新qc7大手法

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1、-1-新新 QC 七七大大手手法法主讲人 : 郑 琳 锋 先生 中国生产力中心( 非非 卖卖 品品 )财团法人中国生产力中心专供训练课程使用-2-新新 QC 七七大大手手法法壹、新 QC7 之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、 PDPC 法捌、矩阵数据解析法玖、总结-1-壹、新壹、新 Q7 之意义与发展之意义与发展一、何谓新 QC 七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于 QC 以外的领域。2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC 方法开发委员会于 1972 年整理发表。3.有别于 QC7 手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图

2、形表示的方法。5.新 QC 七大手法为亲和图法(KJ 法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC 法箭形图法矩阵数据解析法二、需要使用新 QC 七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调 PDCA 的循环，所以需要有充实的计划。3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC 领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新 QC 手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。-2-自己他人知不知由自己一人(一部门)来从事，不管 多么努力也仅知道与的部份， 一人是不行的

3、。知 乔 哈 利 之 窗 不 知由大家来做，加上并使得的 部份变得明白，所以要利用小组来 运作活用。不断地使用新 QC 手法，即能激发 创意、创造力，的部份就也能领 悟出来。最初着手之际，即使是小组运 作也仅了解的部份，如此也 行。第一次仅将脑海中所想的 予以揭穿即算了事。使用新 QC 手法的话，可使自己有 信心成为有创意、创造力的人。图 问题解决需要集合全员的智能-3-遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式使用新 QC 手法不使用新 QC 手法掌握迷茫 的背景无法掌握 迷茫的背景想法来回 兜圈子头脑 混乱能让人 看得见容易 整理容易设 定计画问题探 讨容易无法深 入问题难于拟 订计画无

4、法 整理让人 看不见让 人 知 道能好好 表现未出现 遗漏涉及问 题的核心未触及问 题的核心出现 遗漏无法好 好表现未能让 人知道获得 协力顺利进行对策适切 吻合对策离谱无法顺 利进行无法获 得协力变成能解决的问题未变成能解决的问题图 使用新 QC 手法与未使用之情形比较(关连图)-4-问题解决程序简表当我们观察到或 发现时现 象例如： 人员出勤率 93确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH问 题分析原因 WHY这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的 差异(偏离程度)？ 其差异是否不该存在？人员出勤率的目标为 95低了 2 个百分比， 而此差异幅度根据以

5、往 资料判断差异过大为异 常状况。为什么会发生异常？原 因请假人数太多设定改善目标 并形成解决方案对 策如何改善异常？ 如何控制发生异常的 原因处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控制改善成效-5-QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题一般而 言使用语言资料比数值 资料的人为多。数值资料语言资料Q7 的手法N7 的手法整理数值资料 取得前的问题整理数值资料 取得后的问题整 理设计上，计画 创意发想的技法解析上，掌握 问题的技法情 报达成目的之所需知识图 N7 与 Q7(含统计方法)的关系图-

6、6-贰、亲和图法贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。二、亲和图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1)决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)制作亲和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲和图。-7-四、亲和图例 图 某建设机械制造业今后企业环境将如何企业之间生存竞争更为激烈世界上有需要

7、建设机器将来国内将会被少数厂商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之 竞争激烈化建设机械厂商将进 行结合或并购国内需求量 无法扩大 国内间技术 交流更为紧密国内需求量 处于低迷状态由于大小公司 之业务联合产 生了市场支配力由于产品特色激烈竞 争渐形成弱肉强食之 形态进而进行并购机械式建设机器在东 南亚地区渐渐以生产 为主国内需求量 急增没有希望 必须采取对策 以应付其它公 司扩国内建设机械 厂商将集约少 数化向低开发国输 出之比重增加顾客将对厂商提出多种多样需求顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机械指向大型化建设机械加强省人化必须事先收 集到顾客的 要求将更进一步 朝向电子化由于政府政策必

8、须开 始大型开发计划，并 累积自有技术顾客导向将 更被重视指向省人化 (在恶劣环境中的 作业水中作业时 )将形成自动 化电子化 起重机的生产 将以大型为主体建设机械流行高级 化因而迈向电子化对应35年中期目 标及长期远景之经 营对策体制将决定 胜负朝向电子化 形成系统化 社会 公害问题将更 加被注目国内开始生产采用 油压电气控制的建 设机械解决品质、省能 源、省人、公害、 价格等之顾客需求将进入QA水准的竞争时代对机械省能源 之要求提高迈向混合劳 动的时代 服务竞争时 代的来临对QA的要 求提高能源问题更加 现实迈向高龄化 高学历化 维护保养服务的好 坏直接影响订单顾客的品质要 求水准提升将转

