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1、111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。湖南工程职业技术学院管理工程系湖南工程职业技术学院管理工程系物流管理专业物流管理专业物流服务营销物流服务营销课程标准课程标准课程名称：物流服务营销 适用专业：高等职业技术学院 物流管理专业1 1 课程定位和设计思路课程定位和设计思路 1.1 课程定位 物流服务营销是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该 课程
2、着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以 及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一 系列物流服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现 代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。 2.2 设计思路 根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流服务营销运作过程当中所 需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等 知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流服务营销基础知识物流服 务环境分析和战略分析物流市场的调研和分析物流服务营销策略物流
3、服务营 销理念的提升等环节进行设计和选取。 2 2 工作任务和课程目标工作任务和课程目标2.1 学习型工作任务 物流服务营销基础知识，物流服务环境分析和战略分析，物流市场的调研和分析，物 流服务营销策略，物流服务营销理念的提升。 2.2 课程目标 课程通过对物流服务营销的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市 场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命 周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。能够组织特定物流服务产品的市场调研、 能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务 客户管理的基本技能以及物流服务营销理念
4、的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务 营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。2.2.1 素质目标 （1）具有物流服务营销人员要求的诚信品质； （2）具有良好的团队合作意识，能很好地与人共事； （3）具有耐心细致的工作作风和较强的承压能力 （4）具有锲而不舍的拓展业务的精神。 （5）具有良好的沟通能力和心理素质。 （6）具有良好的数据分析和预测能力。2.2.2 能力目标 （1）使学生树立现代物流服务营销的理念， （2）能初步对特定物流企业所处的服务环境能够正确分析，进行物流服务企业的物流服务 营销战略框架的制定，并对其实施结果进行评价；111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落
5、霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。（3）能对物流市场进行调研与分析，并能初步预测市场未来的状况； （4）能初步进行物流服务方案的开发与设计，初步掌握物流服务产品生命周期的应用技能；（5）具备物流服务渠道的设计管理技能，能初步运用人员推销的基本策略及技巧，能有效 组合人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略； （6）具备物流服务客户管理的基本技能；2.2.3 知识目标 （1）物流服务环境的分析要点； （2）
6、物流服务市场的预测与调研； （3）物流服务战略分析方法、战略制定步骤和战略实施结果的评价与反馈； （4）物流服务方案的开发与设计 （5）物流服务产品组合技巧 （6）物流服务促销策略 （7）国际物流服务营销的市场开拓方法；3 3 课程内容和要求课程内容和要求3.1 课程内容选择与学时安排 学习领域：物流服务营销 基准学时：64学时安排子学习领域理论课内实践集中实训小计理论模块4816641、物流服务营销概述222、物流服务市场分析4263、物流服务市场细分与定位224、物流服务市场调研与分析 64105、物流服务产品策略 6286、物流服务定价策略 64107、物流服务渠道策略 668、物流服务
7、促销策略 64109、物流服务国际化策略4410、物流服务客户与合同管理 4411、物流服务营销理念的提升 22课时：64 学分：43.2 课程内容、要求，教法、学法 子学习领域 1：物流服务营销概述（2 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。使学生树立现代物 流服务营销的理念复习物
8、流服务 基础知识 领悟引导案例 给出的信息 理解现代物流 服务营销理念1、教学内容 第一节 物流服务基础 第二节 服务营销与物 流服务营销 第三节 现代物流服务营 销观念 2、重点与难点 现代物流服务营销观念本章要求理解营销基础 知识，树立现代物流服 务营销理念教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：课堂讲解、案例教学 学法：课堂学习、课后案例分析 学生作品：案例分析演示 教学场地：多媒体教室子学习领域 2：物流服务市场分析（6 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求学会对物流企业进 行市场综合分析物流服
9、务营销 环境的一般分 析； 物流企业顾客 分析； 物流市场竞争 者分析；1、教学内容 第一节 物流服务营销环 境的一般分析 第二节 顾客分析 第三节 竞争者分析 2、重点与难点 物流服务战略的 SWOT 分 析本章要求能对特定物流 企业所处的服务环境进 行正确分析。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论教授、实训项目教学 学法：课堂学习、实训项目书面报告的撰写（团队完成） 学生作品：对长沙市某物流企业市场营销环境分析报告 教学场地：多媒体教室、校外收集资料子学习领域 3：物流服务市场细分与定位（2 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行
10、动过程课程内容课程内容课程要求课程要求能针对物流市场 的特征进行市场 细分并能对物流 企业的服务产品 的市场定位进行 判断、分析接受任务； 了解物流服务 市场细分的方 法； 理解物流服务 市场定位确定 的条件。1、教学内容 第一节 物流服务市场细 分 第二节 物流服务市场定 位 2、重点与难点 物流服务目标市场的定位。本章要求初步了解物流 服务市场细分的方法； 能对物流企业的服务产 品的市场定位进行判断、 分析。111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花
11、瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论教授、案例教学法 学法：课堂学习法 学生作品：TNT 案例分析 教学场地：多媒体教室子学习领域 4：物流服务市场调研与预测（10 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求掌握物流市场调研 与预测方法掌握物流市场 调研与预测方 法； 接受项目实训 任务，选择调 查方法，整理 调查资料，提 出调查报告1、教学内容 第一节 物流服务市场 的调研与分析 第二节 物流服务市场 预测 第三节
12、物流服务市场 开发方案制定 2、重点与难点 重点：调查问卷的设计；市场调查资料的整理、 分析方法本章要求能够组织特定 物流服务产品的的市场 调研及分析，能初步进 行物流服务方案的开发。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、项目实训 学法：课堂学习、团队合作、实训项目书面报告的撰写（团队完成） 学生作品：物流市场需求调研报告 教学场地：多媒体教室、校外调查子学习领域 5：物流服务产品策略（8 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一
13、夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。掌握产品生命周期 理论 制定出某物流企业 较为完整的产品策 略掌握产品策略 基础知识； 进而掌握物流 产品组合技巧 和物流服务产 品市场生命周 期的应用技能；1、教学内容 第一节 物流服务产品与 产品组合 第二节 物流服务产品 市场生命周期及策略 第三节 物流服务品牌 及其策略 2、重点与难点 物流产品生命周期各阶 段的特点及相应的营销 策略本章要求了解物流企业 产品的概念及特性，理 解新产品开
14、发过程，掌 握产品生命周期理论； 掌握物流产品组合技巧 和物流服务产品市场生 命周期的应用技能；。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、案例分析、项目实训 学法：课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成） 学生作品：案例分析资料、某物流企业产品策略初步方案 教学场地：多媒体教室、校外实训子学习领域 6：物流服务定价策略（8 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求学会运用各种物流 企业定价策略理解影响物流 企业定价的因 素；掌握各种 定价方法；学 会运用各种物 流企业定价策
15、略1、教学内容 第一节 影响物流企业定 价的因素 第二节 物流产品定价 的方法 第三节 物流企业定价 策略 2、重点与难点 物流企业定价策略本章要求学生理解影响 物流企业定价的因素； 掌握各种定价方法；学 会运用各种物流企业定 价策略教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、案例分析、项目实训 学法：课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成） 学生作品：案例分析资料、物流产品定价策略实训报告 教学场地：多媒体教室、校外企业调研子学习领域 7：物流服务渠道策略（6 学时）典型工作任务典型工作任务认知行动过程认知行动过程课程内容课程内容课程要求课程要求111 一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。学会对物流企业分 销渠道进行有效管 理了解物流企业 分销渠道的
