参加14涂装施工前保护检查记录需要参加 不需要参加15涂装工艺检查记录需要参加 不需要参加16安装项目检查记录需要参加 不需要参加17购买主材检查记录、业主购买主材及品牌需要参加 不需要参加18工程竣工质量验收单需要参加 不需要参加19工程竣工决算单需要参加 不需要参加1、有关责任人将根据您的需要提前通知您参加相关验收，请您抽出宝贵时间参加， 并在相关的记录
6、上签字确认。 2、当您因其它原因无法按时参加相关验收时，应制定代理人验收，如未制定代理人 或未亲自验收，在您接到通知 12 小时后，视同业主默认验收，相关责任人有权组织相关验 收，并在相关的记录上签字确认。 3、以上所有需要您签字的内容，只作为监督施工流程执行情况的依据，您将不承担 任何与施工质量有关的责任。 4、打勾项目客户必须参加。（本人同意上述授权）客户签字： 年 月 日 服务细节忠诚第 1 页 共 35 页客户特殊要求记录客户特殊要求记录特殊要求详细内容合同方面设计方面材料方面工艺方面服务方面其他说明所签的装修合同，任何人不得增减内容或涂改。客户有特殊要求时，在不违 反合同及公司政策的
7、前提下，详细填入表格，并由当事人签字，最后同客户 审核签字确认，任何口头承诺公司一概不予认可。主案设计师在设计交底时 首先向项目经理逐项交代清楚，客户在各工种若有特殊要求，如果该项目已 实施，则装修方不承担改造的费用。客 户项目经理服务细节忠诚第 2 页 共 35 页施工前现场原状交接单施工前现场原状交接单填表日期： 年 月 日装修地址现场情况（如无问题请写“正常” ）进门防盗门现状门窗及玻璃有无破损，开 启推拉是否灵活厨房下水及地漏是否畅通客卫下水及地漏是否通畅主卫下水及地漏、阳台下 水是否畅通强电电源、通电是否正常 摇表测试是否达到 0.5 兆 欧以上中央空调及取暖设施家用电器及原有家具进
8、水管、水表、煤气管、 煤气表等情况墙面及顶面是否有基层开 裂空鼓现象地面、横梁及墙面是否有 明显的不直、不平整现象原有电视线、网络线、电 话线入户，防盗系统，用 万用表测试，是否通断， 并用文字说明分别在何位 置工程监理签字： 客户确认签字： 项目经理验收签字：注明：交接完后立即进行原状保护，工程竣工验收时间，对照原状交接单检查，若出现损 害客户财产情况必须照价赔偿。原状交接签字确认记录客户特殊说明项目经理特殊说明监理特殊说明服务细节忠诚第 3 页 共 35 页施工图现场设计交底单施工图现场设计交底单填表日期： 年 月 日开竣工日期： 年 月 日开工 至 年 月 日竣工交底内容特殊说明1、需要
9、拆除的项目（窗、墙、门）交底完成2、平面布置图交底完成3、给水和排水管道布置交底完成4、洁具及面盆安装位置交底完成5、电路布置及开关插座位置交底完成6、控制盒位置专用线布置及灯具交底完成7、橱柜布置交底完成8、吊顶布置图交底完成9、门窗施工工艺交底完成10、家具施工图交底完成11、特殊节点图交底完成12、特殊以及不常用材料交底完成13、特殊以及不常用工艺交底完成14、门禁系统定位交底完成15、电脑网络系统定位交底完成16、程控电话系统定位交底完成17、多媒体影音系统定位交底完成18、公共背景音乐系统定位交底完成19、监控防盗系统定位交底完成20、抽油烟机定位、强排管道定位交底完成21、洗菜盆定位及电源位置交底完成22、煤气或液化气灶定位交底完成23、所有排风扇定位，包括排风管交底完成服务细节忠诚第 4 页 共 35 页施工图现场设计交底单施工图现场设计交底单填表日期： 年 月 日开竣工日期： 年 月 日开工 至 年 月 日竣工交底内容特殊说明24、淋浴房定位，包括给水管、排水管和电 路交底完成25、浴缸定位，包括水龙头、花洒和排水管交底完成26、洗脸盆定位，包括给水软管、龙头和排 水管交底完成27、坐便器定位，包括固定方式、给水软管 和排水管交底完成28、蹲便器定位，包括冲水阀和排水及是否 新增沉水湾交底完成29、地砖坡度必须在地漏最低点交底完成30、热水器定位，包括固定和冷