9、移到省能源的 对策机种上，展开 顾客水准与制造商女性工作者 更加活跃-8-水准的拉据战必须让顾客对公司技术 服务及零件服务等 有优 秀及可安心的评价QA指向将深入 (厂商与顾客皆提高 QA 的重要性意识-9-大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别 语言语言语言语言个别 语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图-10-参、关连图法参、关连图法一、何谓关连图法关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成 1 次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。 1.关连图法的适用范 (1)制造工程的不良对策。 (2)市场的抱怨对策。 (3

10、)业务改善。 (4)QA、QC 的方针展开。4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因 3次原因2次原因2次原因1次原因1次原因問 題 點3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因-11-2.关连图的型式(1)中央集中型图 中央集中型关连图(2)单方向集中型图 方向集中型关连图要因1131262711問題點3510948710485要因12問題點63119-12-(3)关系显示型图 不画出问题点之关连图(4)多问题点型图 具有多数问题点关连图問題 A問題 B-13-二、关连图的制作方法之进行步骤1.确认

11、目的。2.问题探讨。3.制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡图 将因果关系较强之卡片加以整理图 依因果关系排列問題點問題點-14-(3)决定一次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问题点与 1 次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4.修正图形。5.圈出重要项目。6.重要项目的具体实施计划。7.关连图的再修订。-15-三、关连图例图 就题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图認為自己 沒關係張貼標示 太花時間 所以省略建屋入口 無迂迴路 線的標示漠視禁止 的標誌迂迴而走 太費時建築之間的 相通門不少迂迴而走 太費事工事中的 標示不明確沒有長期 的監視

12、人員工事場所 被限制會議中沒 有徹底檢討在進行工事 時有人進入 區域中在安全通 路作業通 道上進行 工事人員通過 時物品落下因為使用烈 火，所以不 能在有設備 的地方進行 工事不能在起重 機停放處進 行工事不知落下物 的恐佈性落下物偶然 地撞及到人雖有監視卻 未嚴加注意不知落下物 的衝擊力為何會因落 下物而引起 災害沒有對不要 的物品加以 整理、處置未盡力清掃 美化起重機 器沒有承接落 下物品的裝 備由起重機的 振動而掉下 東西由起重機上 掉下物品因疏忽致使 物品下落沒有正確地 使用工具固定物脫離 而掉落忘記將補修 後的物品拿走起重機有開 口部分工具滑動使用有油的 工具起重機器的 振動太大帶著

13、手套 使用工具沒有做好基 本作業行走軌道的 銜接處，有 不同的段目螺絲釘鬆動 或螺絲釘有 彎折檢示不夠沒有確實做 好修補後的 整理工作安全意識 太低認為只要有 這些就夠了對設備的愛 護心不夠迫於時間慌 忙沒有做好沒有養好 4S 的習慣沒有站在 對方的立 場嚴加指導沒有立足的 高架設備檢示困難因無法停止 生產線而慌 忙失措-16-主题 日期 场所 成员 图 主题为何没有成为之关连图的制作三次原因 三次原因四次原因五次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因 一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因三次原因為何沒有 成為二次原因一次原因二次原因三次原因三次原因二次原因 四次原因五次原因

14、四次原因三次原因三次原因四次原因六次原因四次原因五次原因-17-以 面 谈 调 查 法 收 集 资 料 金兴制铁厂的标准化问题点是什么？ 以亲和图法来找出问题 主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么未及时设定改订标准的地位不明确技A裁决花 时间未基于最新 的情报来标 准化太忙而未进行 标准化标准化为何 进行需要许多职 制的承认规划未合规定标准担当者的 任务不明确合议部位不 明确裁决延缓异常的处理 规定太旧厂商的处理说明 书代替标准书乱 盖 印标准化推进部的服务不周在标准之中也有不实的利用关连图法使问题构造明确化 主题：标准化困扰的是什么管理重点不明确有不实的标准 未及时改订修订裁决延后没有以5W

15、1H来 制作标准标准化困扰的是什么 标准的地位不明确用纸格式不一致标准化推进部门 服务不周厂商的处理说明书 代替标准书明确标准化应着手事项，能让有关人员认识问题，可获得解决上的协助图 亲和图法与关连图法的组合-18-肆、系统图法肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以目的一手段做有系统的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态型 号使 用 目 的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有 系统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统 的展开，使关系明确-19-质问 4 质 问 3手段方 策手段方 策质 问 2手段方 策手段方 策手段方 策质问 1手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策目的 目标手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方 策手段方手段方-20-策策手段方 策目的的确认图 系统图之思考方式目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段-21-系统图N7 手法(新 QC7 大手法)企业内普及)评价责任分担 本公司目 的1 次2 次3 次效果可 行 性重 要 度品 管人 事部门事业处实 施 事 项 3决策者丛书 企业之新 QC7手法 3品质优良案 例集 国家品 质月增版号 5 1将自己部门活 用案例参加 CPC研讨会 1